Представители коммерческих банков, платежных организаций и финтех-индустрии обсудили этот вопрос на бизнес-завтраке, который был организован по инициативе HUMO в рамках ПЛАС-форума Digital Uzbekistan.

Как отметили специалисты, история QR-кодов в Узбекистане заметно отличается от глобального тренда.  В частности, во многих странах мира использование QR-кодов и E-pos систем для оплаты в два-три раза дешевле традиционных методов. Однако в Узбекистане, наоборот, такие платежи для мерчантов в среднем в пять раз дороже, при этом текущая средняя рыночная ставка составляет около одного процента.

Стоимость бумажных и динамических QR-кодов показывает, что бумажные QR-коды могут казаться дешевле, особенно если учитывать только стоимость наклейки, которая в среднем составляет 16 тысяч. Однако, помимо этого, существует команда, занимающаяся продажей этих наклеек, поддержкой партнеров и аналитикой, что добавляет дополнительные расходы.

Внедрение единого QR-кода осложняется тем, что большая часть партнеров — это мелкие компании, составляющие примерно 60% рынка. Эти компании могут достигать значительных объемов транзакций, иногда до двух миллиардов, что требует временного отключения системы для перехода на новую версию QR. Если в процессе аналитика или команда не обратят внимание на необходимость обновления, это может привести к ошибкам в перенаправлении платежей, вызывая недовольство клиентов и партнеров.

Кроме того, уникальность каждой компании важна для построения системы лояльности с партнерами, которая помогает привлекать новую аудиторию. QR-коды предоставляют различную ценность для разных категорий бизнеса: для ресторанов одна, для автозаправочных станций — другая, для магазинов женской одежды — третья. Подходы и методы продаж отличаются в каждой категории, что делает интеграцию единого QR-кода трудоемким процессом.

Тем не менее, QR-коды открывают новые возможности для развития бизнеса, позволяя компаниям создавать персонализированные программы лояльности и улучшать взаимодействие с клиентами. Каждая отрасль может извлечь свою уникальную выгоду из использования этой технологии: рестораны, автозаправочные станции и магазины женской одежды получают возможность предложить что-то особенное для своих клиентов.

Однако проблемы, возникшие в начальный период внедрения QR-кодов, часто связаны не столько с самой технологией, сколько с неправильным ее использованием со стороны мерчантов. Инциденты, когда платежи не корректно регистрируются или перенаправляются, вызывают недовольство клиентов и могут подрывать доверие к использованию системы.

Для успешного развития QR-кодов в Узбекистане требуется активное сотрудничество между бизнесом и регуляторами, а также адаптация законодательства и налоговой политики. Правильно настроенная система может значительно упростить процессы платежей и сделать их более доступными для всех участников рынка.