Крупные маркетплейсы и социальные сети массово используют «тёмные паттерны» — элементы дизайна, которые манипулируют пользователями, вынуждая их совершать импульсивные покупки или раскрывать больше персональных данных. Несмотря на запрет, установленный Законом о цифровых услугах (DSA), подобные практики по-прежнему распространены, что вызывает обеспокоенность европейских потребительских организаций.
Исследование, проведенное Немецкой федеральной ассоциацией потребительских организаций (vzbz), охватило 18 платформ, среди которых AliExpress, Amazon, eBay, Facebook, Instagram, Kaufland, LinkedIn, Mediamarkt, Otto, Pinterest, Shein, Snapchat, Temu, TikTok, X, Wish, YouTube и Zalando. Анализ показал, что все эти сервисы продолжают использовать запрещенные механизмы, которые могут влиять на поведение пользователей и затруднять принятие осознанных решений.
Одним из примеров подобных практик являются баннеры о согласии на использование cookie-файлов, оформленные таким образом, чтобы затруднить отказ от сбора данных. Еще одна распространенная тактика — элементы дизайна, стимулирующие пользователей тратить больше денег, например, агрессивные механики срочных скидок или сложные интерфейсы отмены подписки.
Кроме того, vzbz отмечает, что платформы используют механизмы, поощряющие зависимое поведение, включая автовоспроизведение контента, игровые элементы и алгоритмы, усиливающие вовлеченность пользователей. Такие методы особенно характерны для социальных сетей и маркетплейсов, где покупатели сталкиваются с навязчивыми рекомендациями товаров и постоянной стимуляцией к совершению новых покупок.
В прошлом году Европейская комиссия уже инициировала разбирательство в отношении Temu по подозрению в нарушении DSA, однако случаи применения манипулятивных интерфейсов остаются массовым явлением. Платформы, несмотря на запрет, продолжают использовать инструменты, затрудняющие пользователям осознанный выбор.
На протяжении последних лет vzbz неоднократно предупреждала компании о необходимости соблюдения закона, но одной лишь профилактики недостаточно. Руководитель отдела потребительской политики vzbz Ютта Гуркманн заявила, что, если регуляторы не начнут систематически контролировать соблюдение закона, DSA рискует остаться «бумажным тигром», неспособным защитить интересы пользователей.
Для обеспечения честных условий в цифровом пространстве потребуются дополнительные механизмы регулирования. По мнению экспертов, проблема выходит за рамки маркетплейсов и социальных сетей — манипулятивные интерфейсы активно применяются на веб-сайтах, в мобильных приложениях и цифровых сервисах розничных сетей. В этом контексте Европейская комиссия должна использовать предстоящий к введению Закон о цифровой справедливости (Digital Fairness Act), который обеспечит реальное равенство прав потребителей в интернете.
Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии