В 2025 году расходы компаний в сфере розничной торговли и потребительских товаров на искусственный интеллект вырастут на 52%, выходя за рамки традиционных ИТ-бюджетов. Согласно исследованию IBM Institute for Business Value, бизнес планирует направлять в среднем 3,32% своих доходов на развитие технологий ИИ, что эквивалентно $33,2 млн в год на компанию.

Эти инвестиции охватывают не только ИТ, но и ключевые направления, такие как клиентское обслуживание, управление цепочками поставок, маркетинг и привлечение талантов. Сегодня 81% руководителей и 96% их команд уже активно применяют ИИ. К 2025 году внедрение технологий искусственного интеллекта в интегрированное бизнес-планирование вырастет на 82%.

Важной частью изменений станет необходимость повышения квалификации персонала: 31% сотрудников должны освоить новые навыки, связанные с ИИ, уже в следующем году, а через три года этот показатель увеличится до 45%. Кроме того, ожидается, что использование ИИ в персонализированном клиентском обслуживании вырастет на 236% за ближайший год. Большая часть этих достижений (55%) будет основываться на совместной работе человека и технологий.

Компании также увеличивают инвестиции в платформы экосистемы ИИ, которые обеспечивают обмен данными и моделями для повышения инновационности и эффективности. Их использование, как ожидается, вырастет с текущих 52% до 89% в течение трех лет.

Однако, несмотря на стремительное развитие, лишь менее 25% руководителей внедрили комплексные инструменты управления рисками, способные решать вопросы предвзятости, прозрачности и безопасности.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии