Halyk Bank до конца года намерен представить новые продукты для работы с цифровыми активами, первые решения в сфере исламского финансирования и AI-помощника для обслуживания клиентов.

Об этом в интервью программе «Эксклюзив» рассказал заместитель председателя правления Halyk Bank Кирил Бачваров, который возглавляет розничный блок банка.

По его словам, банк меняет подход к розничному бизнесу и делает больший акцент не только на классических финансовых показателях, но и на клиентском опыте. В числе ключевых ориентиров теперь рассматриваются активность пользователей, ежедневная аудитория приложения, частота использования сервисов и уровень удовлетворенности клиентов.

Бачваров отметил, что современный банк уже не может ограничиваться только кредитами, депозитами и платежами. Важным направлением становится создание сервисов, которые сопровождают клиента в повседневной жизни.

Среди продуктов, которые Halyk Bank планирует развивать до конца года, названы криптокарта или другие решения для цифровых активов, первые исламские финансовые продукты, обновленная кредитная карта или карта рассрочки, AI-помощник для чатов и голосовых каналов, а также новые сервисы в сферах образования, медицины и ежедневных услуг.

Банк также продолжает расширять платежные возможности. Клиентам уже доступны бесплатные переводы в Узбекистан через UzCard и Humo, переводы по номеру телефона в страны ближнего зарубежья и переводы по номеру карты в разные страны мира. В ближайшее время Halyk Bank рассчитывает запустить платежи по новым рельсам UzCard.

Отдельное внимание в интервью было уделено развитию экосистемы. В банке считают, что новые решения в отрасли все чаще будут появляться не только в кредитовании или депозитах, а в ежедневных сервисах, которыми клиенты пользуются регулярно.

Несмотря на рост цифровых каналов, Halyk Bank не планирует отказываться от отделений. Сейчас около 92–93% продаж банковских продуктов проходит через SuperApp, а более 80% обращений клиентов решается дистанционно. При этом, по словам Бачварова, в регионах сохраняется высокий спрос на очные консультации.

Сегодня сеть Halyk Bank включает 473 отделения и около 4,5 тыс. банкоматов. Новые офисы планируется открывать в торгово-развлекательных центрах.

Бачваров также рассказал, что часть банкоматов в удаленных населенных пунктах остается убыточной, однако банк продолжает их обслуживать. По его словам, для крупнейшего банка страны это связано с обязательством обеспечивать доступ населения к наличным и базовой банковской инфраструктуре.

Еще одной темой стали временные блокировки операций. Представитель банка объяснил, что такие меры могут быть неудобны для клиентов, однако они позволяют предотвращать мошеннические операции и защищать средства пользователей.

В интервью также обсуждались ставки по потребительским кредитам. Бачваров отметил, что при стоимости фондирования около 18% и стоимости риска на уровне 4–5% ставки по таким займам формируются примерно на уровне 30% и выше.

Отдельный блок был посвящен искусственному интеллекту. В Halyk Bank рассчитывают до конца года внедрить AI-помощника, который сможет консультировать клиентов в чатах и голосовых сервисах. Одним из ключевых показателей эффективности проекта станет уровень удовлетворенности пользователей, сопоставимый с обслуживанием живого оператора.

По словам Бачварова, банк уже располагает собственным облачным контуром, вычислительными мощностями и GPU-инфраструктурой для развития решений на базе искусственного интеллекта.

Еще одним направлением применения AI станет персонализация. Банк планирует использовать технологии искусственного интеллекта для формирования индивидуальных предложений клиентам в режиме реального времени.

Бачваров также отметил, что конкуренция на банковском рынке постепенно смещается от борьбы за количество пользователей приложения к развитию полноценной экосистемы, в которой клиент может получать большинство нужных сервисов без перехода на сторонние площадки.