За девять месяцев 2026 года в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана поступило 1230 обращений, связанных с электронной коммерцией. Это 19,2% от общего количества жалоб в сферах торговли и общественного питания.

Всего за отчетный период ведомство рассмотрело 6414 таких обращений.

Наибольшее количество претензий в сегменте электронной коммерции пришлось на сервисы экосистемы Uzum. С Uzum Market были связаны 446 обращений, или 36,2% от общего числа жалоб на онлайн-торговлю. Еще 184 обращения, или 14,9%, касались сервиса рассрочки Uzum Nasiya.

Таким образом, совокупно на два сервиса экосистемы пришлось более половины зафиксированных обращений.

Среди других компаний, по поводу которых потребители обращались в Комитет, — Alif Shop с долей 7,5% и Ishonch — 5,6%. Немногим более 5% обращений были связаны с сервисами Yandex в Узбекистане.

По данным ведомства, в 57,2% рассмотренных случаев вопросы удалось решить в пользу потребителей с полным восстановлением их прав. По 36,8% обращений гражданам предоставили юридические разъяснения. Еще 2,7% заявлений направили в другие государственные органы в соответствии с их полномочиями.

Анализ обращений также выявил ряд системных вопросов на рынке электронной коммерции. Среди них — идентификация участников онлайн-торговли и прозрачность информации, регулирование электронных договоров и рассрочки, механизмы доставки и возврата средств, а также ответственность онлайн-платформ.

Кроме того, Комитет считает необходимым развивать цифровые инструменты досудебного разрешения споров, совершенствовать электронный документооборот и повышать правовую грамотность как покупателей, так и бизнеса.

Ведомство намерено использовать анализ поступающих жалоб для разработки системных решений в сфере розничной и электронной торговли.