В 2025 году казахстанцы все активнее получали государственные услуги в цифровом формате, при этом ключевым каналом стал смартфон. С начала года гражданам было оказано более 51,5 млн онлайн-госуслуг, почти половина из которых — через мобильное приложение eGov Mobile.

На сегодняшний день около 90% государственных услуг в Казахстане доступны онлайн. Количество зарегистрированных пользователей портала eGov.kz превысило 15,1 млн человек, при этом 610 тыс. пользователей присоединились к системе в течение 2025 года.

Мобильным приложением eGov Mobile пользуются более 11,7 млн казахстанцев. Его ежемесячная активная аудитория составляет 6,4 млн человек, а ежедневно сервисом пользуются свыше 671 тыс. пользователей. В течение года гражданам стали доступны более 220 цифровых сервисов и госуслуг.

Помимо базовых справок, пользователи активно обращаются к новым цифровым инструментам. Среди наиболее востребованных — сервис добровольного отказа от банковских займов и микрокредитов, справка о наличии или отсутствии судимости, а также справка о регистрационных действиях юридических лиц.

С июня 2025 года в Казахстане начал работать новый цифровой инструмент взаимодействия граждан с правоохранительными органами — сервис Закон и Порядок, который позволяет оперативно сообщать о правонарушениях через мобильные приложения без звонков и личных обращений.

В августе 2025 года eGov Mobile получил крупнейшее обновление за последние годы. Ключевым нововведением стал интеллектуальный поиск eGov AI, основанный на технологиях искусственного интеллекта и упрощающий навигацию по государственным сервисам.

При этом портал eGov.kz в 2025 году обеспечил предоставление более 25,7 млн государственных услуг. Самыми популярными стали справка о пенсионных отчислениях, прикрепление к поликлинике, а также справка Ф-6 о наличии недвижимости.

Отдельное внимание в 2025 году было уделено вопросам информационной безопасности и защите пользователей от мошенничества. С октября изменился порядок авторизации: после входа с использованием ЭЦП требуется дополнительное подтверждение личности с помощью SMS-кода от 1414. Новые правила распространяются на портал eGov.kz и его компоненты, включая сервис eOtinish и портал Открытое правительство.

Одновременно для удобства пользователей был внедрен альтернативный вход по логину и паролю (ИИН/БИН), при котором подтверждение личности также осуществляется с помощью электронной цифровой подписи.