С 6 августа Центральный банк Узбекистана получит право штрафовать банки за нарушения при обслуживании клиентов через банкоматы. Об этом глава ЦБ Тимур Ишметов заявил на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса 13 июня, где регулятор отчитывался о работе за 2025 год.

Поводом для обсуждения стала статистика, озвученная председателем Комитета Сената по вопросам обороны и безопасности Кутбидином Бурхановым: в 2025 году банкоматы зафиксировали около 290 тысяч проблемных операций — случаев, когда техника отказывала выдать деньги или удерживала карту. Около 10 тысяч жалоб рассматривались дольше 15 дней, более 3 тысяч граждан были вынуждены обращаться в полицию.

Ишметов признал масштаб проблемы, однако призвал смотреть на неё в контексте: при 341 миллионе банкоматных операций за год доля сбойных составила 0,08%. При этом лишь 15% инцидентов — порядка 46 тысяч случаев — приходится непосредственно на банки и операторов платёжных систем. Остальные 85% объясняются иными причинами: отсутствие купюр нужного номинала и блокировка карты из-за неверного PIN-кода дают по 20%, проблемы со связью — 15%, перебои с электричеством — ещё 10%.

Тем не менее регулятор занял жёсткую позицию. ЦБ переквалифицировал технические сбои в категорию нарушений прав потребителей и уже направил банкам предупредительные письма с указанием вектора требований. Нормативный акт, вступающий в силу 6 августа, закрепит финансовые санкции за подобные нарушения.

Работа в этом направлении началась раньше: в мае первый заместитель главы ЦБ Нодирбек Сайдуллаев потребовал от банков и платёжных сервисов устранить случаи списания средств без выдачи наличных, застревания карт и удержания комиссии за несостоявшиеся операции — и обозначил их как приоритет.