Об этом сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Это предусматривается постановлением правления агентства от 28 августа с поправками в правила предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов. Ранее его проект представляли для публичного обсуждения. Помимо указанного требования, постановлением предусматриваются:

установление общего срока рассмотрения обращений – не более 15 рабочих дней с возможностью продления ещё на 15 рабочих дней при обязательном уведомлении клиента.

адаптация зданий, помещений и устройств самообслуживания банков под нужды людей с инвалидностью, а также проведение соответствующего обучения персонала;

сокращение срока предоставления справки об отсутствии задолженности до трёх рабочих дней;