Объединенная компания Wildberries & Russ (РВБ) зафиксировала значительное увеличение количества попыток мошеннического оформления заказов с применением программ удаленного управления устройствами клиентов.

Как сообщили в компании, во втором квартале 2025 года число подобных инцидентов существенно возросло.

Злоумышленники, представляясь сотрудниками службы поддержки маркетплейса, звонят клиентам и под предлогом проблем с заказом — будь то задержка доставки, ошибка возврата средств или сбой в системе — убеждают установить на смартфон или компьютер программы вроде AnyDesk или TeamViewer. После установки такого ПО мошенники получают доступ ко всему устройству, включая личные данные и учётные записи.

Среди часто используемых сценариев — сообщения о задержке заказа, необходимости подтверждения доставки или проверке информации для возврата средств. Получив доступ, преступники оформляют заказы от имени пользователя.

Несмотря на рост угроз, благодаря двухуровневой антифрод-системе, основанной на сочетании искусственного интеллекта и экспертного анализа, компании удалось предотвратить ущерб на сумму свыше 30 млн рублей только за второй квартал.

В РВБ напомнили, что сотрудники службы поддержки никогда не запрашивают установку сторонних приложений. Все официальные коммуникации ведутся исключительно через чат в приложении или на сайте.

«Ни одна существующая антифрод-система не способна предотвратить 100% случаев мошенничества с использованием социальной инженерии. Поэтому вместе с постоянным развитием таких систем мы работаем и над киберосознанностью покупателей и партнеров РВБ. Если вам позвонили якобы от лица маркетплейса с предложением решить проблему с заказом или по другим похожим поводам — прекратите разговор и положите трубку. Это мошенники», – отметил директор департамента информационной безопасности и противодействия мошенничеству РВБ Сергей Камшилин.