Центральный банк Узбекистана составил рейтинг коммерческих банков с наибольшим индексом обращений клиентов по итогам первого квартала 2026 года. В перечень вошли десять кредитных организаций, получивших больше всего жалоб в расчёте на число активных клиентов. Регулятор отдельно оговаривает, что этот показатель не характеризует финансовую устойчивость или надёжность банков.

Первую строчку антирейтинга занял Банк развития бизнеса с индексом обращений 3,34. На втором месте оказался Anor Bank (3,29), на третьем — Микрокредитбанк с результатом 3,23 пункта.

В середине списка расположились AVO Bank (2,16), TBC Bank (2,06), Davr Bank (1,85) и Tenge Bank (1,72). Замкнули десятку Asakabank (1,26), Turon Bank (1,25) и Agro Bank (1,22).

В Центробанке пояснили, что высокая доля жалоб относительно размера клиентской базы говорит о системных недоработках в банке. Речь идёт о слабом информировании клиентов о продуктах и услугах, затягивании сроков рассмотрения обращений, повторяющихся жалобах, а также о сбоях в дистанционных сервисах, платежах, кредитовании и других операциях. По мнению регулятора, такой показатель сигнализирует и о необходимости укреплять внутренний контроль и усиливать защиту прав потребителей.

В связи с этим ЦБ рекомендовал банкам детально разобраться в причинах поступающих жалоб, устранить факторы, которые приводят к повторным обращениям, наладить процесс их рассмотрения, повысить качество обслуживания и расширить меры по защите интересов клиентов.

Как поясняют в регуляторе, индекс рассчитывается как соотношение доли банка на рынке по числу обращений к его доле по количеству клиентов. Чем выше значение, тем больше жалоб приходится на банк по отношению к размеру его клиентской базы. При этом, как подчёркивают в Центробанке, индекс не оценивает финансовое состояние, надёжность или устойчивость кредитной организации, а отражает лишь долю обращений, поступивших от клиентов за отчётный период.

В расчёт не включаются банки, по которым за квартал поступило менее 100 обращений.