Тревожные новые данные из отчета Talking Shop показывают растущую обеспокоенность работников магазинов тем, что в ближайшие годы физические магазины будут полностью поглощены электронной коммерцией. 40% сотрудников, непосредственно работающих с покупателями, считают, что к 2029 году розничные магазины исчезнут.
С утверждением, что «через пять лет магазинов не будет» согласны впечатляющие 40% персонала магазинов — это на 2% больше, чем в 2023 году.
Растущий пессимизм разделяют 13,6% персонала магазинов, которые говорят, что конкуренция с онлайн-магазинами сегодня является их главной проблемой в работе в розничной торговле, и еще 9,6% говорят, что их главной проблемой являются плохие финансовые перспективы сектора. Эти цифры взяты из последнего ежегодного отчета Retail Week и Workday Talking Shop, который включает эксклюзивные (и анонимные) интервью с 500 сотрудниками магазинов Великобритании, проведенные с целью понять, что их мотивирует, с какими проблемами они сталкиваются и какие возможности ждут впереди.
Прогноз о закрытии магазинов, несомненно, является смелым на фоне широко распространенной многолетней аренды в розничной торговле, а также обещаний существенных инвестиций в ближайшие годы, данных британскими операторами, от Currys и Jollyes до M&S и Aldi.
Тем не менее, этот прогноз свидетельствует об отсутствии оптимизма в отношении долговечности и динамичности физической розничной торговли со стороны тех, кто работает непосредственно на лини соприкосновения с клиентами.
За рамками этого пессимизма есть ряд ключевых областей, в которых, по мнению торговых работников, магазин будущего будет развиваться.
В ходе опроса Retail Week, проведенного WorkL в августе 2024 г., на вопрос «Как вы думаете, будут ли магазины будущего применять больше технологий» 11% респондентов ответили «Нет», а 89% – «Да».
Например, 89% сотрудников магазинов считают, что будущие магазины будут применять больше технологий, в то время как 77% считают, что магазинам необходимо будет предлагать потребителям более персонализированные услуги.
Наряду с технологиями и персонализацией, 75% работников магазинов считают, что магазин будущего будет чаще исходить из практических знаний.
Это область инвестиций и расширения для многих ритейлеров — как тех, у кого немного магазинов, так и тех, у кого более устоявшаяся и развитая розничная сеть.
Примерами могут служить телекоммуникационная компания EE и старый лондонский универмаг Liberty. Первая вложила 6 млн фунтов стерлингов в запланированное на следующий год открытие 10 новых флагманских магазинов по всей Великобритании, и теперь приглашает покупателей увидеть «будущее лицо розничной торговли» – магазины с несколькими «зонами впечатлений», включая специальную игровую зону, зону умного дома «вкус будущего» и «цифровой спа-салон», где покупатели смогут использовать технологии для детоксикации от излучения их экранов. В свою очередь, универмаг Liberty в марте 2024 года инвестировал в существенную реконструкцию своего отдела парфюмерии. Покупатели теперь могут заказывать экскурсии или личные консультации в роскошных частных люксах, а в новой консьерж-службе парфюмы теперь распределены по семействам ароматов, а не по брендам для покупателей.
По материалам: retail-week.com