Японская сеть супермаркетов AEON начала использовать систему ИИ, разработанную для стандартизации улыбок сотрудников и улучшения качества обслуживания.

С 1 июля AEON объявила, что стала первой компанией, которая использует систему искусственного интеллекта для измерения улыбок в своих 240 магазинах по всей стране. Система, получившая название «Мистер Улыбка», была разработана японской технологической компанией InstaVR. Она оценивает отношение продавцов к обслуживанию, анализируя более 450 элементов, таких как мимика, громкость голоса и тон приветствия.

Система также включает элементы геймификации, побуждая сотрудников улучшать свои результаты. AEON провела тестирование системы в восьми магазинах с участием около 3400 сотрудников и обнаружила, что отношение к обслуживанию улучшилось в 1,6 раза за три месяца.

Цель компании AEON состоит в стандартизации улыбок сотрудников и максимальном удовлетворении клиентов.