Титульный спонсор – Mastercard 

На мероприятии выступили свыше 90 спикеров, а в выставочной части свои продукты, технологии и сервисы представили 20 компаний-экспонентов из 16 стран мира, включая Белоруссию, Великобританию, Исландию, Испанию, Казахстан, Китай, Кыргызстан, Латвию, Литву, ОАЭ, Россию, Таджикистан, Турцию, Узбекистан, Францию и Швецию. 

Спонсорами и партнерами выступили компании:

Титульный спонсор:

• Mastercard 

Генеральный спонсор:

• МойСклад 

Бриллиантовый спонсор:

• Mertech 

Официальный спонсор:

• Битрикс24 

Платиновый спонсор:

• MyBPM 

Золотые спонсоры:

• Интехкард, API Яндекс Карты, PS Cloud Services; CDEK 

Серебряные спонсоры:

• Bankomat 24, Towards Perfection 

Бронзовые спонсоры:

• Oren-kart, Pay Device Technology

С полным составом партнеров, спонсоров и медиапартнеров Международного ПЛАС-Форума Retail Central Asia можно ознакомиться здесь.

Retail Central Asia. День первый

По традиции, открывая ПЛАС-Форум Retail Central Asia в Ташкенте, к участникам мероприятия с приветственной речью обратился председатель Оргкомитета Александр Гризов. «Мы проводим ПЛАС-Форумы уже 16 лет и за это время организовали более 50 мероприятий. Одна из наших основных задач – подтвердить статус ПЛАС-Форума Retail Central Asia в Ташкенте как наиболее эффективной и максимально полезной деловой площадки, которая позволит совместно обсудить самые важные вопросы по самым актуальным направлениям развития индустрии».

Открывая рабочую программу конференции ПЛАС-Форума, с приветственным словом к аудитории обратился Константин Гризов, генеральный директор PLUS Group и заместитель председателя Оргкомитета. Выразив благодарность всем Спонсорам и Партнерам ПЛАС-Форума, он отметил: «Наш вклад в цифровизацию Узбекистана не остался незамеченным, и мы видим его, анализируя изменения за те четыре года, что проводим ПЛАС-Форумы в странах Центральной Азии». Константин Гризов подчеркнул значимость мероприятия для региона и отметил, что накануне Форума принял участие в телевизионной программе с представителями Central Asia Fintech Association и Ассоциации электронной коммерции Узбекистана, где обсуждалось развитие ритейла, логистики и финтеха. Он выразил благодарность компании Mastercard за поддержку как Титульного спонсора Retail Central Asia, а также отметил вклад всех участников в развитие цифровизации в Центральной Азии.

Новые тенденции отрасли обсудили участники пленарной сессии «Торговый ритейл 2024 в странах Центральной Азии».

Денис Филиппов, генеральный директор компании Mastercard в Узбекистане, выразил благодарность организаторам мероприятия за предоставленную компании возможность выступить Титульным спонсором Форума: «ПЛАС-Форум Retail Central Asia — это не просто площадка для обмена опытом, а возможность для бизнеса найти эффективные решения, которые помогают масштабироваться в условиях быстро меняющегося рынка». 

Эксперт отметил, что год назад Mastercard открыла офис в Узбекистане и с тех пор активно участвует в развитии финансовой экосистемы страны. Компания налаживает взаимодействие с ключевыми участниками рынка и реализует проекты, направленные на развитие технологий и цифровизации. Одним из значимых достижений стало подписание соглашения о цифровом партнерстве с Центральным банком Узбекистана — Digital Country Partnership, которое направлено на развитие безопасности платежей и электронной коммерции. Это сотрудничество способствует стремительному росту экосистемы цифровых платежей, которые становятся все более востребованными в стране.

«Мы традиционно уделяем большое внимание поддержке малого и среднего бизнеса (МСБ) и активно работаем с туристическим сектором. Всего два месяца назад мы запустили онлайн-обучение для предпринимателей, чтобы помочь им развивать свои навыки и бизнес в современных условиях», – подчеркнул Денис Филиппов.

«Участие в Форуме стало для Mastercard возможностью поделиться экспертизой в области платежных технологий и инноваций. Мы представили успешные кейсы наших глобальных партнеров, рассказали о передовых подходах к построению лояльности в B2B2C-бизнесе, обсудили лучшие мировые практики предоставления финансовых услуг для МСБ и представили последние решения в области обеспечения безопасности трансграничных платежей», — в заключение отметил спикер.

Вячеслав Пак, первый заместитель директора Национального агентства перспективных проектов Республики Узбекистан, напомнил, что данное ведомство является регулятором сферы электронной коммерции в стране. По его словам, отрасль демонстрирует стремительный рост и значительное влияние на развитие экономики.

На рынке электронной коммерции Узбекистана сегодня присутствуют как отечественные, так и зарубежные игроки. В условиях высокой конкуренции важно обеспечить, чтобы деятельность всех участников была направлена на поддержку и развитие национальной экономики. НАПП активно работает над совершенствованием нормативно-правовой базы для электронной коммерции. Это включает адаптацию законодательства к новым вызовам и внедрение механизмов, способствующих устойчивому росту рынка.

Также спикер отметил, что в текущем 2024 году рынок в республике стремительно развивается с активным участием как местных, так и зарубежных игроков. Для более эффективного развития отрасли специалисты сейчас оптимизируют нормативно-правовую базу.

Советник председателя Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана Голиб Холжигитов отметил, что в стране активно развивается законодательство в сфере цифровой экономики. В частности, в 2023 году было принято постановление, регулирующее деятельность цифровых платформ. Оно адаптировано с учетом опыта Европейского союза и включает 21 вид услуг, подлежащих регулированию. Например, под действие правил подпадают компании с аудиторией более 10 тыс. активных пользователей или 3 тыс. бизнес-клиентов.

Спикер подчеркнул, что основная цель законодательных инициатив — создание условий для прозрачной конкуренции, предотвращение манипуляций ценами и обеспечение выбора для потребителей. Несмотря на первоначальные опасения бизнеса, связанные с возможным чрезмерным регулированием, Комитет акцентирует внимание на диалоге с предпринимателями и постепенной апробации новых норм.

Заместитель председателя Центрального банка Узбекистана Содир Мелибаев подчеркнул, что республика активно развивает электронную коммерцию. Локальные маркетплейсы, такие как Uzum Market, и международные платформы, включая Wildberries и AliExpress, играют важную роль в росте цифровой торговли.

Центральный банк также работает над внедрением новых технологий, включая систему единого QR-кода, расширение сети безналичных платежей и дистанционные банковские услуги для малого и среднего бизнеса. Отдельное внимание уделено обеспечению безопасности транзакций и защите от мошенничества через внедрение антифрод-систем.

Эти меры направлены на создание устойчивой и безопасной цифровой инфраструктуры, которая охватывает как городские, так и удаленные регионы Узбекистана, способствуя развитию национальной экономики.

По данным Центрального банка Узбекистана, объем транзакций, совершенных через платежные организации, в 2023 году достиг 85 трлн сумов, что в 1,6 раза больше, чем в 2020 году. За первые 10 месяцев 2024 года проведено 2,3 млрд транзакций на общую сумму 269 трлн сумов. Основными направлениями таких платежей стали коммунальные услуги, погашение кредитов, государственные услуги, а также онлайн-торговля.

Заместитель начальника управления Таможенного комитета Узбекистана Шукурулло Муминов также отметил стремительное развитие электронной коммерции в стране. По его словам, объемы товаров, проходящих через таможню, значительно выросли: если в 2022 году этот показатель составлял менее 20 тыс. тонн, то в 2024 году он уже заметно превысил эту цифру. На сегодняшний день около 200 компаний активно работают в сфере электронной коммерции. Для поддержки этого сегмента Таможенный комитет внедрил упрощенные процедуры подачи и обработки деклараций, а также автоматизировал ключевые процессы с помощью информационных систем.

Спикер подчеркнул, что в рамках подготовки к вступлению Узбекистана во Всемирную торговую организацию (ВТО) страна уже начала реализацию соглашения по упрощению таможенных процедур. До 2025 года планируется пересмотреть существующие требования и внедрить новые меры, такие как:

• ускоренный выпуск товаров на основе доверительных механизмов;
• минимизация вмешательства инспекторов в процесс обработки грузов;
• автоматизация первичного выпуска товаров.

Эти изменения направлены на создание благоприятных условий для маркетплейсов и компаний электронной коммерции. Они позволят упростить работу бизнеса, ускорить обработку грузов и повысить прозрачность таможенных процедур.

«Электронная коммерция требует современной инфраструктуры и упрощенных правил. Мы уже работаем над тем, чтобы к 2025 году сделать эту сферу более доступной и удобной для бизнеса», — подчеркнул Шукурулло Муминов.

Эти инициативы отражают намерение Узбекистана укрепить позиции в глобальной цифровой экономике и стимулировать развитие электронной торговли.

Фаррух Ахмеджанов, директор Департамента информационно-коммуникационных технологий Налогового комитета Республики Узбекистан, отметил, что цифровизация налогового администрирования стала важным элементом реформы ритейла. Обновленные серверы, внедренные электронные системы и интеграция с интернет-магазинами и платежными платформами обеспечивают полное фиксирование всех операций. Новая система риск-анализа позволяет эффективно управлять налоговыми проверками и выявлять возможные нарушения. Одновременно сотрудники проходят обучение в области анализа больших данных, а технологии искусственного интеллекта внедряются для повышения точности и оперативности решений.

Директор по ритейлу компании Nielsen Казахстан Лейла Мусатаева анонсировала выход компании на рынок Узбекистана в 2025 году. В своем выступлении она представила ключевые результаты исследования, проведенного в сентябре-октябре 2024 года среди жителей Ташкента, а также дала оценку макроэкономической ситуации в регионе. По данным Nielsen, экономика Узбекистана демонстрирует рост выше среднемирового: 5,6% в 2024 году и прогнозируемые 5,7% в 2025 году. Улучшение макроэкономических показателей, таких как стабилизация инфляции и рост доходов, способствует увеличению покупательской способности населения.

Иван Федяков, основатель и генеральный директор INFOLine, подчеркнул: «Мы видим, как прямо на наших глазах ситуация с электронной коммерцией в Республике Узбекистан меняется в лучшую сторону». Рассматривая статистику оборота розничной торговли в республике за 2023 год, спикер отметил позитивную тенденцию и рост в размере более 9%, и почти на 8% – по предварительным итогам 2024 года. При этом доля проникновения интернет-торговли в Узбекистане пока не так велика, всего 2%. Однако спикер уверен, что мощности данного канала продаж будут прирастать.

Коммерческий директор сети магазинов у дома Baraka Market Марина Полякова поделилась своими наблюдениями о трансформации офлайн-ритейла в условиях ускоренной цифровизации и растущего влияния маркетплейсов. Маркетплейсы продолжают влиять на ритейл, стимулируя развитие новых форматов. Их популярность учит офлайн-магазины работать быстрее и эффективнее. Это выражается, например, в интеграции цифровых технологий, таких как системы самообслуживания, доставки и мобильных приложений.

По мнению спикера, ключевой запрос современного потребителя – быстрое и качественное получение товара. Такой подход задает основные направления развития розничной торговли.

«Будущее ритейла – за омниканальными подходами. Магазины у дома останутся актуальными, но интеграция онлайн-каналов и аналитики данных станет обязательным условием для конкурентоспособности», — заключила Марина Полякова.

Трансформация ритейла в Узбекистане отражает глобальные тенденции, однако сохраняет свои особенности, включая высокий спрос на свежие продукты и удобные решения для повседневных покупок.

Леонид Гладилин, сооснователь Ассоциации электронной коммерции и цифрового маркетинга (ECDMA.org), в рамках своего доклада на тему «Маркетплейсы vs Большие ритейлеры на мировых рынках? Тренды на 3–5 лет» уделил особое внимание внедрению новых технологий, таких как искусственный интеллект. Спикер назвал ИИ и роботизацию главными трендами последнего времени для отрасли продаж.

Асадулло Рахмонов, директор ЁВАР, поделился с собравшимися секретами успешного ритейла и рассказал, как кадры формируют облик ритейла. Спикер подчеркнул, что ритейл играет важную роль как экономический двигатель, создавая тысячи рабочих мест, поддерживая локальную экономику, внедряя инновации и развивая социально ответственные практики.

Одна из ключевых проблем ритейла – высокий уровень текучести рабочей силы, который в среднем составляет от 30 до 60%.

Также эксперт озвучил несколько инициатив для развития ритейла как профессии:

• Пропаганда профессии: повышение престижа работы в ритейле через информационные кампании и социальные проекты.
• День сотрудника ритейла: учреждение профессионального праздника для признания заслуг работников отрасли.
• Образовательные программы: разработка специализированных курсов и программ в вузах для подготовки кадров для ритейла.
• Ритейл-туры: организация профессиональных поездок и обмена опытом между сотрудниками ритейл-компаний региона.

Эти меры, по мнению руководителя компании, способны повысить престиж работы в ритейле, улучшить условия труда и снизить текучесть кадров, что станет залогом устойчивого развития отрасли.

Музаффар Азъамов, председатель Ассоциации электронной коммерции Республики Узбекистан, уделил особое внимание вовлечению микро-, малого и среднего бизнеса в электронную коммерцию. Он, в частности, отметил, что самое важное – это обеспечить равные условия для всех участников рынка.

Спикер отметил, что свыше 40% экономики Узбекистана находится в тени, что существенно ограничивает потенциал роста ритейла. По его словам, для достижения значительного экономического роста и развития микро- и малого бизнеса требуется радикально упростить процедуры розничной торговли, а также импорт и экспорт товаров.

Кроме того, он подчеркнул, что крупный бизнес не может успешно функционировать без малого и среднего. Малые компании поставляют продукцию, работают через торговые сети и пользуются банковскими услугами. Легализация их деятельности, по мнению эксперта, обеспечит многократный рост всей экономики.

На 2024 год Ассоциация электронной коммерции продолжит сотрудничество с ключевыми регуляторами, включая Таможенный комитет и Антимонопольный комитет, для упрощения законодательных требований и создания равных условий для всех участников рынка.

В целом участники сессии пришли к выводу, что современный рынок электронной коммерции является уникальной экосистемой, объединяющей сразу несколько ключевых направлений экономики: платежный бизнес, логистику, складское дело и ИТ-технологии, – и таким образом влияет на экономику страны.

Доля электронной коммерции в общем объеме розничной торговли в Центральной Азии может достичь 35%, было отмечено в ходе сессии «Цифровая трансформация торгового ритейла. Бизнес и технологии».

Модератором сессии выступил Александр Корнилов, руководитель направления электронной коммерции Beeline Uzbekistan.

Имран Багиров, директор по развитию бизнеса в сфере розничной торговли и коммерции, руководитель подразделения Восточной Европы, Mastercard, в своем докладе акцентировал внимание на важности стратегического партнерства с ритейлерами и консалтинговых услуг в области технологий. По словам спикера, 35% бизнеса Mastercard сегодня составляют сервисы и консалтинг, что подчеркивает важность не только технологических инноваций, но и комплексной поддержки со стороны компании. Он отметил, что с течением времени компания значительно расширила свой фокус: если раньше Mastercard работала преимущественно с банками, то сегодня она активно сотрудничает с ритейлерами, предлагая не только технологии, но и стратегические решения для оптимизации их бизнес-процессов.

Особое внимание в докладе было уделено персонификации в ритейле. По словам эксперта, создание индивидуализированных программ лояльности — ключ к успешному привлечению и удержанию клиентов. Технологии, которые предлагает Mastercard, помогают компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, а также оптимизировать процессы на всех уровнях — от анализа данных до выстраивания персонализированных предложений для каждого покупателя.

Асылхан Баймаганбетов, директор по развитию бизнеса в СНГ, API Яндекс Карты, подробно остановился на таких темах, как геотехнологии в ритейле, оптимизация доставки и улучшение клиентского сервиса. Один из тезисов выступления: качественные данные – основа развития онлайн-составляющей ритейла. Также спикер отметил, что, согласно статистическим данным в сфере онлайн-торговли по Центральной Азии, выручка в сегменте электронной торговли с 2019 по 2024 год выросла на 95,5%, а в сегменте онлайн-доставки продуктов и готовых блюд за тот же период – на 167, 8%.

Тимур Абраров, директор Битрикс24 Узбекистан, подробно рассказал о том, как компания помогает ритейлерам решать проблемы, связанные с низким уровнем лояльности, плохим качеством обслуживания и неэффективным маркетингом. Он отметил, что многие компании сталкиваются с отсутствием централизованной системы управления, что препятствует интеграции процессов и снижает их общую эффективность. В ответ на эти вызовы Битрикс24 предлагает решение, которое объединяет все необходимые инструменты для успешного ведения бизнеса: CRM, маркетинг, аналитика и складской учет. Оно выполняет более 30 ролей, включая задачи маркетолога, юриста и копирайтера, а также помогает организовывать рабочие процессы, автоматизируя рутинные операции.

Александр Ли, руководитель Digital-направления СК Halyk, рассказал об инновациях в сфере автострахования. Особое внимание спикер уделил внедрению новых технологий на основе искусственного интеллекта.

Антон Артюшин, E-commerce Lead в ASBIS Apple VAD, представил ключевые тренды в области электронной коммерции и рассказал, как автоматизация и персонализация трансформируют ритейл. В своей презентации он подчеркнул, что рынок стремительно растет, и в ближайшие несколько лет доля электронной коммерции в общем объеме розничной торговли может достичь 35%. Казахстан, по мнению эксперта, является основным драйвером цифровизации в регионе. Спикер также отметил, что автоматизация процессов, таких как анализ отзывов, тестирование пользователей и обработка отказов от корзины, играет важную роль в повышении качества обслуживания и удержания клиентов. Персонализация контента и внедрение омниканальности становятся необходимыми для эффективной работы компаний в условиях роста конкуренции.

Алексей Орловский, ИТ-директор компании Oqtepa Lavash, посвятил свое выступление развитию малого и среднего бизнеса в Узбекистане. В качестве примера спикер представил успешный опыт интеграции цифровых решений в бизнес-процессы компании, которая добилась значительного роста благодаря внедрению сквозных управленческих показателей и эффективных цифровых сервисов. Он подчеркнул важность системного подхода и возможности для бизнесов внедрять современные технологии для оптимизации процессов и повышения конкурентоспособности даже на этапе старта.

Алексей Иванов, основатель и руководитель «Лаборатории клиентских впечатлений» (Россия/Узбекистан), поделился своим опытом внедрения цифровых решений для повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения клиентского пути. Он выделил несколько ключевых препятствий на пути цифровой трансформации, в числе которых – отсутствие четкого понимания целей и стратегии, а также противоречие между краткосрочной прибылью и долгосрочной цифровой трансформацией.

По его словам, для преодоления этих барьеров необходимо не только обучать сотрудников, но и разрабатывать стратегию, четко прописывать цифровые процессы и назначать ответственных за их реализацию.

Евгений Заика, директор по развитию банковского сектора VisionLabs, рассказал о трендах в развитии технологии FacePay, которая существенно ускоряет процесс оплаты и улучшает клиентский опыт. FacePay позволяет реализовывать программы лояльности в момент оплаты, а также решает проблему мошенничества, ускоряя процесс транзакции с 40 секунд до 3-4 секунд. По его словам, рынок FacePay ожидает рост на 20% в год, эта технология активно внедряется в различных сферах, включая транспорт, гостиничный бизнес и поликлиники.

Будущее авторынка – за цифровыми продажами. К такому выводу пришли участники круглого стола «Цифровая продажа автомобилей. Одно из направлений дальнейшей цифровизации рынка Узбекистана».

Модератором выступил Темур Касимов, директор OOO «malumotnoma», проект auto.uz.

Участники круглого стола рассмотрели такие актуальные вопросы, как опыт подготовки перехода в онлайн-автокредитование, плюсы и минусы запуска субсидированных продуктов для автомобильного рынка, создание эффективного онлайн-маркетплейса автомобилей, онлайн-продажи автомобилей в Узбекистане: возможности и барьеры и т. п.

Анна Фролкина, директор по маркетингу, Zeekr Uzbekistan, поделилась опытом запуска онлайн-продаж автомобилей в России, а также своим видением дальнейших перспектив данного направления. Спикер отметила, что с банками взаимодействует преимущественно шоурум компании, при этом на автокредитование сегодня приходится порядка 20% продаж, остальные сделки представляют собой прямые покупки/продажи. На этом фоне особое внимание уделяется интеграции с агрегаторами – направлению, в котором, по мнению Анны Фролкиной, еще предстоит много работы.

С ней согласился Бекзод Тангматов, заместитель председателя, Асакабанк, который рассказал об опыте взаимодействия банка с дилерами авторынка. По его словам, в рамках запускаемого сейчас цифрового автокредитования, тестирование которого заканчивается в 2024 году, удастся максимально сократить клиентский путь. При этом доля автокредитов в продажах составляет сегодня уже порядка 90%. При этом в ближайшие пять лет доля цифровых продуктов, согласно прогнозам, составит в этом сегменте более 50%. Как отметил спикер, «в части автокредитов мы открыты для партнерства с любым дилером!»

Алишер Кыдыргожаев, директор по развитию цифровых продаж, «Астана Моторс», обратил внимание на важность развития цифровых продаж автомобилей, при этом он подчеркнул, что необходимо, чтобы онлайн осуществлялся полный цикл по совершению сделки. По словам спикера, «Астана Моторс» уже 33 года работает в автобизнесе и традиционно выступает драйвером онлайн-автопродаж. На сегодняшний день в своем маркетплейсе компания предлагает клиентам полностью цифровой путь покупки.

Также Алишер Кыдыргожаев рассказал об опыте взаимодействия с маркетплейсами в Казахстане. Коснувшись темы каршеринга, спикер отметил, что данное направление является достаточно эффективным, однако не оказывает негативного воздействия на автопродажи.

Модератором сессии «Торговый офлайн-ритейл 2024. Развитие во всем многообразии. Выбор перспективных форматов», выступил Иван Федяков, основатель и генеральный директор INFOLine.

В ходе своего выступления глобальный директор направления облачных решений BES для ритейла NielsenIQ Виталий Брык рассказал о том, как инвестиции в ритейл и новые технологии способствуют достижению конкурентного преимущества и успеха на рынке.

Спикер рассмотрел, как современные программы лояльности помогают ритейлерам увеличивать продажи и привлекать клиентов. Он отметил, что программы лояльности становятся важным инструментом удержания клиентов в условиях высокой конкуренции. По данным Nelson, клиенты, участвующие в программах лояльности, оставляют в магазинах на 23% больше денег, чем обычные покупатели. Цифровизация программ лояльности не только снижает расходы, но и открывает новые возможности. Такие элементы, как интерактивные бонусы, задания и персонализированные предложения, значительно повышают вовлеченность клиентов.

«Мы видим огромный потенциал для роста в Центральной Азии. Главное — не стоять на месте, а внедрять современные подходы», — подытожил Виталий Брык.

В свою очередь директор международного бизнеса сети Daily Акакий Берая объявил о планах выхода компании на узбекский рынок. Сеть Daily, успешно зарекомендовавшая себя в Грузии, выбрала Узбекистан в качестве первого направления для своей экспансии в Центральной Азии. По словам спикера, Узбекистан — это перспективный и активно развивающийся рынок, где формат магазинов шаговой доступности становится все более популярным среди потребителей благодаря удобству и экономии времени.

Активное участие в диалоге принял Азамат Шаисмаилов, управляющий директор сети Eeeng ЯQH, который рассказал о новациях в сфере ритейла на основе собственного опыта.

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор, компания «МойСклад», и Иван Кириллин, коммерческий

директор сервиса компании, рассказали о ключевых решениях, которые помогают малому и среднему бизнесу автоматизировать торговые процессы.

Аскар Рахимбердиев подчеркнул, что компания сосредоточена на поддержке малого бизнеса, предлагая доступные и простые в использовании ERP-системы. Он отметил, что успех внедрения ИТ-решений в этой категории бизнеса напрямую зависит от их простоты. По словам эксперта, если продукт слишком сложен, его внедрение в малом бизнесе становится невозможным. Именно поэтому решения компании «МойСклад» разрабатываются с учетом особенностей и потребностей небольших предприятий.

На данный момент, как сообщил генеральный директор, более 50 тыс. клиентов по всему миру используют облачную ERP-платформу «МойСклад» для автоматизации своей торговли. Компания активно работает в России, Казахстане и с 2023 года – в Узбекистане. По мнению спикера, эта республика обладает значительным потенциалом для роста электронной торговли благодаря изменяющемуся потребительскому поведению и усиливающимся государственным инициативам по цифровизации.

Спикер отметил, что уровень автоматизации в Узбекистане пока уступает показателям России и Казахстана, где широко внедряются онлайн-кассы и обязательная маркировка товаров. Тем не менее, подчеркнул он, в Узбекистане наблюдается высокий интерес к легализации бизнеса, что создает условия для дальнейшего роста цифровизации.

Также спикеры акцентировали внимание на том, что государственные инициативы в области фискализации и регулирования рынка играют ключевую роль в развитии бизнеса и его автоматизации.

Алексей Зенин, генеральный директор, Мертех, и Денис Сизов,

директор по продажам компании, рассказали о внедрении нового торгового оборудования для успешного бизнеса.

Александр Корик, коммерческий директор 4RM Systems, сообщил о модификации и роботизации кассовой зоны, основываясь на опыте Беларуси.

Активное участие в диалоге приняла Надежда Бадер-Баер, независимый международный консультант по стратегическому маркетингу; управляющий партнер Suzirya Kazakhstan; основательница Bader-Baer Consulting. Эксперт посвятила свое выступление оптимизации и стратегиям развития торговых точек на основе осознанной геостратегии ритейлера.

Спикер поделилась советами, как не открывать убыточные магазины, уточнив, что каждый год из-за неверно подобранной локации закрываются тысячи магазинов и ресторанов. Предприниматели теряют деньги и репутацию, а владельцы помещений – время и деньги. Поэтому так важно на основе осознанной геостратегии учитывать основные факторы рисков при выборе локаций, анализируя, какие инновационные инструменты для минимизации рисков и ошибок доступны уже сегодня.

Также Надежда Бадер-Баер сообщила, какие новые инструменты отслеживания эффективности рекламных коммуникаций доступны сейчас на рынке Центральной Азии.

Игорь Стуканов, глава представительства NEWLAND NPT, посвятил свой доклад эволюции платежных решений: от банковских чеков до биометрических сервисов.

Модератором сессии «Новая лояльность. Современный уровень коммуникаций и взаимодействия с клиентом»

выступил Сергей Беляев, партнер PLUS Consulting. Он заявил, что PLUS Consulting в начале 2025 года представит масштабное исследование, посвященное программам лояльности на международной арене. По словам спикера, этот отчет станет незаменимым помощником в развитии ваших программ лояльности и подписок. Забронировать исследование уже сейчас по адресу https://loyalz.online/report2025-plus-ru.

Олег Берсенев, CEO MyBPM отметил, что мы живем в эпоху экономики впечатлений, где клиент ожидает не просто товара или услуги, а положительного опыта взаимодействия с брендом.

Сегодня программы лояльности становятся интеллектуальными: они используют данные, автоматизацию и цифровые каналы. MyBPM вносит свой вклад, предоставляя ритейлерам инструменты для автоматизации программ лояльности, сбора данных о поведении клиентов и формирования индивидуальных предложений.

Программы лояльности должны не только поощрять покупки, но и усиливать эмоциональную связь с клиентом. Частое взаимодействие с брендом через такие платформы, как MyBPM, повышает показатели вовлеченности (DAU/MAU) и в конечном итоге увеличивает капитализацию компании. Ведь цель любой программы лояльности –следующая покупка, а ее достижение зависит от того, насколько качественно вы знаете и понимаете своего клиента.

Сергей Беляев, партнер PLUS Consulting, рассмотрел современные концепции и новые сценарии взаимодействия покупателя и товара через призму понимания триггеров покупателей, «делать покупку» или «нет». По словам спикера, сегодня клиент с ощутимым равнодушием воспринимает известия о запуске той или иной новой программы лояльности. Поэтому очень важно заранее ему объяснить, что конкретно он может получить, участвуя в ней, тем более участвуя в программе по подписке, т. е. по определению небесплатно. Как показывает международная практика, это может быть, например, возврат бонусами стоимости подписки в течение года при условии активных покупок, что психологически снижает входной барьер для клиента.

Другой подход – приглашение участвовать в нескольких подписках, одна из которых может быть «чисто цифровой», а другая – бесплатной. Последняя направлена на клиентов, которые хотят получать преференции, но не готовы за них платить, зато готовы выполнять для этого некоторые условия. Такие клиенты могут быть весьма прибыльны при правильном подходе.

Особое внимание в своем выступлении Сергей Беляев уделил возможностям геймификации в вовлечении клиентов в программы лояльности.

Александр Нам, руководитель отдела маркетинга и трейд-маркетинга Milk House, подчеркнул, что сегодня информация становится чрезвычайно доступной, а значит, ее ценность снижается. В условиях информационного шума ключевой задачей маркетинга становится привлечение внимания клиента через уникальную подачу контента и создание новых смыслов.

Своей презентацией Ильдар Скрижалин, генеральный директор, ИНТЕХКАРД, продолжил тему значения ощущений клиента в развитии и поддержании его лояльности. Спикер начал с рассмотрения вечно актуального вопроса, пропадут ли в обозримом будущем с рынка платежные карты и POS-терминалы. Проанализировав имеющуюся статистику, он пришел к объективному выводу: «Карты остаются». Об этом свидетельствует и рост транзакций в POS-терминалах параллельно с увеличением платежных операций в eCommerce. Одной из причин эксперт назвал особенности человеческого восприятия, в первую очередь тактильных ощущений, которые обеспечивают традиционные пластиковые карты в отличие от платежей виртуальных.

Рафал Трэпка, вице-президент по Customer Solutions в странах Восточной Европы и Центральной Азии, Mastercard, добавил, что лояльность – это не программа, а результат множества взаимодействий, которые помогают улучшить бизнес-метрики. Удовлетворенные клиенты снижают затраты на привлечение новых, укрепляют связь с брендом и способствуют его дифференциации на рынке.
Однако на пути построения лояльности есть и проблемы:
• сбор нерелевантных данных;
• неспособность эффективно обрабатывать полученные данные;
• невозможность адаптироваться к изменяющимся ожиданиям клиентов.

Для успешной реализации программы лояльности необходим комплексный подход, в котором технологии, данные и эмоциональное взаимодействие создают основу для долгосрочных отношений с клиентами, заключил эксперт.

Дарья Суходолова, региональный директор, Lalafo, выступила в онлайн-формате, поделившись опытом своей компании в повышении лояльности клиентов. Особое внимание она уделила необходимости учета специфики страновых рынков, на которые продвигались программы лояльности, и целевых категорий клиентов.

Ключевые вопросы индустрии обсудили участники сессии «Маркетплейсы – очередное звено эволюционной траектории eCommerce». Модератором выступила Анна Ковтун, маркетолог, бренд-стратег, основатель AI сервиса Voronka.

Дмитрий Селихов, региональный директор, POIZON, рассказал о проекте POIZON. Проект возник в 2015 году как новый подход к концепции маркетплейса на рынке Китая в таких нишах, как Fashion и так называемая новая аудитория – новое поколение потребителей, выросшее в реалиях мобильных приложений.
Со временем внутри данного маркетплейса появился сервис онлайн-аутентификации товаров, который позднее был скопирован несколькими крупными игроками из США. Сегодня POIZON является крупнейшим участников рынка КНР и обладает самым большим комьюнити покупателей. Последние получают от сервиса дополнительные гарантии, что определяет их выбор и высокий уровень лояльности данной платформе. Дополнительную покупательскую ценность POIZON, помимо гарантии подлинности приобретаемых товаров, обеспечивает с помощью различного рода технологий, влияющих на сенсорику покупателей, включая упаковочные коробки со специальным периодически меняющимся во избежание подделок запахом и т. п.

Виталий Гаврилов, президент Союза Интернет-Торговли, рассмотрел текущие проблемы российских селлеров. По словам спикера, в своей совокупности эти проблемы подрывают репутацию отечественных маркетплейсов и, соответственно, наносят урон отечественной экономике. На этом фоне все неотложнее видится задача оказания своевременной юридической поддержки селлерам, с этой целью уже принято решение создать первый в России Центр медиации.
По словам спикера, на 2025 год Союз Интернет-Торговли планирует открыть свои представительства в целом ряде стран Центральной Азии, включая Узбекистан и Таджикистан, а также в Индии. Как подчеркнул Виталий Гаврилов, «Союз Интернет-Торговли готов обеспечить максимально беспрепятственное вхождение на российский рынок предпринимателям других стран».

Ильшат Хаметов, генеральный директор Uzum Market, рассказал о трансформации клиентского опыта, потребительского поведения и привычек в Узбекистане. Еще несколько лет назад жители Узбекистана спокойно ожидали доставку товаров 2–6 дней, при этом доставка на следующий день казалась чем-то фантастическим. Однако на начало 2022 года ситуация начала меняться. Быстрая доставка, внедренная Uzum Market, не только установила новые де-факто стандарты, но и изменила ожидания покупателей. Сегодня клиенты уже воспринимают доставку «день в день» как норму, а не как преимущество.

Дмитрий Леснев, совладелец магазинов In Touch, «Умный дом» и Baby Mahalla, поделился своим опытом работы на маркетплейсе Uzum. Выход в топ-селлеры стал для команды «как благословением, так и вызовом». По словам спикера, сила команды, эффективное управление и терпение стали ключевыми инструментами преодоления этих вызовов.

Анна Ковтун, основатель AI сервиса Voronka, специализирующегося на генерации воронок продаж для маркетплейсов, посвятила свой доклад контент-маркетингу, используя рефрен «Карточка – ваш продавец!». Почему именно контент ставится во главу угла в онлайн-продажах? Дело в том, что с физическим продуктом клиент в сегменте электронной коммерции сталкивается только после оплаты и получения, а значит, по сути участники индустрии торгуют виртуальным товаром. На этом фоне роль продавца-консультанта отводится карточке товара, т. е. продающему контенту, подчеркнула Анна Ковтун, приведя наглядные примеры из собственной практики.
По ее словам, главная карточка товара просто привлекает к нему внимание, далее нужно вовлечь покупателя в эмоциональный контакт, а затем – веско аргументировать ему, почему этот товар действительно ему нужен. Только таким образом контент-воронка может позитивно влиять на продажи.

Роман Ким, селлер на Uzum Market и сооснователь Ассоциации селлеров Узбекистана, подчеркнул необходимость создания единой площадки для предпринимателей. Многие селлеры сталкиваются со следующими проблемами в начале своего предпринимательского пути: нехватка знаний и опыта для выхода на маркетплейсы, отсутствие доступа к инструментам поддержки, потребность в защите интересов малого и среднего бизнеса на государственном уровне.
На этом фоне созданная Романом Кимом ассоциация стала платформой для обучения и повышения квалификации селлеров, обмена опытом и обсуждения насущных проблем бизнеса, а также для лоббирования интересов предпринимателей в законодательной и экономической сферах. Ассоциация помогает предпринимателям адаптироваться к изменениям и быстрее расти на новых рынках.

Модератором сессии «Логистика и фулфилмент сегодняшнего дня. Сердце и основа современного ритейла» выступил Адриан Хенни, основатель International Digital News.

В оживленном диалоге в онлайн-формате приняла участие Анна Фомичева, предприниматель; эксперт-практик с 16-летним опытом в товарном бизнесе и международной торговле, сооснователь цифровой платформы для бизнеса DIGITAL ВЭД. Тема ее выступления была обозначена как «Оптимизация логистических процессов и снижение издержек при работе с Китаем».

Татьяна Нурова, руководитель направления развития партнерской сети CDEK в ЦА, подробно рассказала о способах оптимизации логистики, что, по ее мнению, является наиболее кратким путем к росту бизнеса. Спикер отметила, что эффективная логистика позволяет добиться от 15 до 25% сокращения операционных расходов.

Максим Иванов, директор по логистике дрогери-сети M Cosmetic, подробно остановился на роли складской и транспортной логистики в ритейле. Также он обозначил ключевые проблемы и перспективы логистической отрасли в Узбекистане. Эксперт отметил, что обратный эффект спроса на складские и транспортные услуги отражается на экономике страны и способствует росту цен на аренду складских площадей.

Среди ключевых тенденций логистической отрасли он выделил перестройку логистических цепочек, связанную с глобальными экономическими изменениями. Это включает увеличение спроса на высокотехнологичные решения в логистике. Максим Иванов подчеркнул, что без современных технологий развитие ритейла невозможно.

Индира Маматходжаева, руководитель отдела контроля качества и управления бизнес-процессами, Logistics Orient, озвучила доклад на тему «Качественные бизнес-процессы в складской логистике, реальность или миф».

Станислав Ахмедзянов, управляющий партнер IBC Global, выступил перед собравшимися с презентацией «Складские войны: как ритейлеры борются за контроль над логистикой в условиях нехватки площадей. Пример России и будущее Центральной Азии».

Активное участие в дискуссии принял и Темур Рашидов, председатель и сооснователь Ассоциации селлеров в Узбекистане; владелец фулфилмента в Ташкенте.

Оживленным диалогом на тему логистики и специфики работы со складским хозяйством завершилась деловая программа первого дня ПЛАС-Форуме Retail Central Asia в Ташкенте.

Также в первый день ПЛАС-Форума был подписан меморандум о сотрудничестве между PLUS Group и компанией Andersen. Документ подписали Константин Гризов, генеральный директор PLUS Group, и Георгий Тактакидзе, генеральный директор Andersen (Узбекистан).

Retail Central Asia. День второй

 

Второй день ПЛАС-Форума Retail Central Asia в Ташкенте открыла сессия «eCommerce. Ключевые драйверы и новые точки роста», модератором сессии выступил Отабек Насыров, председатель Central Asian Fintech Association.

Дмитрий Комиссар, руководитель проектов в сфере eCommerce компании PwC, поделился ключевыми наблюдениями и вызовами, стоящими перед рынком электронной коммерции в Евразийском регионе. Спикер отметил, что рынок электронной коммерции Казахстана демонстрирует впечатляющие темпы роста. В 2023 году объемы рынка выросли на 79%, а количество транзакций увеличилось на 84%. Средний чек, однако, немного снизился и составил 26,8 тыс. тенге.

Дмитрий Комиссар подчеркнул, что 89% рынка в Казахстане занимают маркетплейсы, среди которых лидером является Kaspi.kz. Развитие этой бизнес-модели приобрело масштабный характер: свои маркетплейсы запускают банки, торговые сети и компании из других сфер.

Особое внимание Дмитрий Комиссар уделил перспективам B2B-маркетплейсов, которые, по его мнению, станут новым драйвером роста. Он отметил, что в этом сегменте пока меньше конкуренции, чем в B2C, что создает возможности для активных инвестиций.

«Развитие маркетплейсов и внедрение новых бизнес-моделей продолжается не только в Центральной Азии, но и в глобальном масштабе. Это эффективный способ трансформации торговли, который адаптируется к растущим запросам потребителей», — отметил эксперт.

В свою очередь Александр Корнилов, руководитель направления электронной коммерции, Beeline Uzbekistan, озвучил основные тезисы доклада на тему «Как выбрать стратегию и не слить бюджет в eCommerce». Спикер подчеркнул, что в современном eCommerce успех рекламной кампании зависит от правильного выбора модели атрибуции, подготовки отдела продаж и продающего сайта. Также важно понимать, как CPM помогает строить узнаваемость бренда и почему этого недостаточно для большинства брендов. Когда CPC приводит качественный трафик, а когда — пустую трату бюджета, и как эффективно использовать CPA, избегая риска потерь, и почему он считается «золотым стандартом» для конверсий.

Камронбек Мухаммадиев, начальник управления по регулированию и развитию электронной коммерции Национального агентства перспективных проектов, поделился ключевыми результатами и вызовами в сфере eCommerce. По данным агентства, объем рынка электронной коммерции в Узбекистане в 2023 году превысил 1 млрд долл. США, что составляет около 4% от общего объема розничной торговли. Камронбек Мухаммадиев подчеркнул, что это значительный рост по сравнению с предыдущими оценками, такими как 350 млн долл., заявленными ранее. Он отметил, что появление местных и зарубежных игроков, включая российские маркетплейсы, стало ключевым драйвером роста.

«Электронная коммерция активно развивается, особенно после 2020 года, когда наблюдался резкий рост интереса к онлайн-торговле по всему миру. В Узбекистане этот сегмент демонстрирует отличные темпы, и мы ожидаем дальнейшего роста по итогам 2024 года», — отметил Камронбек Мухаммадиев.

Глава представительства Wildberries в Узбекистане Акмаль Примкулов поделился ключевыми показателями и планами по развитию бизнеса в регионе. По его словам, объем продаж узбекских товаров через Wildberries в 2023 году составил 418 млн долл. Среди наиболее востребованных категорий: текстиль, посуда, бытовая техника, спортивная одежда и детские товары. Этот результат подтверждает растущий интерес к продукции из Узбекистана не только на местном, но и на международном рынке.

«Наши данные показывают, что спрос на товары из Узбекистана в странах СНГ продолжает увеличиваться. Мы видим огромный потенциал для дальнейшего роста», — отметил Акмаль Примкулов.

Жахонгир Усмонов, генеральный директор ZOOD Uzbekistan (ZOOD Mall & ZOOD Pay), поделился успешным опытом развития электронной коммерции финтех-услуг. ZOOD Mall активно продвигает модель BNPL, предоставляя потребительское финансирование. Свыше 7 млн пользователей и более 4 млн товаров на платформе — яркий пример того, как финтех становится драйвером электронной коммерции. В Узбекистане особым спросом пользуются альтернативные формы оплаты, такие как рассрочка, что связано с религиозными и культурными особенностями региона.

Мадина Сейсенгалиева, директор YandexAds в ЦА, выступила с докладом «Электронная коммерция в Центральной Азии. Основные тренды развития индустрии, как меняются потребности покупателей и на что стоит обратить внимание».

Зафар Вахидов, партнер Vakhidov & Partners, рассказал о значительных изменениях в антимонопольном регулировании цифровых платформ в Узбекистане.

Эти нововведения затрагивают ключевые аспекты работы маркетплейсов и других участников цифровой экономики. Согласно законодательным изменениям, принятым в 2023 году, в Узбекистане введены новые термины, такие как «агрегаторы», «платформы краудфандинга», а также критерии для выявления антиконкурентных соглашений. Среди них особое внимание уделено понятию «превосходной переговорной силы», которая позволяет операторам платформ влиять на условия сотрудничества с пользователями.

Компании, которые достигли определенных пороговых значений, таких как годовая выручка в 34 млрд сумов, наличие 50 тыс. активных пользователей или 4 тыс. активных предпринимателей в месяц, теперь считаются доминирующими на рынке. Это означает, что к ним применяются дополнительные регуляторные требования.

Подводя итоги, спикеры отметили, что Узбекистан стремительно становится важным игроком в сфере eCommerce, и развитие этого сектора требует комплексного подхода, включающего как законодательные, так и технологические реформы. Эксперты отмечают, что темпы в Узбекистане задают ориентиры для развития всей индустрии электронной коммерции в Центральной Азии.

О ключевых трендах, которые формируют будущее онлайн- и офлайн-ритейла, говорили на сессии «Ритейл и банки. Перспективы дальнейшего взаимодействия».

Модератором сессии выступил Рафал Трэпка, вице-президент по Customer Solutions в странах Восточной Европы и Центральной Азии, Mastercard.

Бахтияр Султан, руководитель практики Retail and Consumer Strategy& Eurasia в PwC, отметил, что урбанизация остается одним из главных факторов, влияющих на рынок ритейла. Рост городов и ускорение ритма жизни заставляют потребителей искать максимально удобные решения для покупок. Этот тренд усиливает развитие так называемой Convenience 2.0 – концепции, где ключевую роль играют доступность, удобство и свежесть товаров.

Другой важный тренд – омниканальность, которая меняет представления о классическом ритейле. Покупатели ожидают seamless-опыт, когда офлайн и онлайн интегрируются в единое пространство. Эта тенденция, подчеркнул эксперт, в ближайшие 5–10 лет будет только набирать обороты.

Наибольшее влияние на ритейл, по мнению спикера, окажут поколения Z (12–27 лет) и Alpha (до 12 лет), которые через 10 лет составят около 50% экономически активного населения в таких странах, как Узбекистан и Казахстан.

«Будущее ритейла заключается в способности адаптироваться к этим изменениям», – отметил Бахтияр Султан. Компании должны предлагать современные решения, соответствующие ожиданиям новых поколений, включая цифровизацию процессов, доступные магазины и качественный сервис.

Дарья Теркина, руководитель направления МСБ Mastercard в регионе СНГ, поделилась мировыми трендами в предоставлении финансовых услуг для малого и среднего бизнеса (МСБ) в сфере торговли. Основными направлениями развития стали: цифровизация, безналичная (в т. ч. бесконтактная) оплата, доступ к капиталу и современные инструменты приема платежей. Для повышения доступности финансовых инструментов Mastercard запустила Школу электронной коммерции для МСБ в Узбекистане. Эта инициатива направлена на поддержку предпринимателей через обучение использованию цифровых инструментов.

Особое внимание уделяется таким решениям, как корпоративные бизнес-карты, которые упрощают клиентский путь и позволяют предпринимателям получать доступ к средствам круглосуточно. В то же время, отметила Дарья Теркина, доступ к кредитованию для МСБ остается сложным из-за особенностей рынка, поэтому при разработке финансовых продуктов необходимо учитывать религиозные и культурные аспекты региона.

Бахтияр Асаубаев, директор Департамента удаленных продаж и клиентского сервиса, Bereke Bank, рассказал о ключевых изменениях в работе с корпоративными клиентами. Основная цель – улучшение клиентского опыта и оперативное решение вопросов с первого обращения.

Для этого банк активно использует генеративный искусственный интеллект (GenAI), среди ключевых преимуществ которого:

• Оптимизация контроля качества.
• Персонализированные рекомендации для клиентов.
• Систематизация обратной связи и выделение трендов клиентских болей.

Искусственный интеллект помогает устранить проблемы, связанные с человеческим фактором, улучшает отчетность и позволяет строить более эффективные решения. Однако спикер подчеркнул, что успешное внедрение GenAI требует качественного обучения и настройки, а также зависит от достоверности входных данных.

Улугбек Таваккалов, член Экспертного совета, Центрально-Азиатская Финтех Ассоциация, отметил, что на банковском рынке Узбекистана растет конкуренция. Так, например, за последнее время здесь появилось сразу несколько новых игроков в сегменте кредитных карт. В части кредитования населения банки в основном практикуют микрокредиты, также растет число предложений для корпоратов, включая в первую очередь малый и средний бизнес.

С 2022 года в республике стал возможен клиентский онбординг, также начинает практиковаться факторинг. Появляются различные инструменты бесконтактных платежей.

Особое внимание спикер уделил развитию в Узбекистане исламских продуктов финансирования. Ряд компаний уже продает исламские финансовые продукты, в том числе практикует мурабаху, в рамках которой тот или иной узбекистанский банк выступает гарантом сделки. Также популярны услуги продажи автомобилей в рассрочку, количество сделок в этом сегменте достигает 1 млн в год.

В заключение своего выступления Улугбек Таваккалов спрогнозировал появление на рынке Узбекистана уже в следующем 2025 году нового направления – BNPL-сервисов в сегменте B2B.

Дмитрий Вакин, генеральный партнер и сооснователь ИнтерайзГрупп, рассказал о новом векторе развития банковских услуг через интеграцию с другими индустриями. Концепция Industry 4.0 была впервые реализована в Китае, где крупнейшие компании начали соединять онлайн- и офлайн-каналы. Новые технологии, такие как роботизация и phygital-решения, кардинально меняют модели бизнес-процессов. Большую роль в этом играют данные и их обработка. Одним из перспективных инструментов стал нейросенсорный скоринг, который позволяет глубже изучать клиентов, определять их потребности и улучшать эффективность решений.

Арно Гзиров, менеджер по развитию бизнеса, CityPay.io, рассказал о новаторской криптоэкосистеме в регионе.

Максим Говорков, владелец продукта «Офлайн платежные решения», ВкусВилл, поделился опытом внедрения нового платежного пути, который компания предлагает для своих 7 млн клиентов. Согласно данным проведенных исследований, клиенты были заинтересованы получить возможность оплачивать на офлайн-кассе покупки с помощью реквизитов своих ранее привязанных к мобильному приложению карт. В результате был создан продукт EshPay, который значительно упрощает и ускоряет процесс оплаты в офлайн торговых точках. При этом данный подход сохраняет все возможности участия клиента в программах лояльности как банка, так и ритейлера.

В рамках второго дня программы Международного ПЛАС-Форума Retail Central Asia состоялся круглый стол на тему «HR в торговом ритейле. Как сделать союзником человеческий фактор?»,

посвященный актуальным вызовам в управлении персоналом. Модератором дискуссии выступила Виктория Токова, директор по работе с персоналом A GROUP MOTORS.

Анна Силагадзе, HR-директор ТВС PAYME, рассказала о внедрении ИИ в процессы рекрутинга. Автоматизация позволяет фильтровать кандидатов и предоставлять обратную связь, что значительно ускоряет процесс найма. Такой подход дает возможность HR-специалистам сосредоточиться на более важных, стратегических задачах.

Надежда Журбина, HR-директор Zood Mall, отметила важность сочетания европейского опыта с локальными особенностями. Компания активно использует внутренние реферальные программы для удержания сотрудников и формирует инициативные группы, которые работают над внедрением ИИ для улучшения бизнес-процессов.

Ольга Прокопьева, HR-директор Philip Morris, обозначила несколько ключевых вызовов для рынка труда Узбекистана:

• Дефицит квалифицированных кадров, особенно в секторе FMCG, который растет быстрее, чем уровень подготовки специалистов.
• Неформальная занятость: около 40% населения работают вне официального сектора.
• Отток трудовых ресурсов в соседние страны, такие как Россия, Казахстан и Турция.
• Перегрев рынка заработной платы и снижение требований к кандидатам.

Для решения этих проблем предлагаются такие меры, как:

• Разработка профильных образовательных программ и внедрение дуального обучения.
• Удержание талантов с помощью компенсаций, льгот, карьерного роста и международных стажировок.
• Формирование корпоративной культуры и внутренней системы коммуникаций.

Галина Кан, HR-директор, Техномарт, подчеркнула стратегическую роль корпоративной культуры. Компания активно развивает онлайн-аттестацию и обучение сотрудников, а с 2024 года начнет использовать ИИ для персонализированного обучения.

Дискуссия показала, что современные HR-подходы требуют интеграции технологий, глубокого понимания локальных особенностей и создания долгосрочных стратегий.

Примеры компаний, таких как Philip Morris, Zood Mall и Техномарт, демонстрируют, что успех в управлении человеческим капиталом зависит от способности адаптироваться к новым вызовам, внедрять инновационные инструменты и формировать сильную корпоративную культуру.

Одной из наиболее частых угроз остаются DDoS-атаки, которые доступны, недороги и используются массово, – об этом говорили эксперты на сессии «Безопасность в ритейле. Технологии защиты от потерь».

Модератором сессии выступил Алексей Голенищев, независимый эксперт (почти 30 лет работы в топовых коммерческих банках и мегарегуляторе по направлениям антифрод, кибербезопасность). По его словам, за второй квартал 2024 года у российских граждан мошенниками было похищено 158 млрд рублей. При этом, по данным Сбера, за весь нынешний год мошенникам удастся похитить у населения четверть триллиона (!) рублей. Основная доля приходится на телефонных мошенников, использующих приемы социальной (криминальной) инженерии. По словам эксперта, сценариев телефонного мошенничества очень много, и они постоянно продолжают пополняться. Также для противодействия антифрод-системам мошенники активно используют так называемые разрывы, предлагая жертвам снимать наличные в банкоматах и отдавать их на руки курьерам преступников, что делает невозможным дальнейшее отслеживание похищенных средств такими инструментами.

Мессенджеры становятся основным каналом мошенников, использующих их уже с большей эффективностью, чем обычные телефонные звонки. В том числе благодаря широкому применению технологий дипфейков. Особое внимание Алексей Голенищев уделил рискам, подстерегающим более 800 млн пользователей Telegram по всему миру.

Не менее опасными трендами становится использование фишинга как сервиса (Phishing-as-a-Service, PhaaS), благодаря чему даже не особо технически продвинутым лицам удается проводить сложные фишинговые атаки с помощью предоставляемых им готовых наборов инструментов, шаблонов и инфраструктуры для создания фальшивых веб-страниц и т. п.

Александр Зорин, директор по информационной безопасности сети «Корзинка», рассказал о растущих киберрисках для ритейла. По его словам, киберугрозы сегодня напоминают вечное противостояние «всепробивающего копья с непробиваемым щитом». Одной из наиболее частых угроз остаются DDoS-атаки, которые доступны, недороги и используются массово.

Александр Зорин отметил, что рост числа кибератак составил 18% с 2022 по 2023 год, и прогнозируется, что к 2024–2025 годам этот показатель достигнет 25%. В то же время ритейл занимает 7-е место среди отраслей, наиболее подверженных атакам. Уязвимость ритейла связана с недостаточными инвестициями в информационную безопасность (ИБ), что делает компании легкой мишенью, отметил спикер. Однако внедрение инструментов ИБ всегда требует компромисса, поскольку это не основной драйвер бизнеса и значимая статья расходов.

«Важно понимать, какие цели бизнеса защищает ИБ, кто является бенефициаром, и какие ресурсы могут быть вложены в это направление», — подчеркнул Александр Зорин.

Зафар Вахидов, партнер, Vakhidov & Partners, озвучил некоторые аспекты защиты персональных данных в электронной коммерции в Казахстане и Узбекистане.

Александр Фролкин, коммерческий директор PS Cloud Services, рассказал о внедрении облачных решений для крупнейших компаний региона. Примером стало развертывание ИТ-инфраструктуры для компании ЛУКОЙЛ. Проект был реализован с помощью нестандартной конфигурации серверов и использования VPN-туннелей между сегментами инфраструктуры в двух странах. Клиенты отметили, что система работает бесперебойно, а ее функциональность и безопасность удовлетворяют всем необходимым стандартам.

Айгерим Гарифуллина, директор по развитию решений кибербезопасности, Mastercard в СНГ, в своем выступлении рассмотрела такую актуальную тему, как управление диспутами и возвратами в трансграничных платежах. Повышенный интерес участников рынка к этим вопросам, по мнению эксперта, говорит об активном развитии рынка электронной коммерции Узбекистана не только в рамках республики, но и в направлении cross border. По некоторым прогнозам, рассчитанным по результатам исследований, рынок Центральной Азии к 2032 году будет расти на десятки процентов ежегодно. На этом фоне чарджбэк-платежи становятся очень важной составляющей бизнеса. Тем более что на один доллар прямых потерь от фрода могут приходиться десятки долларов, потраченных на урегулирование диспутных ситуаций, а согласно прогнозам, на период 2026–2027 гг. в регионе ЦА ожидается заметный рост мошеннических операций.

Выходом, как и во многих подобных случаях, является автоматизация возвратных платежей. На этом фоне Айгерим Гарифуллина поделилась опытом использования соответствующего решения Mastercard, особое внимание уделив его возможностям в части экономии и гибкой адаптации к конкретным рыночным условиям, в том числе к специфике рынка Узбекистана.

Павел Ли, аудитор-консультант, Compliance Control, посвятил свое выступление социальной инженерии и основным векторам преступных атак 2023–2024 гг.

Как отметил эксперт, 71% фишинговых атак проводится сегодня с помощью Spear-фишинга – целенаправленной формы фишинга, при которой злоумышленники используют тактику социальной инженерии, чтобы обманом заставить отдельных лиц или целые организации разгласить конфиденциальную информацию. В отличие от других видов мошенничеств, целевой фишинг направлен на конкретных лиц, а используемые преступниками сообщения персонифицированы, чтобы выглядеть так, будто они поступили из проверенного источника.

Особое внимание эксперты уделили конкретным рекомендациям, способным помочь обезопасить себя и свою компанию от разных форм мошенничества и советам, как предотвратить потери от компрометации данных.

До встречи на ПЛАС-Форумах 2025 года!

Площадка ПЛАС-Форума активно присутствует на рынке уже 16-й год и за это время заслуженно снискала себе репутацию одного из ключевых событий индустрии как в России, так и в странах СНГ! В последние годы команда ПЛАС уделяет особое внимание рынкам не только России, но и стран ближнего зарубежья, и в первую очередь Центральной Азии. С этой целью за последние четыре года был организован ряд новых мероприятий, ориентированных на эти рынки. И они уже успели заявить о себе как о самых масштабных и востребованных площадках в регионе!

В ближайшее время будет опубликован подробный репортаж с нашего нового мероприятия – Международного ПЛАС-Форума Digital Tajikistan – он состоялся 25 ноября 2024 года в Душанбе (Таджикистан).

Присоединяйтесь к нашей программе масштабных международных мероприятий, регистрация и прием заявок от спикеров, спонсоров и партнеров уже открыты!

До встречи на ПЛАС-Форумах!