Международная технологическая компания Listee начала тестирование ресейл-платформы в Узбекистане. Сервис развивает модель безопасной торговли между частными лицами и объединяет объявления, инструменты доверия, AI-технологии, защищенную коммуникацию и механизмы, которые обеспечивают безопасную сделку.
Узбекистан стал одним из первых рынков для запуска продукта. Компания уже сформировала команду в Ташкенте, изучила спрос на C2C-торговлю и возможности дальнейшего развития сервиса в регионе, чтобы предложить подходящее пользователям в стране решение. В перспективе Listee планирует добавить безопасную оплату и логистические решения через партнеров.
Основатель и CEO Listee Виталий Туманов ранее занимал руководящие позиции в Google, «Авито» и «Яндекс Еде». В интервью FinTech & Retail Eurasia он рассказал, почему компания начинает с Узбекистана, чем новая платформа может отличаться от OLX и Telegram-чатов, какую роль в C2C-торговле сыграет искусственный интеллект и почему безопасная сделка может стать ключевым фактором роста рынка.
FinTech & Retail Eurasia: Почему для запуска нового C2C-проекта выбран именно Узбекистан? Что здесь есть такого, чего нет на других рынках региона?
Виталий Туманов: В первую очередь — это возможности. На мой взгляд, Узбекистан сегодня является одной из самых быстрорастущих экономик региона и мира.
Здесь большое население — около 40 миллионов человек, причем значительную его часть составляет молодежь. Новое поколение уже входит в самостоятельную жизнь: людям исполняется 18, 20, 25 лет, они начинают сами принимать решения, пользоваться цифровыми сервисами, покупать и продавать онлайн.
Одновременно в стране идет активный цифровой рост. Интернет стал массовым, развивается e-commerce, люди активно пользуются социальными сетями, маркетплейсами и другими онлайн-сервисами.
Я думаю, в ближайшие 5–8 лет в Узбекистане будет сильный рост всего, что связано с интернет-технологиями. Поэтому для нас это очень перспективный рынок: большой, молодой и пока еще не до конца сформированный. Его можно назвать «голубым океаном», который уже очень активно развивается.
FinTech & Retail Eurasia: В Узбекистане уже есть OLX, Telegram-чаты и другие площадки для объявлений. Чем новый проект должен отличаться от них, чтобы пользователь действительно захотел перейти на новую платформу?
Виталий Туманов: Я бы смотрел на этот вопрос шире. Рынок в Узбекистане большой по численности аудитории, но сама C2C-торговля пока находится на раннем этапе развития.
В стране около 40 миллионов человек, при этом, по нашим оценкам, меньше 10 миллионов сейчас активно участвуют в торговле между частными лицами. Поэтому наша задача — не забирать пользователей у существующих платформ, а вместе с ними формировать новый рынок и вовлекать в него больше людей.
Если говорить о том, что мы хотим дать пользователям, то первое — это удобство. Мы хотим сделать процесс продажи быстрым и простым: чтобы человеку было легко разместить объявление, улучшить его качество и сделать товар заметным для покупателя.
Второе направление — искусственный интеллект. Мы много работаем над рекомендациями, поиском товаров, пониманием пользовательского запроса и локальной спецификой, включая работу с узбекским языком.
Третье — сама сделка. Мы хотим, чтобы продавец мог безопасно передать товар покупателю, а покупатель — получить его без лишних рисков, сложных договоренностей о месте и времени встречи, опасений по поводу качества товара или мошенничества.
И, конечно, важнейший блок — безопасность. Мы защищаем коммуникацию между пользователями, персональные данные и сам процесс сделки. Наша цель — чтобы на платформе проходили понятные, удобные и безопасные сделки между людьми.
FinTech & Retail Eurasia: Сегодня в Узбекистане большая часть продаж проходит через Telegram-каналы. В чем минус такой модели?
Виталий Туманов: Telegram — отличная платформа и прекрасный мессенджер. Но важно понимать: это именно мессенджер, а не торговая платформа.
Продажи в Telegram появились естественным образом, потому что людям в Узбекистане действительно важно и интересно торговать друг с другом. Но сам сервис не был создан для таких задач. Он не помогает пользователю пройти сделку, не сопровождает покупателя и продавца, не дает полноценной защиты и не решает вопросы доверия.
Поэтому главный минус такой модели — отсутствие инфраструктуры. Пользователи сами договариваются, сами проверяют друг друга, сами решают вопросы оплаты, передачи товара и возможных рисков. Это неудобно и небезопасно, особенно когда рынок начинает расти.
FinTech & Retail Eurasia: Может ли C2C-платформа стать не просто доской объявлений, а полноценной экосистемой с оплатой, логистикой и искусственным интеллектом?
Виталий Туманов: Да, именно такую модель мы и строим. При этом я бы не называл нас классическим e-commerce, потому что Listee — это платформа для торговли между людьми.
Но по сути речь действительно идет об экосистеме. В ней будут логистические решения через партнеров, платежные инструменты через партнеров, а сама платформа будет помогать пользователю разместить объявление, найти аудиторию, получить отклик и провести сделку.
Для покупателя это означает более удобный поиск нужного товара, понятный путь покупки и защиту на всех этапах. Для продавца — быстрый способ разместить товар, получить покупателя и безопасно завершить сделку.
Наша задача — закрыть весь путь между покупателем и продавцом и сделать его максимально защищенным.
FinTech & Retail Eurasia: Нужна ли встроенная оплата внутри C2C-сделок? И может ли такая платформа со временем стать полноценным финтех-каналом?
Виталий Туманов: Встроенная оплата в C2C-сделках, безусловно, нужна. Она решает сразу несколько задач.
Во-первых, покупатель и продавец получают уверенность, что деньги находятся в безопасности. Во-вторых, сам пользовательский путь становится проще: человеку не нужно отдельно договариваться о переводе, отправлять деньги по сторонним ссылкам или использовать неудобные схемы оплаты.
В-третьих, встроенная оплата помогает снизить риски мошенничества, кражи карточных данных и других ситуаций, которые возникают, когда пользователи вынуждены самостоятельно организовывать финансовую часть сделки.
При этом я бы не называл Listee финтех-экосистемой. Мы не строим финансовый продукт как таковой. Мы строим торговую платформу, где платежи являются важной частью безопасной и удобной сделки между людьми.
FinTech & Retail Eurasia: У вас большой опыт работы в Google, «Авито» и «Яндекс Еде». Что из этого опыта можно перенести в Узбекистан, а что может не сработать из-за местных привычек пользователей?
Виталий Туманов: С точки зрения технологического опыта можно и нужно переносить многое: подходы к продукту, качеству сервиса, удобству пользовательского пути, безопасности, масштабированию и работе с данными.
Но вопрос не в том, подойдет ли та или иная технология. Вопрос в том, как правильно адаптировать ее к локальному рынку. Узбекистан готов к цифровому развитию, но у каждого рынка есть своя культура, привычки и особенности поведения пользователей.
Например, искусственный интеллект здесь точно будет востребован. Я вижу, что его уже активно используют школьники, студенты, молодые специалисты, предприниматели. AI быстро становится частью повседневной цифровой среды.
Поэтому я не думаю, что есть технологии, которые «не подойдут» Узбекистану. Есть задача — сделать их понятными, полезными и релевантными именно для местных пользователей.
FinTech & Retail Eurasia: Какую роль искусственный интеллект может играть в C2C-торговле?
Виталий Туманов: Искусственный интеллект может быть полезен практически на всех этапах C2C-торговли: от модерации и антифрода до рекомендаций, оценки качества объявлений и автоматического создания описаний.
У нас AI-инструменты будут использоваться уже со старта. Один из ключевых блоков — модерация. С помощью искусственного интеллекта, а в сложных случаях и с участием людей, мы будем проверять контент на безопасность, законность и соответствие правилам платформы.
Еще одно важное направление — рекомендации. AI помогает понимать, какие товары действительно интересны конкретному пользователю. Одному человеку нужны телефоны, другому — одежда, третьему — коллекционные вещи. Чем точнее платформа понимает интересы пользователя, тем удобнее становится поиск.
Также искусственный интеллект помогает лучше обрабатывать поисковые запросы. Пользователь может искать товар разными словами, на разных языках, с ошибками или неполным описанием — и задача платформы понять, что именно он имеет в виду.
Отдельно стоит выделить работу с объявлениями. Размещение товара — одна из самых сложных частей C2C-сервиса: нужно сделать фото, описать товар, выбрать категорию, указать параметры. AI может сильно ускорить этот процесс: распознать изображение, предложить описание, улучшить текст и помочь продавцу быстрее разместить качественное объявление.
FinTech & Retail Eurasia: Вы часто говорите о безопасности. Но в Узбекистане пользователи уже сталкиваются с мошенническими схемами на площадках объявлений. Как можно заранее определить, что объявление или пользователь подозрительные?
Виталий Туманов: Полностью исключить риски в интернете невозможно, но их можно значительно снизить. Для этого важны три уровня защиты.
Первый — защищенная коммуникация внутри платформы. Когда общение покупателя и продавца проходит в контролируемой среде, платформа может предотвращать опасные сценарии: подозрительные ссылки, попытки увести сделку в сторонние каналы, мошеннические сообщения и другие рисковые действия.
Второй уровень — безопасная сделка. Она позволяет контролировать не только общение, но и сам процесс передачи товара и денег. Покупатель должен получить именно тот товар, который он выбрал, а продавец — получить оплату после корректного завершения сделки.
Третий уровень — доверие и репутация. Здесь работают внутренние алгоритмы, которые оценивают поведение пользователей, выявляют подозрительные признаки и помогают ограничивать недобросовестных участников.
По мере развития платформы важную роль будут играть рейтинги и отзывы. Покупатель должен понимать, у кого он покупает товар, какая у продавца репутация и насколько безопасно с ним взаимодействовать.
FinTech & Retail Eurasia: Одна из распространенных схем — когда продавец просит перевести деньги заранее, а потом товар не приходит, объявление удаляется и найти человека невозможно. Как безопасная сделка решает эту проблему?
Виталий Туманов: Именно такие сценарии и должна закрывать безопасная сделка.
В нашей модели участвуют платежный и логистический партнеры. Покупатель оплачивает товар, но деньги не уходят напрямую продавцу до завершения сделки. Они остаются в безопасном контуре у платежного партнера.
Дальше продавец передает товар, логистический партнер доставляет его покупателю, а покупатель подтверждает, что получил именно то, что хотел купить. Только после этого продавец получает деньги.
Такой механизм убирает необходимость переводить средства по неизвестным ссылкам, договариваться о прямом переводе или рисковать предоплатой незнакомому человеку. Это делает C2C-сделку гораздо более защищенной для обеих сторон.
FinTech & Retail Eurasia: Кто главный конкурент для нового C2C-проекта в Узбекистане: OLX, Telegram-чаты, маркетплейсы, классические доски объявлений или офлайн-базары?
Виталий Туманов: Я бы сказал, что главный конкурент – это мы сами.
Рынок C2C-торговли в Узбекистане еще далек от насыщения. Очень много людей пока вообще не пользуются такими сервисами или делают это нерегулярно. Поэтому сейчас важнее не бороться за уже существующих пользователей, а расширять сам рынок.
Наша задача — создать продукт, который сделает торговлю между людьми понятной, безопасной и массовой. И это потребует времени, ресурсов и качества команды. Если рынок будет расти, выиграют все участники экосистемы.
FinTech & Retail Eurasia: Как через 3–5 лет должен выглядеть рынок онлайн-торговли между частными лицами в Узбекистане, если ваш проект сработает?
Виталий Туманов: Я вижу три ключевых изменения.
Первое — рынок должен стать намного безопаснее. Люди не должны бояться продавать или покупать товары у других людей.
Второе — C2C-торговля должна стать массовой привычкой. Я бы хотел, чтобы большинство жителей Узбекистана могли легко продать вещь, которая им больше не нужна, получить за нее деньги и купить то, что действительно нужно.
Третье — С2С-платформы помогут людям активнее пробовать себя в продажах онлайн, и, как результат, станут дополнительным стимулом для выхода малого бизнеса в цифровую среду.
Если это произойдет, C2C-рынок станет не просто сегментом объявлений, а важной частью цифровой экономики страны.