На ПЛАС-Форуме Digital Kazakhstan участники дискуссии «e-Commerce, платежная индустрия и торговый ритейл» пришли к выводу, что рынки России и Казахстана в сегменте онлайн-торговли продуктами и быстрых доставок опережают Европу на 10–15 лет и уже могут экспортировать технологии и экспертизу.
Эксперт по e-grocery, к.э.н. Мстислав Воскресенский напомнил, что ключевые технологические и операционные модели в онлайн-ритейле отрабатывались именно на рынках России и СНГ:
по его словам, многие европейские страны — прежде всего Германия, Франция, Италия и Испания — остаются «спящими рынками» e-grocery, где до сих пор не сформированы зрелые сервисы доставки продуктов и мультиканального обслуживания.
При этом Казахстан, по оценке участников дискуссии, демонстрирует противоположную динамику:
- медианный возраст населения ниже 30 лет;
- растёт спрос на цифровые сервисы «из одного окна»;
- маркетплейсы расширяют ассортимент от FMCG до стройматериалов, живых цветов и сложной техники.
Представители казахстанских e-commerce-площадок отметили, что в 2024 году усилилось смещение спроса на маркетплейсы, а средний чек снизился из-за роста частоты мелких покупок. На 2025 год они ожидают разворота тренда — повышения среднего чека на фоне выхода в новые категории (ювелирные изделия, товары для дома, автомобили, недвижимость) и укрепления доверия к онлайн-каналу.
На фоне этого контраста эксперты считают, что следующая волна развития европейского рынка e-grocery может пройти уже с опорой на технологические решения и операционные модели, созданные в СНГ и Казахстане. Речь идёт о системах управления доставкой, мультиканальных архитектурах, инструментах персонализации и аналитики, отработанных на более конкурентных и «голодных до цифровизации» рынках региона.
Участники панели подчеркнули, что ключевым фактором успеха остаются не столько отдельные технологии, сколько способность ритейлеров мыслить мультиканально: потребителю уже не важно, в каком именно канале он совершает покупку — важно, чтобы сервис был быстрым, удобным и персонализированным, а бизнес-модель при этом оставалась устойчивой.