Мобильный банкинг в Таджикистане за последние годы стал ключевым каналом обслуживания физических лиц. Банки активно развивают цифровые сервисы, предлагая клиентам удобные мобильные приложения для платежей, переводов, кредитных операций и работы с картами. Предлагаем вашему вниманию результаты исследования, проведенного компанией USABILIYTLAB с целью проанализировать состояние и динамику развития мобильных приложений таджикских банков, выявить, что именно ценят пользователи, какие проблемы остаются нерешенными, и какие тенденции определяют дальнейшее развитие рынка.

Наряду с другими эти вопросы будут активно обсуждаться в Душанбе 13 октября 2025 года на Международном ПЛАС-Форуме DIGITAL TAJIKISTAN!

Банки и их приложения

Методология исследования основана на анализе данных магазинов Google Play и App Store: собраны пользовательские отзывы и оценки за весь период, изучено содержание комментариев, релиз-ноты обновлений и сопоставлена реакция пользователей с выпуском новых версий.

В исследование включены все банки Таджикистана, предлагающие мобильные приложения для физических лиц:

• Amonatbonk (Государственный сберегательный банк РТ) — приложение «Амонат мобайл» (Android, iOS). Более 1 млн установок в Google Play.
• Humo Bank — приложение «Хумо Онлайн» (Android, iOS). Популярный мобильный кошелёк и банковский сервис.
• Eskhata Bank — «Эсхата Онлайн» (Android, iOS).
• Investment & Credit Bank (ICB) — «ICB Mobile» (Android, сайт также подтверждает iOS-версию).
• International Bank of Tajikistan (IBT) — «IBT 24» (Android, iOS).
• Dushanbe City Bank — «DC Next» (Android, iOS). Используется в том числе для оплаты транспорта через QR.
• Spitamen Bank — «Spitamen Pay» (Android, iOS).
• Bank Arvand — «Арванд» (Android, iOS).
• Sanoatsodirotbonk (ССБ) — «ССБ Мобайл» (Android).
• Tawhidbank — «Tawhid Pay» (Android).
• ActivBank — «ActivBank» (Android, iOS).
• Commerce Bank of Tajikistan (CBT) — «Favri» (Android, iOS).
• Orienbank — «Oriyon 24» (iOS).
• Vasl Bank — «Vasl Pay» (Android, iOS).
• Alif Bank — «Alif: shop, pay and transfer» (Android, iOS). Одно из самых популярных приложений с более 5 млн установок.

Таким образом, почти все значимые игроки таджикского банковского сектора обеспечили мобильное присутствие. Преобладают Android-приложения (как более массовые), но у большинства банков есть и версии для iOS.

Отзывы и рейтинги пользователей

 Google Play (Android)

По состоянию на середину 2025 года:

• Хумо Онлайн — рейтинг 4.3★, более 10 700 отзывов, 500 тыс.+ установок.
• IBT 24 — рейтинг 4.3★, около 3 590 отзывов, 100 тыс.+ установок.
• Spitamen Pay — рейтинг 4.4★, сотни тысяч установок.
• Арванд — рейтинг 4.0★, около 1 580 отзывов, 100 тыс.+ установок.
• DC Next — рейтинг 3.2★, 19 400 отзывов, более 1 млн установок.
• Alif — рейтинг 4.6★, более 200 тыс. отзывов, 5 млн+ установок.

Большинство приложений демонстрируют средние и высокие оценки (от 4.0 до 4.6), что говорит о хорошем уровне удовлетворённости пользователей. Исключение составляет DC Next, у которого заметно более низкий рейтинг (3.2), что связано с техническими проблемами и неоднозначной реакцией на релизы.

 App Store (iOS)

На iOS приложения таджикских банков в целом получают аналогично высокие оценки (обычно 4.5–4.8). Однако число отзывов там значительно меньше, чем на Android, что связано с меньшей долей пользователей iPhone в стране.

 Анализ содержания отзывов

 Что нравится пользователям

• Удобный интерфейс и простота совершения переводов и платежей.
• Быстрые операции без необходимости посещения отделений.
• Поддержка QR-платежей (например, DC Next для транспорта).
• Наличие дополнительных сервисов: рассрочка и покупки в приложении Alif, кошелёк в Spitamen Pay.
• Работа службы поддержки в чате приложений.

 

Основные жалобы

• Технические сбои: вылеты приложений, зависания, трудности со входом.
• Неудачные обновления: новые баги или ухудшение интерфейса после релизов.
• Ограниченный функционал по сравнению с ожиданиями пользователей (например, не все операции доступны онлайн).
• Проблемы с производительностью на старых устройствах.
• Навязчивая реклама и дополнительные предложения внутри приложений.

Общая тональность отзывов в среднем положительная (около 70–75% комментариев позитивные), но именно техническая стабильность остаётся ключевым фактором недовольства.

 Связь отзывов с релизами

В нескольких случаях можно четко проследить, как новые версии влияли на восприятие:

• DC Next: при внедрении оплаты транспорта через QR произошел всплеск как позитивных, так и негативных отзывов. Пользователи оценили саму функцию, но жаловались на сбои.
• Амонат мобайл, Tawhid Pay, ССБ Мобайл: большинство релизов содержат формулировку «улучшение стабильности», что указывает на борьбу с багами. Каждый неудачный апдейт вызывал волну критики.
• Alif: крупные обновления, добавляющие новые сервисы (онлайн-покупки, рассрочка), воспринимались положительно и усиливали лояльность аудитории.

Новая функциональность

• Релиз-ноты приложений показывают, что таджикские банки активно добавляют:
• Поддержку QR-платежей (особенно в DC Next и Spitamen Pay).
• Расширение онлайн-покупок и рассрочки (Alif).
• Улучшения в идентификации и KYC-процессах.
• Постепенное внедрение инвестиционных сервисов и дополнительных платежных возможностей.
• Постоянные улучшения скорости и стабильности.

 Эволюция мобильного банкинга по годам (2021–2025) 

2021

• Запуск первых полноценных мобильных приложений в большинстве банков.
• Основной функционал: переводы между счетами, базовые платежи, просмотр баланса.
• Ограниченные возможности для удалённой идентификации.

2022

• Массовое внедрение QR‑платежей.
• Появление первых элементов супераппов (например, рассрочки и маркетплейс в Alif).
• Прорыв в популярности DC Next как приложения для транспортных платежей.

2023

• Акцент на улучшение интерфейсов и удобства.
• Внедрение онлайн‑идентификации (KYC), что снизило потребность посещать отделения.
• Снижение доли жалоб на скорость и стабильность у крупных банков.

2024

• Активное развитие приложений второго эшелона (Spitamen, Arvand, Tawhid, ActivBank).
• Массовая интеграция транспортных сервисов через QR‑коды.
• Укрепление позиций Alif как суперприложения.

2025

• Основной акцент на стабильность и безопасность.
• Укрепление сегмента супераппов: Alif расширил онлайн‑шопинг и рассрочки.
• Банки активно обновляют приложения для соответствия международным требованиям безопасности.

 Выводы

Мобильный банкинг в Таджикистане развивается быстрыми темпами. Практически все ведущие банки страны запустили мобильные приложения, а некоторые (например, Alif, Humo, DC Next) стали массовыми цифровыми экосистемами. Уровень удовлетворенности пользователей в целом высок, но критически важной проблемой остаются стабильность и качество тестирования новых версий.

Тенденции развития рынка:

• Конкуренция между банками усиливается через функциональные дополнения (рассрочки, онлайн-шопинг, QR-платежи).
• Android остаётся основной платформой, но iOS-приложения также присутствуют у большинства крупных игроков.
• В будущем можно ожидать интеграции большего числа небанковских сервисов в банковские суперприложения.

Ждем Вас 13 октября 2025 года в Душанбе в Национальной библиотеке Таджикистана на Международном ПЛАС-Форуме DIGITAL TAJIKISTAN!