Искусственный интеллект становится привычным инструментом онлайн-шопинга. Согласно исследованию Mastercard, 79% опрошенных подростков уже использовали ИИ для поиска информации о товарах, а 61% готовы рассмотреть возможность использования цифрового помощника для управления покупками.

Такие данные приводятся в исследовании Mastercard A Short History of the Future of Shopping and Payments, посвящённом изменению потребительских привычек и развитию искусственного интеллекта в электронной коммерции.

В опросе приняли участие 26 тыс. человек — 13 тыс. подростков в возрасте от 13 до 18 лет и их родители из 13 стран Европы и Израиля.

По данным Mastercard, за последний год ИИ для изучения товаров использовали 79% подростков и 70% родителей. При этом 62% молодых участников и 49% взрослых обращаются к таким инструментам не реже одного раза в месяц.

ИИ сможет выбирать и оплачивать товары

Одним из перспективных направлений развития электронной коммерции становится агентная торговля (Agentic Commerce). Она предполагает использование ИИ-помощников, способных не только искать товары, но и выполнять отдельные действия от имени покупателя.

Такие системы смогут сравнивать цены, анализировать предложения интернет-магазинов, подбирать товары с учётом предпочтений пользователя и оформлять заказы в рамках предоставленных полномочий.

Согласно исследованию, 61% опрошенных подростков в той или иной степени готовы использовать комплексного ИИ-помощника для управления покупками.

При этом речь идёт о готовности применять новые технологии, а не о том, что большинство подростков уже поручают искусственному интеллекту самостоятельно оплачивать товары.

Что изменится для интернет-магазинов и банков

Распространение ИИ-помощников может изменить работу электронной торговли и платежной инфраструктуры.

Интернет-магазинам потребуется адаптировать информацию о товарах, ценах, наличии и условиях доставки для взаимодействия с цифровыми агентами.

Для банков и платежных систем важную роль будут играть безопасность операций, проверка полномочий ИИ-помощников и защита данных покупателей.

В Mastercard считают, что развитие агентной коммерции должно сопровождаться механизмами контроля, позволяющими пользователям самостоятельно определять, какие действия ИИ может выполнять от их имени.

Исследование проводилось совместно с Opinium в июне–июле 2026 года. Страны Центральной Азии в выборку не входили.

Полученные результаты свидетельствуют о растущем интересе молодого поколения к использованию искусственного интеллекта при совершении покупок и показывают потенциальные направления развития цифровой торговли.