Аналитика

Home Аналитика

По итогам исследования Senteo за 2023 г. средний индекс клиентских впечатлений в Узбекистане составил 3,15 балла, превышая необходимый для начала перехода к клиентоориентированной бизнес-модели минимум в 3,0 балла, что сопоставимо со статусом Узбекистана как активно развивающейся страны в регионе Центральной Азии. Государственная стратегия по дерегуляции и приватизации банковской системы положительно влияет на качество услуг банков, что доказывает позитивная динамика индекса CEI и волатильности в 2023 году. Средний показатель волатильности в Узбекистане составил 1,68 балла, что пока существенно выше среднего и характеризует клиентский опыт как нестабильный в разные посещения отделений банков, однако есть положительная перспектива. Компонент «Предложение» негативно выделяется на фоне остальных (2,95 балла), что говорит о неудовлетворенности клиентов продуктовой линейкой банков и упаковкой услуг. Позитивная динамика компонента в течение 2023 года отражает положительный отклик клиентов на переход банков Узбекистана в современный онлайн-формат. В 2023 году сразу несколько банков совершили прорыв в управлении клиентскими впечатлениями, достигнув резкого увеличения индекса клиентского опыта по всем компонентам на 0,25 и более балла и до 9 строчек вверх в рейтинге. При сохранении тенденции активные банки имеют все шансы укрепить свои финансовые показатели в 2024 году.

Эту тенденцию отметили участники Круглого стола «Стратегия развития рынка венчурного капитала в Узбекистане» на ПЛАС-Форуме Digital Uzbekistan.

Модератором сессии выступила Хуршида Игамбердиева, начальник отдела корпоративного управления АИКБ Ипак Йули Банка, консультант IFC, самостоятельный соискатель ТГЮИ, LLM, имеющая многолетний опыт в отрасли венчурного капитала.

Ерке Ассемова, заместитель директора Группы стратегии и операционной эффективности KPMG Caucasus and Central Asia отметила, что перспективы венчурного рынка в Узбекистане огромны! Основным показателем здесь является – вовлеченность в процессы государственных структур, которые способствуют созданию инфраструктуры. Так IT Park создал по всей стране 332 ИТ-центра.

IT Park работает в Ташкенте с 2019 года. Это особое пространство для работы над инновационными идеями. Его можно назвать аналогом «Сколково» в Москве, «Иннополиса» в Татарстане, а также «Парка высоких технологий» в Минске. Главная задача IT Park — создать благоприятные условия для развития IT-индустрии в стране, привлечь инвестиции в эту отрасль. Резидентами IT Park могут стать юридические лица, зарегистрированные на территории Республики Узбекистан, которые после получения данного статуса будут освобождены от уплаты налогов, а также получат некоторые преференции.

Инвестиционный директор UzVC Махсуд Юсупов подробно рассказал, как правительство может влиять на развитие венчурной экосистемы.

С опытом работы в мировом масштабе собравшихся ознакомил представитель зарубежной компании – Алижон Равшанов, партнёр, венчурная компания Sturgeon Capital Ltd. (UK).

Венчурный аналитик Plug and Play Uzbekistan Искандер Курбанов заострил внимание собравшихся на том, что у многих представителей бизнеса пока еще нет четкого понимания, как работать со стартапами. Поэтому государство может вложить достаточные суммы для того, чтобы создать инфраструктуру для долгосрочной игры.

Заместитель директора AloqaVentures Даврон Пармонов отметил, что в Узбекистане государство занимает более 50% экономики, поэтому так важна его роль в развитии рынка венчурного капитала.

Этой теме был посвящен Круглый стол «Торговый ритейл Узбекистана. Современное состояние e-Commerce. Ключевые тенденции. Новые вызовы и перспективные решения» на ПЛАС-Форуме Digital Uzbekistan.

Модератором сессии выступил Тимур Ахметов, директор, руководитель группы по оптимизации закупок и цепочек поставок KPMG Caucasus and Central Asia. Одной из центральных тем стала – востребованность перспективной программы лояльности на рынке Узбекистана – от авиации и общественного транспорта до торгового ритейла и банкинга.

Музаффар Аъзамов, председатель, Ассоциация электронной коммерции Узбекистана.

Иван Федяков, основатель и генеральный директор INFOLine

Алексей Иванов, основатель и руководитель «Лаборатории клиентских впечатлений» (Россия/Узбекистан)

Камронбек Мухаммадиев, начальник управления развития и регулирования электронной коммерции, Национальное агентство перспективных проектов

Ильшат Хаметов, генеральный директор, Uzum Market

Тимур Закиров, менеджер по обучению с партнёрами в Узбекистане, Wildberries

Евгений Щепелин, председатель наблюдательного совета маркетплейса Wee (MENA), Совладелец retailmedia платформы Eshopmedia

Тамара Джгаркава, директор Департамента финансовых технологий Директ Кредит Центр, Группа М.Видео-Эльдорадо

Среди тем, которые обсуждали участники Круглого стола были:

Трансформация торгового ритейла. Вызовы и устойчивое развитие рынка

Эквайринговый бизнес 2024. Переосмысление полученного опыта. Формирование эффективных стратегий

Маркетплейсы. Оптимальная модель e-Commerce для захвата реальной доли рынка

Проблемы налогообложения маркетплейсов. Как они влияют на бизнес? Возможные пути решения?

AIRBA FINTECH – РАСШИРЯЯ ВОЗМОЖНОСТИ ВЫБОРА ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ

Этой теме на PLUS-Forum Digital Uzbekistan была посвящена сессия, модератором которой стал Алишер А. Джуманов, основатель и управляющий партнёр, AD Wealth.

Исламское финансирование и исламский банкинг в странах Центральной Азии — Фото: ПЛАС

Также он выступил с докладом «Развитие Исламского финансирования в Узбекистане и Центральной Азии: вызовы и возможности».

В свою очередь председатель Правления APEX BANK; Председатель Совета Ассоциации Исламских финансов и такафул Бахром Нумонов, выступая с докладом на тему «Исламские финансы: сегодняшние реалии и ожидания», сообщил, что уже рассматривается Положение, касающиеся оказания услуг исламского финансирования со стороны МФО. В последующим этот сервис будет доступен и в целом ряде коммерческих банков.

Жахонгир Имамназаров, совладелец и директор Islamic Business and Finance (IsBF) рассказал о креативной экономике, где крайне важен творческий подход. Очень актуальный аспект данной деятельности – это переход финансовой сферы в онлайн.

Председатель Центрально-Азиатской Ассоциации Искусственного Интеллекта Владимир Норов рассказал о стремительном расширении исламского банкинга в Европе (где доля мусульман составляет 44 млн человек) и США (где численность мусульман сейчас составляет 3,5 млн человек, а к 2050 году может достичь 8,1 млн).

Заместитель управляющего директора в центральном регионе Компас Плюс Михаил Юрченко предложил проанализировать тему «Исламский банкинг как платформа развития экономики исламских государств». Он отметил, что в целом банки хотят запускать подобные сервисы. Потенциальный эффект от внедрения таких решений очевиден – это приток дополнительных внутренних и внешних средств в экономику.

Лазизжон Абдалимов, главный специалист отдела по работе с инвесторами, инфраструктуры рынка капитала и развития финансовых продуктов, Национальное агентство перспективных проектов – представил презентацию «Исламские ценные бумаги как инструмент финансирования и инвестирования. Перспективы исламских ценных бумаг в Узбекистане».

«DIGITAL UZBEKISTAN» – КАК ПЛАС-ФОРУМ ТРАНСФОРМИРУЕТ РЫНОК

Безусловно, самым важным событием первого летнего месяца для рынков Центральной Азии станет одно из крупнейших мероприятий в регионе – ПЛАС-Форум «Digital Uzbekistan» (ранее «Финтех, банки и ритейл»), который пройдет в Ташкенте уже 12–13 июня 2024 года.

На трех китах

На протяжении последних лет в регионе Центральной Азии в целом и на одном из самых динамично развивающихся его рынков – в Узбекистане – наблюдается активнейшая конкурентная борьба за потребителя между игроками самых разных сегментов. Каждый из них стремится сделать так, чтобы массовый потребитель коммуницировал с ним именно через его собственную платформу. Такой подход позволяет не только предлагать потребителю собственные товары и услуги, но и широко использовать технологии Big Data, чтобы лучше знать клиента и благодаря этому формировать для него более эффективные предложения как своих, так и партнерских товаров и услуг. При этом сегодня качественный ритейл уже невозможен без тесной интеграции собственно торгового ритейла, финтеха и банков!

По мнению Улугбека Таваккалова, председателя правления Madad Invest Bank и активного участника ПЛАС-Форумов, ранее игроки этих сегментов между собой практически не пересекались, каждый участвовал в своих отраслевых мероприятиях (к примеру, отраслевой BankExpo под эгидой Ассоциации банков Узбекистана и т. п.). Однако в последние годы благодаря появлению таких масштабных межотраслевых мероприятий уровня ПЛАС-Форума они стали теснее общаться и глубже понимать проблемы друг друга, делиться потребностями и лучшими практиками, что в итоге позволило предложить рынку и друг другу искомые решения.

Так, еще несколько лет назад конкуренция между компаниями, особенно в сфере ритейла, строилась на возможностях доступа к наличным и иностранной валюте. Затем ритейлеры стали конкурировать стоимостью товаров и качеством сервиса. Теперь мы перешли к новой фазе конкурентной борьбы: выигрывает тот, кто сумел оцифровать свои продукты и каналы. В будущем конкурентные преимущества будут за теми, кто сумел рационально использовать накопленные данные о клиенте, и это все – не что иное, как финтех!

Таким образом, ПЛАС-Форум сегодня – это прежде всего место, где концентрируются возможности проведения оперативного анализа рынка, происходит интеграция и синергия между вчерашними конкурентами за потребителя.

СУПЕРПРИЛОЖЕНИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ – НОВЫЙ СПОСОБ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В МИРЕ. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ACCENTURE

Райан МакКуин (Ryan McQueen), директор подразделения платежей и практики открытых данных, компания Accenture, предлагает рассмотреть суперприложения и социальную коммерцию как способ ведения бизнеса в всех регионах мира.

Развитие платежных привычек – суперприложения и социальная коммерция

После кризиса, вызванного пандемией COVID-19, темпы изменений поведения и ожиданий потребителей ускорились. Геополитические сдвиги, ускорение цифровизации и значительные экономические потрясения меняют то, как люди платят и как перемещают свои деньги. В то же время удобство, предлагаемое социальными платформами и платформами электронной коммерции, устанавливает новые стандарты для потребительских платежей.

Глобальное исследование рынка потребительских платежей, проведенное Accenture в 2022 году с участием 16 тыс. клиентов в 13 странах Азии, Европы, Латинской Америки и Северной Америки, показало, что больше половины всех потребителей используют такие методы цифровых платежей, как цифровые кошельки, многие из которых вытесняют банковские бренды из сферы клиентского опыта. Традиционные способы оплаты по-прежнему доминируют на большинстве рынков, но доля альтернативных методов следующего поколения быстро растет.

Поскольку потребители стремятся к более простому и быстрому осуществлению операций электронной коммерции и хотят иметь возможность платить где угодно и в любое время, мы видим, как ТСП и маркетплейсы используют технологию headless commerce (раздельная работа интерфейса и серверной части онлайн-магазина), чтобы обеспечить сквозной и омниканальный процесс покупок в интернете, на мобильных устройствах и в социальных сетях. Между тем мы наблюдаем появление суперприложений от традиционных игроков рынка финансовых услуг и провайдеров платежных сервисов нового поколения.