FinTech & Retail CA: В какой мере в Кыргызстане сегодня ощущается кризис, о котором принято говорить? Если да, то каковы конкретные болевые точки и в каких сферах? 

А. Тургунбекова: За последние 10 лет рынок электронной коммерции в мире вырос в пять раз и достиг 6 трлн долл. Только за 2022 год объем рынка e-commerce в Центральной Азии составил 8 млрд долл., и это цифра каждый день растет. Новые игроки приходят на рынок, и он только расширяется.

В Кыргызстане в целом созданы очень хорошие условия для развития e-commerce и онлайн-ритейла: налажена законодательная база, республика первой в Центральной Азии приняла проект постановления об электронной коммерции в регионе, состоит в ЕАЭС​. Но всегда есть место для развития. Если посмотреть на другие рынки, существуют более простые системы, способствующие развитию предпринимательства и увеличению экспортного потенциала местных производств. И здесь я могу выделить несколько ключевых моментов:

• Необходимо продолжать работу по устранению бюрократических барьеров. Предприниматели, с которыми мы общаемся, часто говорят о том, что было бы здорово упростить систему регистрации ИП и лицензирования компаний, торгующих на международном рынке.
• Остается актуальной проблема, связанная со случаями двойного налогообложения. Ее решение способно положительно повлиять на развитие онлайн-торговли в стране.
• Есть нехватка квалифицированных кадров – менеджеров маркетплейсов. При этом спрос на них в свете увеличения объемов e-commerce просто колоссальный. Со своей стороны мы прилагаем все усилия для того, чтобы такие кадры все же появились, и именно поэтому был подписан меморандум с Торгово-промышленной палатой Кыргызской Республики. Ozon проводит обучающие мероприятия, активно работает с начинающими продавцами, реализует целый ряд образовательных программ. В рамках соглашения о сотрудничестве был выработан ряд перспективных направлений.

FinTech & Retail CA: Что сейчас представляется наиболее сложным в сфере маркетплейсов в Кыргызстане? 

А. Тургунбекова: Думаю, наиболее непростые моменты мы успешно преодолели в 2023 году. Самым сложным было заявить о себе клиентам и настроить все логистические процессы в кратчайшие сроки при входе в новый страновой рынок.

Сейчас у нас уже работают брендированные пункты выдачи заказов Ozon, товары доставляются в пункты выдачи Boxberry, их можно получить в почтовых отделениях «Кыргыз почтасы» либо воспользоваться курьерской службой. В пригороде Бишкека работает собственный логистический центр. Он обеспечивает прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку. Его открытие уже значительно упростило выход местных предпринимателей на рынки других стран, в первую очередь российский.

В целом 2023 год для нас точно успешный, и мы не собираемся на этом останавливаться. Будем и дальше укреплять логистическую инфраструктуру, расширять географию присутствия, чтобы площадка росла, а вместе с ней развивали свой бизнес и наши продавцы. А покупатели – получали любой из 370 млн товаров на Ozon как можно быстрее.

FinTech & Retail CA: Изменилось ли что-то в законодательстве Кыргызстана, что приходится учитывать при продвижении Ozon в Кыргызстане? 

А. Тургунбекова: Хороший вопрос. Как я уже сказала, Кыргызстан первым в Центральной Азии принял законопроект об электронной коммерции. С моим приходом в Ozon больше законодательных изменений в области электронной торговли не было. Однако текущая правовая база уже дает местным предпринимателям хорошую возможность для развития и старта своего бизнеса в онлайн-коммерции.

FinTech & Retail CA: Насколько сейчас свободно по всей территории страны осуществляется доставка? Как обстоят дела с доставкой в отдаленных регионах республики? 

А. Тургунбекова: Сейчас у нас уже выстроено успешное взаимодействие с «Кыргыз почтасы», которое позволяет обеспечивать широкую географию доставки по всей территории республики. Кроме того, Ozon активно развивает сеть агентских пунктов выдачи в Кыргызстане. На сегодняшний день у нас уже открыто 16 пунктов по всей стране. В целом значительное расширение сети пунктов самовывоза является одной из главных целей на этот год. Также мы запустили собственную курьерскую доставку для жителей Бишкека. Теперь при оформлении заказа на сайте или в приложении покупатели могут выбрать доставку курьером Ozon, который привезет товары по указанному адресу в выбранный день. У покупателей будет 15 минут на примерку и проверку товара. Если товары из заказа не подошли покупателю, заказ можно бесплатно вернуть курьеру.

FinTech & Retail CA: В какой мере сейчас вообще можно сравнивать скорость и комфорт доставки по территории страны в Бишкеке и в каком-то сельском районе? Насколько эти показатели сближаются сейчас, насколько они будут сближаться в будущем? 

А. Тургунбекова: Любая логистика на первом этапе всегда строится через центр. Наш логистический центр работает в пригороде Бишкека. Соответственно, он аккумулирует товары, которые затем распределяются по регионам. Конкретные сроки доставки зависят от удаленности получателя от столицы. Это совершенно естественно. Конечно, мы всеми силами стараемся их сокращать, насколько это возможно. Для этого мы активно развиваем собственную инфраструктуру и сотрудничество с «Кыргыз почтасы» и Boxberry. Наша главная цель – чтобы жители даже самых удаленных населенных пунктов страны могли сделать заказ и получить товар в удобном для себя пункте выдачи в самые короткие сроки.

FinTech & Retail CA: Чем запомнился для Ozon в Кыргызстане 2023 год? Что можно сказать про настоящий момент и какие планы на будущее? 

А. Тургунбекова: Я думаю, что прошлый год был для нас очень успешным. Во-первых, мы открыли офис в новой стране.  Во-вторых, мы запустили целых два логистических объекта в Кыргызстане: сортировочный центр в Бишкеке на 650 кв. метров и фулфилмент-центр на рынке «Дордой» на 480 кв. метров. Последний находится на территории одноименного рынка, осуществляет функцию приема заказов (ППЗ) и предоставляет продавцам услуги фулфилмента для эффективного взаимодействия с Ozon.  Кыргызстанским продавцам открыт рынок Казахстана по схемам FBO (продажи со склада маркетплейса) и FBS (продажи со своего склада), так что стоит присмотреться к данной возможности.

Что касается наших планов на будущее, мы продолжим сокращать сроки доставки товаров покупателям из Кыргызстана и других стран, сосредоточимся на развитии сети пунктов выдачи и логистики. Наш В2С-бизнес тоже отлично растет, поэтому мы намерены и дальше инвестировать в развитие сервиса для клиентов в республике.

FinTech & Retail CA: Несколько слов о наиболее интересных кейсах вашей компании в Кыргызстане. 

А. Тургунбекова: Кейсов очень много. В качестве примера я расскажу только одну историю об очень молодом и перспективном предпринимателе. Его зовут Адилет Забирдинов, и ему всего лишь 17 лет. Он помогает своей маме, владелице швейного производства, развивать продажи на площадке Ozon. Их бренд даже назван в честь нее – Damira Fashion.

Молодой предприниматель продает одежду Plus size и работает по схеме FBO: то есть размещает свои товары на наших складах. Сначала у Адилета был органический рост – благодаря поддержке Ozon начинающим продавцам. Затем ему удалось закрепить свой успех, участвуя уже как активный продавец в двух больших распродажах одежды в конце прошлого года. Так, он буквально за один месяц вышел в топ-25 продавцов в категории «Одежда» и показал отличные результаты. Вот такой показательный кейс!

Отдельно хочу отметить, что мы регулярно проводим тренинги для начинающих предпринимателей. На тренингах мы рассказываем про маркетинговые инструменты Ozon, учим аналитике в личном кабинете, разбираем карточки товаров и даем свои рекомендации по их улучшению. Это помогает нашим продавцам лучше понимать алгоритмы работы площадки, улучшать свои навыки и, конечно же, увеличивать обороты своих онлайн-магазинов. Обучение проводится на русском и кыргызском языках и абсолютно бесплатно.

FinTech & Retail CA: Что еще можно рассказать о статистических показателях по работе Ozon в Кыргызстане? 

А. Тургунбекова: По итогам 2023 года количество зарегистрированных продавцов из Кыргызстана подходит к четырем тысячам, и это в 25 раз больше, чем годом ранее. Сейчас активных продавцов насчитывается уже более 350. Их оборот на площадке за год вырос в 2,5 раза, и нас, конечно же, вдохновляют такие темпы. Мы продолжим и дальше помогать местным предпринимателям развивать свой бизнес на маркетплейсе.

FinTech & Retail CA: Каковы дальнейшие планы Ozon в Кыргызстане, в том числе краткосрочные? 

А. Тургунбекова: Планы у нас по-настоящему амбициозные: мы планируем значительно вырасти Кыргызстане в 2024 году и для этого будем активно инвестировать в развитие услуг и привлечение локальных предпринимателей. Мы также планируем расширять логистическую инфраструктуру в республике, ведь скорость и удобство доставки – один из ключевых факторов, на основании которого покупатель принимает решение о покупке. Поэтому речь идет об увеличении количества пунктов выдачи заказов, развитии курьерской доставки и сокращении времени на отгрузку для продавцов. И конечно же, мы продолжим обучать продавцов работе на Ozon и запускать новые образовательные программы на кыргызском языке. Как видите, планов много, и мы не собираемся останавливаться.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии