В Армении ведется работа над концепцией создания единой цифровой платформы колл- и чат-центра на базе искусственного интеллекта, предназначенной для обслуживания государственных и муниципальных услуг.

Как сообщил министр высокотехнологичной промышленности Армении Мхитар Айрапетян на своей странице в Facebook, этот вопрос обсуждался в ходе рабочей встречи с представителями профессионального сообщества AI call centre.

По словам Айрапетяна, участники обсудили возможные подходы к проектированию и внедрению единой ИИ-системы в рамках совместной инициативы министерства и Агентства информационных систем.

Предполагается, что проект будет включать многофункциональную платформу, объединяющую чат-бот, голосового ИИ-агента, интерфейс для работы операторов и административный модуль управления.

Планируется, что система будет функционировать на армянском и английском языках и обеспечит круглосуточное обслуживание граждан. Работа платформы должна соответствовать требованиям действующего законодательства Армении и ориентироваться на повышение точности и доступности государственных сервисов.