Исследование показало, что почти половина онлайн-покупателей в Великобритании испытывает затруднения при навигации по интернет-магазинам из-за избытка информации и множества опций. Согласно отчету The Intent Gap, проведенному компанией Made With Intent, 46 процентов пользователей теряются среди предложений, а каждый пятый отказывается от покупок сразу после появления всплывающего окна в первые минуты посещения сайта.
Этот отчет, основанный на опросе двух тысяч британских потребителей в декабре 2024 года, подчеркивает разрыв между ожиданиями пользователей и тем, что им предлагает рынок электронной торговли. Шестьдесят три процента респондентов считают, что онлайн-ритейлеры применяют манипулятивные приемы, влияя на их решения о покупке. Ранее исследования уже указывали, что крупные маркетплейсы и социальные сети активно используют так называемые темные паттерны — элементы интерфейса, которые провоцируют импульсивные покупки или вынуждают пользователей раскрывать больше персональных данных.
Компании, работающие в сфере онлайн-торговли, часто полагаются на стандартные поведенческие метрики, такие как время, проведенное на сайте, или количество просмотренных страниц. Эти данные используются для включения маркетинговых инструментов, например, всплывающих окон с акциями, сообщений о низком количестве товара или отправки электронных писем с напоминаниями. Однако, как показывает исследование, такие стратегии не всегда соответствуют реальным потребностям клиентов. Сам факт посещения определенной страницы вовсе не означает, что пользователь готов к покупке.
В результате 76 процентов опрошенных выразили желание получать информацию, более точно соответствующую их стадии принятия решения. Они уверены, что персонализированный подход сделал бы их покупки комфортнее и повысил вероятность повторного обращения в тот же интернет-магазин. Анализ поведения клиентов в режиме реального времени может помочь ритейлерам более эффективно применять маркетинговые инструменты и увеличивать конверсию.
Генеральный директор Made With Intent Дэвид Маннгейм подчеркивает, что успех электронной коммерции зависит не от универсальных приемов, а от понимания потребностей пользователей. По его мнению, важно отказаться от массовых стратегий, которые работают лишь для небольшой части аудитории, и сосредоточиться на персонализированном взаимодействии с каждым покупателем.
Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии