11 октября 2026 года пользователи сервисов «Яндекса» в Узбекистане, Казахстане и Кыргызстане столкнулись с серьезными техническими неполадками. Перебои затронули заказ такси, доставку товаров и еды, навигацию и приложения для водителей и курьеров. Проблемы возникли на фоне серии атак беспилотников на дата-центры компании в России. Представители региональных подразделений «Яндекса» подтвердили сбои, а власти Казахстана отдельно прокомментировали вопросы сохранности персональных данных пользователей.

Узбекистан: не работали такси, навигация и приложения водителей

Утром 11 октября в Узбекистане начались масштабные перебои в работе Yandex Go. Пользователи сообщали, что приложение долго загружалось, не позволяло указать адрес или заказать автомобиль. В отдельных случаях не отображались доступные машины и стоимость поездок.

Проблемы затронули также работу GPS и навигации. Пользователи не могли отслеживать движение общественного транспорта, а водители столкнулись с трудностями при запуске приложения «Яндекс Про».

Наибольшее количество жалоб поступало около 9:00 утра. После этого работа отдельных функций начала постепенно восстанавливаться.

В пресс-службе Yandex Uzbekistan подтвердили технические неполадки и объяснили их особенностями распределенной вычислительной инфраструктуры компании.

Для работы крупных цифровых платформ используются серверные мощности, расположенные в разных странах. При нарушении работы одного из компонентов системы вычислительные задачи перераспределяются между другими серверами. Однако этот процесс может сопровождаться временной недоступностью отдельных функций.

Именно такая взаимосвязь инфраструктуры стала одной из причин, по которым проблемы российских дата-центров отразились на пользователях в Центральной Азии.

Глава Yandex Uzbekistan Иззат Шукуров выступил с заявлением

В ночь на 12 октября руководитель Yandex Uzbekistan Иззат Шукуров публично прокомментировал произошедший сбой.

Он признал серьезность ситуации и принес извинения пользователям и партнерам компании.

По словам Шукурова, в течение дня сотрудники различных подразделений совместно искали технические решения и помогали тем, кого затронули перебои.

Руководитель Yandex Uzbekistan отметил, что больше всего обеспокоен последствиями для пользователей и партнеров, чьи поездки, заказы, планы и рабочие процессы оказались нарушены.

Шукуров заверил, что специалисты круглосуточно занимаются восстановлением сервисов. Отдельное внимание компания намерена уделить вопросам платежей, выплат партнерам и обращений в службу поддержки.

Он также подчеркнул, что понимает ожидания пользователей, которым необходимы прежде всего стабильно работающие сервисы и оперативное решение возникших проблем.

В своем обращении глава Yandex Uzbekistan поблагодарил партнеров за поддержку и вновь извинился перед жителями страны за доставленные неудобства.

Таким образом, компания признала не только технический характер происшествия, но и его последствия для пользователей, водителей, курьеров и других участников цифровой платформы.

Казахстан: сбой затронул такси и доставку

Аналогичные проблемы 11 октября возникли в Казахстане.

Пользователи Yandex Go сообщали о невозможности вызвать автомобиль, оформить доставку и получить доступ к отдельным функциям приложения.

В Yandex Qazaqstan официально подтвердили наличие технических проблем.

Компания сообщила, что специалисты знают о неполадках и работают над восстановлением стабильной работы сервисов.

Технические сложности затронули пассажиров, водителей и курьеров, а также партнеров сервисов доставки. Точные сроки устранения всех последствий первоначально не назывались.

Министерство цифрового развития Казахстана объяснило ситуацию с персональными данными

Отдельное заявление по поводу масштабных неполадок сделало Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана.

В ведомстве сообщили, что серверы, предназначенные для хранения персональных данных пользователей «Яндекса» из Казахстана, находятся на территории республики и продолжают работать в штатном режиме.

При этом министерство обратило внимание на важное различие между хранением информации и обеспечением работы цифровой платформы.

Несмотря на локальное размещение персональных данных, отдельные компоненты, необходимые для функционирования сервисов такси и доставки, находятся за пределами Казахстана.

Поэтому технические проблемы зарубежной инфраструктуры способны приводить к перебоям в работе платформ внутри страны.

Министерство сообщило, что взаимодействует с «Яндексом» и казахстанскими инфраструктурными организациями для оказания необходимой поддержки в восстановлении сервисов.

Кроме того, совместно с другими платформами такси и доставки ведется работа по повышению устойчивости их сервисов на случай увеличения нагрузки.

В ведомстве подчеркнули, что локализация персональных данных и бесперебойная работа цифровых платформ являются разными задачами, требующими комплексного решения.

Кыргызстан: проблемы возникли у пассажиров, курьеров и ресторанов

В Кыргызстане 11 октября также наблюдались сбои в работе сервисов «Яндекса».

Пользователи испытывали трудности при заказе такси и доставки товаров. Проблемы затронули водителей, курьеров, рестораны и магазины, работающие с платформой.

В Yandex Go извинились за возникшие неудобства, отдельно отметив сложности для пользователей с уже оформленными заказами.

Компания подтвердила, что специалисты занимаются восстановлением функций, однако первоначально не могла назвать точные сроки завершения работ.

Позднее представители «Яндекса» объяснили, что распределение вычислительных задач между серверами разных стран позволяет поддерживать работу сервисов, но при масштабном сбое отдельные функции могут становиться временно недоступными и за пределами страны, где произошла авария.

Аналогичные проблемы в этот период наблюдались в России, Казахстане и Узбекистане.

Причина сбоя: за четыре дня пострадали три дата-центра «Яндекса»

Масштабным перебоям предшествовала серия атак беспилотников на центры обработки данных «Яндекса» в России.

Первый инцидент произошел в ночь с 7 на 8 октября в Сасово Рязанской области. Дата-центр получил серьезные повреждения, после чего его работа была полностью остановлена.

9 октября атаке подвергся еще один объект компании — в Калуге. Часть его инфраструктуры вышла из строя.

Третий инцидент произошел в ночь на 11 октября во Владимире. В результате атаки беспилотников работа дата-центра также была остановлена.

Согласно официальным сообщениям компании, сотрудники при этих происшествиях не пострадали.

Таким образом, за четыре дня были повреждены три инфраструктурных объекта «Яндекса», что серьезно осложнило обеспечение стабильной работы цифровых сервисов.

В компании назвали дата-центры технологической основой своих продуктов и подчеркнули их критическое значение для миллионов пользователей и сотен тысяч предприятий.

На первоначальном этапе точные сроки восстановления поврежденного оборудования определить не удалось.

Повреждение инфраструктуры затронуло и финансовые сервисы

Последствия инцидентов не ограничились работой приложений для заказа такси и доставки.

В России технические сложности возникли также в поисковых, картографических и других цифровых продуктах компании, включая финансовые сервисы.

Часть пользователей «Яндекс Пэй» столкнулась с проблемами при проверке баланса, оплате покупок и переводе денежных средств.

В компании пояснили, что средства клиентов не хранятся непосредственно в дата-центрах. На этих объектах размещается вычислительная инфраструктура, обеспечивающая функционирование платежных сервисов.

Сведения о счетах сохраняются в нескольких копиях, что позволяет проводить восстановительные работы с дополнительной проверкой целостности данных.

При этом не сообщалось о том, что аналогичные нарушения финансовых операций затронули платежные системы всех стран Центральной Азии.

Когда начали восстанавливать сервисы

Во второй половине дня 11 октября «Яндекс» сообщил о постепенном восстановлении доступности своих продуктов.

По состоянию на 17:15 по московскому времени компания информировала о возобновлении работы ряда сервисов, включая поиск, «Алису», карты, такси и почту.

Вместе с тем часть функций продолжала оставаться недоступной.

Восстановительные работы проводились поэтапно. В первую очередь специалисты сосредоточились на наиболее востребованных сервисах.

По состоянию на 12 октября полного подтверждения устранения всех последствий сбоя одновременно в Узбекистане, Казахстане и Кыргызстане в опубликованных сообщениях не было.

Компания продолжала заниматься техническим восстановлением платформ и вопросами пользователей и партнеров.

Что сбой означает для цифрового бизнеса Центральной Азии

Произошедшее продемонстрировало, насколько работа повседневных цифровых сервисов Центральной Азии зависит от технологической инфраструктуры, расположенной в разных странах.

Для пассажиров перебои означали невозможность своевременно заказать транспорт. Для водителей и курьеров — затруднения с получением новых заказов и продолжением работы.

Проблемы затронули и предпринимателей, использующих цифровые платформы для доставки товаров, продуктов и готовой еды.

Отдельное значение имеют вопросы расчетов с партнерами, поскольку нарушения в работе приложений могут осложнять проведение платежей и обработку выплат.

Руководство Yandex Uzbekistan уже обозначило эти направления среди приоритетов при устранении последствий инцидента.

При этом официальные оценки финансового ущерба для бизнеса Узбекистана, Казахстана и Кыргызстана пока не представлены. Отсутствуют и подтвержденные данные о количестве невыполненных заказов или суммах недополученной выручки.

С технической точки зрения инцидент также показал, что размещение персональных данных пользователей внутри конкретной страны не гарантирует автономной работы цифровой платформы.

Для этого имеет значение расположение и резервирование всех ключевых компонентов инфраструктуры, включая серверы обработки заказов, вычислительные мощности и системы взаимодействия между сервисами.

Именно на это обстоятельство обратили внимание власти Казахстана, отдельно указав на зависимость некоторых функций такси и доставки от зарубежной инфраструктуры.

Масштабный сбой 11 октября стал одним из наиболее заметных примеров того, как повреждение дата-центров в одной стране способно повлиять на работу цифровых сервисов сразу в нескольких государствах Центральной Азии.

Для региона произошедшее вновь актуализировало вопросы устойчивости международных цифровых платформ, резервирования IT-инфраструктуры, непрерывности платежей и защиты интересов пользователей и бизнеса.

По состоянию на 12 октября перебои подтверждены в Узбекистане, Казахстане и Кыргызстане. Достоверных сообщений об аналогичном масштабном сбое в Таджикистане и Туркменистане в проверенных источниках не обнаружено.

Окончательные масштабы последствий для бизнеса региона и сроки полного восстановления всех затронутых функций пока не раскрыты.