Программа конференции завершилась горячей панельной дискуссией «Современная розничная торговля в Центральной Азии. Торговые сети. Электронная коммерция, маркетплейсы. Возможности новых бизнес-стратегий и технологий».
Модератором выступил Иван Федяков, основатель и генеральный директор, INFOLine. Он предложил участникам дискуссии поделиться своим мнением, в том числе, по следующим актуальным темам:
• Торговый ритейл 2025. Тренды. Перспективные форматы
• Платежные инструменты в ритейле. Эффективные стратегии эквайринга и QR-платежи 2025
• Перспективные форматы кредитования и рассрочки, экспресс-кредиты, BNPL
• eCommerce 2025. Маркетплейсы. Возможности новых бизнес-стратегий и технологий
• eGrocery. Бизнес-модели, барьеры и риски на фоне перспектив и результатов
• Управление клиентским сервисом в eCommerce
• Удаленная идентификация с помощью биометрии
• Потребительское поведение 2025. Лояльность и маркетинг
• Искусственный интеллект, машинное обучение и системы прогнозирования в eCommerce. Новые области применения
Айжан Касымова, региональный менеджер Odoo по Центральной Азии и Кавказу, представила глобальный опыт компании, работающей в 19 странах и объединяющей более 8 тыс. партнеров по всему миру. Odoo предлагает комплексные бизнес-решения, интегрируемые через Open API с любой ИТ-системой. Принципиальная особенность платформы — ее открытость для модификаций: решения, написанные на Python и Java, легко поддаются редактированию, позволяя компаниям адаптировать инструменты под свои нужды и не становиться «заложниками» сервиса.
Искусственный̆ интеллект уже встроен в коробочную версию Odoo, автоматизируя ключевые процессы и повышая эффективность бизнеса. В сочетании с гибкими возможностями кастомизации это делает платформу мощным инструментом для управления современными компаниями.
Электронная коммерция в Кыргызстане переживает бурный рост, и Ozon — один из его главных драйверов. Как отметила Асель Тургунбекова, коммерческий директор Ozon в Кыргызстане, всего за год:
• число заказов выросло в 11 раз
• количество пунктов выдачи увеличилось в 7,5 раза — теперь их 67 в 11 городах
• к доставке подключены 900 почтовых отделений
Компания не только расширяет логистическую сеть, но и активно внедряет технологии. В 2024 году маркетплейс открыл продажу товаров из Китая, что значительно расширило ассортимент и повысило доступность товаров для кыргызских потребителей. Искусственный интеллект помогает автоматизировать процессы, в том числе, создавать карточки товаров, что ускоряет работу продавцов и делает платформу еще удобнее для пользователей.
Иван Кудряев, генеральный директор в Кыргызстане, ДНС Цифровая и бытовая техника, отметил, что на сегодняшний момент ДНС открылась в республике в формате стартапа, сделав упор на собственные торговые марки, что дает преимущества в борьбе с серым импортом. Еще один стратегический акцент – компании удалось сделать один из лучших сайтов на рынке Кыргызстана, обеспечивающий работу в рамках концепции «Товар здесь и сейчас».
В свою очередь, в сфере омниканальной торговли ДНС достигла в Кыргызстане весьма высокой доли онлайн-покупок с самовывозом 20%.
Сегодня рассматривается сотрудничество с рядом маркетплейсов, в том числе – уже реализуется экспериментальное сотрудничество с Ozon, а доставка по Бишкеку осуществляется в партнерстве с Яндекс.
Говоря о развитии сервисов рассрочки, эксперт отметил, что в том же Казахстане широкое развитие BNPL привела к заметному удорожанию электроники – покупатели с наличными вынуждены компенсировать расходы ритейлера на рассрочку своими кошельками. На этом фоне модель «плата за рассрочку внутри цены» оправдывает себя далеко не всегда.
В свою очередь, Анна Моисеенко, генеральный менеджер inDrive Kyrgyzstan, международного сервиса пассажирских перевозок, работающего по децентрализованной модели, отметила, что сегодня приложение компании входит в пятерку самых скачиваемых в Кыргызстане. Она подчеркнула, что рынок республики весьма конкурентен. Практикуемая inDrive бизнес-модель не похожа на ту, которую в свое время предложил Uber. В то же время именно бизнес-решение inDrive о ценообразовании peer2peer между водителями по-настоящему завоевало рынок.
Кардинальные перемены произошли и в национальной почтовой системе Кыргызстана. Как рассказал Марсель Салахунов, советник генерального директора Кыргыз Почтасы и президент Ассоциации трансграничной электронной торговли КР, ребрендинг компании в Post.KG стал не просто сменой названия — это символ глобальной модернизации.
За два года Кыргыз Почтасы в топ-30 в рейтинге Международного почтового союза, став одним из самых динамично развивающихся почтовых операторов в мире. Среди ключевых проектов:
• соглашение с маркетплейсом Temo
• запуск BuyPost — платформы для выгодной закупки товаров за рубежом с доставкой по минимальным тарифам
• развитие Единого места таможенного оформления, упрощающего импорт товаров
• сотрудничество с КНР, включающее зеленый коридор, бондовый склад и создание трансграничного производственного кластера
• масштабная автоматизация почтовых отделений и развитие сети постаматов.
Алексей Иванов, основатель и руководитель «Лаборатории клиентских впечатлений» (Россия/Узбекистан), отвечая онлайн на вопрос модератора, каких ошибок следует избегать ритейловым компаниям на рынке Кыргызстана, подчеркнул, что не все успевают понять, как внедренные ими инновации выглядят в глазах самих клиентов. Порой речь идет о простом непонимании, каким образом то или иное новшество будет работать дальше и к чему оно приведет.
Второй момент связан с множеством «лишних действий», каждое из которых приводит к расходу ресурса и при этом порой не приносит результата, поскольку потребитель оказался еще не готов к тем или иным изменениям и не использует новых возможностей. Так, например, в Ташкенте не получило серьезного развития направление постаматов, как и ряд других технологий, пришедших из РФ.
Еще один момент связан с недобросовестными поставщиками маркетплейсов, которые быстрее, чем в той же России, начинают проникать в этот сегмент. В свою очередь, офлайн-продавцы, принявшие решение развивать онлайн-торговлю, также не всегда преуспевают в этом сегменте.