Развитие генеративного искусственного интеллекта оказывает значительное влияние на различные отрасли, но пользователи ожидают, что контроль над его работой останется за человеком. Такой вывод представлен в отчете Top Global Consumer Trends 2025, подготовленном исследовательской компанией Euromonitor International.
Консультант Euromonitor Линда Лихтмесс отметила, что за последние два года интерес к генеративному ИИ значительно вырос, однако с его широким распространением потребители стали критичнее оценивать как преимущества, так и риски. Теперь фокус внимания сместился с потенциала технологии на осознание ее ограничений и необходимости дополнительного контроля.
Согласно отчету, активнее всего используют ИИ миллениалы, в то время как представители старшего поколения, особенно бэби-бумеры, относятся к технологиям с большей осторожностью. В 2024 году 40% респондентов заявили, что доверяют ИИ как источнику информации, однако среди бэби-бумеров 48% выразили обеспокоенность по поводу таких технологий, особенно в сфере беспилотного транспорта.
Потребители также ожидают, что компании внедрят механизмы человеческого контроля для повышения точности и надежности ИИ. С одной стороны, пользователи признают удобство персонализированной рекламы и автоматизированных онлайн-покупок. С другой стороны, они хотят четко понимать, кем создан контент, с которым они взаимодействуют — человеком или алгоритмом.
Интерес к технологиям продолжает расти и среди бизнеса: 49% специалистов планируют инвестировать в генеративный ИИ в течение ближайших пяти лет. Особенно активно его внедряют компании розничной торговли и бытовой электроники. Среди брендов, уже использующих ИИ, называются L’Oréal и Samsung.
Продажи умных устройств также демонстрируют стабильный рост. В 2020 году на них приходилось 17% рынка, а к 2023 году показатель увеличился до 23%.
По мнению Лихтмесс, искусственный интеллект должен оставаться инструментом, улучшающим процессы и повышающим удобство, но не заменять человеческое взаимодействие. Личный контакт остается важным фактором, формирующим доверие и лояльность среди пользователей.
Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии