Искусственный интеллект выходит за рамки чат-ботов и отдельных экспериментов. Компании используют его для анализа данных, прогнозирования заказов, автоматизации клиентского сервиса и производственных процессов. Но вместе с новыми возможностями возникают вопросы окупаемости технологий, защиты информации и ответственности за решения алгоритмов. Эти темы стали ключевыми на GLOBAL TECH FORUM 2026, прошедшем 16 октября в Москве.

В ближайшие годы бизнесу предстоит решать не только вопрос внедрения искусственного интеллекта, но и более сложную задачу — как управлять компанией, в которой алгоритмы участвуют в повседневных операциях.

Именно вокруг этого строились дискуссии GLOBAL TECH FORUM 2026. Мероприятие прошло в кластере «Ломоносов» и объединило более 150 спикеров.

Среди компаний, представители которых выступили на форуме, — Сбер, Росатом, Газпромбанк, РЖД, Почта России, СДЭК, «Норникель», ЕВРАЗ, РУСАЛ, «М.Видео», «Бургер Кинг Россия», Lenta Tech, «Битрикс24», ЦИАН, ГК «Самолёт», КИОН, WINK, «Аскона», «Нефтьмагистраль», «Гринатом», ИТ-холдинг Т1 и другие.

Программа охватила шесть тематических направлений: корпоративный ИИ, роботизацию и кибербезопасность, цифровой маркетинг и продажи, управление персоналом, практическое внедрение технологий и новые цифровые бизнес-модели.

От чат-ботов к ИИ-агентам: что меняется для компаний

Одной из центральных тем форума стал переход от отдельных инструментов искусственного интеллекта к решениям, встроенным в бизнес-процессы.

Если чат-боты преимущественно используются для взаимодействия с пользователями, то ИИ-агенты рассматриваются как инструменты автоматизации более сложных рабочих задач.

На форуме обсуждалось применение таких технологий в аналитике, прогнозировании заказов, клиентском обслуживании и управлении внутренними процессами.

Отдельное внимание уделили использованию голосового ИИ в колл-центрах, анализу сделок и инструментам повышения конверсии продаж.

Участники также рассмотрели практические подходы к интеграции ИИ-агентов в работу контактных центров и использованию корпоративных знаний для автоматизации работы с текстами.

Роботы на производстве: когда автоматизация становится экономически оправданной

Вторым крупным направлением стала физическая роботизация.

В рамках дискуссии «Воплощённый ИИ: от алгоритма к заводу» представители Московского инновационного кластера, Qubot, SYNROX и Росатома обсудили переход от разрозненных систем управления оборудованием к единым платформам управления роботами.

Одной из тем стала модель Robotics as a Service (RaaS) — предоставление роботизированных решений как услуги.

Также участники рассмотрели условия, необходимые для организации производства гуманоидных роботов в России.

В других сессиях были представлены примеры автоматизации процессов на разных этапах деятельности компаний — от производства до поставок и продаж.

Обсуждалось, как цифровые инструменты помогают прогнозировать спрос, оптимизировать операции и сокращать расходы.

Кибербезопасность: почему ИИ требует новых подходов к защите

Чем глубже цифровые инструменты интегрируются в деятельность компаний, тем больше внимания приходится уделять управлению технологическими рисками.

На GLOBAL TECH FORUM обсуждалось, как переход от чат-ботов к ИИ-агентам меняет задачи информационной безопасности.

В дискуссии с участием представителей «Шереметьево Хэндлинг», Почты России, ССТ и AGIMA рассмотрели переход от традиционной защиты цифрового периметра к модели Zero Trust — «нулевого доверия».

Участники также обсудили финансовую оценку цифровых рисков и страхование киберинцидентов.

На главной сцене затронули вопросы этических и правовых ограничений применения искусственного интеллекта, а также ответственности за ошибки алгоритмов.

Как ИИ меняет продажи и работу с клиентами

Отдельный трек форума был посвящён изменениям в маркетинге, продажах и клиентском сервисе.

Участники обсуждали использование искусственного интеллекта для анализа сделок, повышения конверсии и управления ценностью клиента.

Особое внимание уделили трансформации колл-центров с применением голосовых технологий и ИИ-агентов.

Рассматривались также инструменты автоматизации взаимодействия с покупателями и способы интеграции цифровых решений в существующие процессы обслуживания.

Практическая часть программы включала мастер-класс по внедрению ИИ-агентов в работу контактного центра.

Сотрудники и алгоритмы: как изменится управление персоналом

Влияние искусственного интеллекта на рынок труда и внутреннюю организацию компаний обсуждалось в рамках направления «Цифровой HR».

Спикеры представили примеры автоматизации кадровых процессов, использования игровых механик в HR-системах и масштабирования работы с персоналом.

В центре дискуссий оказались изменение соотношения задач сотрудников и алгоритмов, а также определение функций, которые должны оставаться за человеком.

Кроме того, участники обсудили гибкую занятость, демографические изменения и профессиональное долголетие.

На практических занятиях рассматривались вопросы безопасного и экономически эффективного внедрения ИИ в HR-процессы.

Какие ещё вопросы цифровизации обсуждал бизнес

На открытой сцене форума рассматривались защита деловой репутации в эпоху искусственного интеллекта, трансграничные платежи, безопасное применение ИИ и льготы для IT-компаний.

В выставочной зоне свои решения представили VK Tech, «Битрикс24», «Северсталь — ЦЕС», «Авито Работа», iSpring, Solar Staff, Nexign, «Эвокомм», OneTwoTrip для бизнеса, MANGO OFFICE, «ЭКО-ИТ», vStack и другие компании.

Разработчики продемонстрировали продукты для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности предприятий.

Форум также включал практические мастер-классы и деловые встречи между участниками.

К чему бизнесу готовиться в 2027 году

Обсуждения на GLOBAL TECH FORUM 2026 обозначили несколько направлений, которые компании рассматривают в контексте дальнейшей цифровизации: внедрение ИИ-агентов, роботизацию, автоматизацию клиентского сервиса, развитие цифровых HR-инструментов и усиление киберзащиты.

При этом технологические возможности обсуждались вместе с вопросами экономической эффективности, ответственности за ошибки и соблюдения правовых требований.

Главная тема форума — переход от экспериментов с искусственным интеллектом к его использованию в регулярных бизнес-процессах.

Осенний GLOBAL TECH FORUM 2026 показал главное: ИИ перестал быть темой для экспериментов. Он стал операционной средой, в которой бизнесу предстоит жить, развиваться и конкурировать. Вопрос теперь стоит не о том, внедрять ли искусственный интеллект, а о том, как управлять компанией, где ИИ уже работает.Следующая, седьмая по счету, конференция GLOBAL TECH FORUM пройдет 19 марта 2027 года.