Центральный банк Узбекистана вводит индекс качества обработки обращений граждан в финансовых организациях. Банки с самыми низкими показателями будут называться публично. Об этом председатель правления регулятора Тимур Ишметов заявил на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса в ходе отчёта о работе ведомства за 2025 год.

Параллельно ЦБ готовит новые каналы для приёма жалоб — в следующем месяце заработают официальные площадки в социальных сетях. Для банков введут жёсткий норматив: отвечать на запросы клиентов придётся в течение одного часа.

Регулятор при этом признал проблемы и в собственной работе. Горячая линия ЦБ не справлялась с нагрузкой — значительная часть звонков просто не доходила до операторов. В прошлом месяце её модернизировали до полноценного контактного центра, пока работающего в пилотном режиме. Результат — объём принимаемых звонков вырос в шесть раз. Официальная презентация обновлённого формата запланирована на ближайшие два месяца.