Европейская платформа электронной коммерции Zalando представила Zalando Extended — новую модель онлайн-торговли, в которой искусственный интеллект сможет оформлять покупки в сторонних интернет-магазинах от имени пользователей. Первым партнёром проекта стала компания Westwing. Запуск оформления заказов через ИИ-агента запланирован на 2027 год.

О новой инициативе Zalando сообщила 3 ноября 2026 года одновременно с публикацией финансовых результатов за третий квартал. Компания намерена расширить ассортимент платформы за счёт товаров независимых интернет-магазинов, которые ранее не продавались непосредственно на Zalando.

Как будет работать Zalando Extended

Новая система позволит пользователям выбирать товары сторонних продавцов и оформлять заказы, не покидая приложение Zalando.

Ключевым элементом станет собственный ИИ-агент компании. Он будет выполнять оформление покупки от имени клиента, взаимодействуя с интернет-магазином партнёра.

При этом сторонним продавцам не потребуется проводить сложную техническую интеграцию с Zalando или перестраивать собственную логистику. Платформа рассчитывает предоставить им доступ к своей клиентской аудитории без традиционной модели размещения товаров на маркетплейсе.

Первым участником пилотного проекта стала европейская платформа товаров для дома Westwing. Сотрудничество началось в 2026 году, а возможность оформлять покупки с помощью ИИ-агента должна появиться в 2027 году.

Первоначально Zalando сосредоточится на сложных товарных категориях, включая крупногабаритные товары для дома. В дальнейшем компания планирует постепенно расширять ассортимент за счёт других интернет-магазинов.

От маркетплейса к платформе, объединяющей интернет-магазины

Главное отличие Zalando Extended заключается в новой модели взаимодействия между торговой площадкой и продавцами.

В традиционной схеме маркетплейс предоставляет продавцам инфраструктуру для размещения товаров, обработки заказов и взаимодействия с покупателями.

В модели Zalando Extended ИИ-агент должен обеспечивать возможность покупки товаров в независимых интернет-магазинах через интерфейс платформы.

Для продавцов это потенциально означает дополнительный канал продаж без полноценного перехода на инфраструктуру маркетплейса.

Для Zalando новая модель открывает возможности расширения ассортимента и развития рекламного бизнеса. Компания уже сообщила, что партнёры Zalando Extended смогут продвигать свои товары через рекламные инструменты платформы.

При этом конкретные условия расчётов, комиссии и распределение ответственности между участниками новой схемы в опубликованном сообщении не раскрываются.

63,2 млн клиентов: масштаб будущей модели

Zalando развивает новое направление на фоне роста своего платформенного бизнеса.

По итогам третьего квартала 2026 года компания представила следующие результаты:

• 63,2 млн активных клиентов — рост на 2,9% за год.
• €4,5 млрд — валовая стоимость проданных товаров (GMV), рост на 7,5%.
• €3,2 млрд — выручка группы, рост на 5,1%.
• €354 млн — выручка B2B-направления, увеличение почти на 28%.
• €107 млн — скорректированная операционная прибыль (EBIT), рост на 10,6%.

Доля партнёрского бизнеса достигла 33,6% от GMV потребительского сегмента. К 2028 году Zalando рассчитывает увеличить этот показатель до 40–50%.

Таким образом, внедрение ИИ-агентов становится частью более масштабной стратегии компании по развитию платформенной модели и расширению услуг для торговых партнёров.