По прогнозам экспертов Gartner, к 2027 году 14% всех взаимодействий с клиентами будет происходить через искусственный интеллект (ИИ).

Этот показатель подчеркивает растущую роль ИИ в бизнесе и его значимость для повышения качества обслуживания.

О перспективах ИИ рассказал Герман Михайлов, директор по продажам в финансовом секторе группы компаний ЦРТ.

Данные — основа ИИ-технологий

Герман Михайлов отметил, что для качественной работы ИИ необходим обширный набор данных. Сегодня компании активно интегрируют данные из различных источников — от цифровых следов клиентов до истории взаимодействий. Эти данные систематизируются в корпоративных хранилищах или «фабриках данных», что позволяет ИИ более точно анализировать информацию и формировать персонализированные предложения.

Кроме того, Герман Михайлов подчеркнул, что ИИ снижает нагрузку на сотрудников, освобождая их от рутинных задач. Он отметил, что ИИ не заменяет людей, а помогает оптимизировать рабочие процессы, делая их более продуктивными и точными.

Со слов спикера, искусственный интеллект продолжит внедряться в различные сферы бизнеса, становясь неотъемлемой частью клиентского сервиса и стратегического планирования.