Финтех-гигант Revolut оказался в центре внимания после того, как расследование BBC выявило, что в прошлом финансовом году он получил больше жалоб на мошенничество, чем любой из крупнейших британских банков. Согласно данным, полученным в рамках запроса BBC Panorama, только в Action Fraud, британскую службу по борьбе с мошенничеством, было подано почти 10 тысяч жалоб на Revolut.
Несмотря на то, что число клиентов Barclays в Великобритании в два раза больше, количество жалоб на Barclays составило около 8 тысяч, что значительно ниже показателей Revolut. Другие цифровые банки, такие как Monzo и Starling, получили соответственно около 5 тысяч и чуть более 1 тысячи жалоб.
В одном из случаев клиент Revolut потерял 165 тысяч фунтов стерлингов с бизнес-счета из-за того, что мошенники смогли обойти систему защиты. Когда клиент попытался заморозить счет, ему пришлось обращаться в поддержку через чат, который оказался глубоко спрятан в приложении. В течение 23 минут, пока он ждал ответа, мошенники успели украсть еще 67 тысяч фунтов. Revolut отказался возместить клиенту убытки, что привело к обращению к банковскому омбудсмену.
Группа по защите прав потребителей Which? настоятельно не рекомендует хранить крупные суммы в Revolut, указывая на частые случаи невозврата средств пострадавшим от мошенничества.
Представители Revolut заявили BBC, что они очень серьезно относятся к вопросам мошенничества и обеспечивают надежные меры контроля для соблюдения своих нормативных обязательств.
Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии
