Эксперты обменялись мнениями и практическим опытом в ходе сессии «Розничный банковский бизнес. Цифровая трансформация. Проблемы и тренды» международного ПЛАС-Форума Digital Uzbekistan, который 20 мая продолжил свою работу в столице Узбекистана.

Модератором выступил Денис Тур, СЕО, консалтинговое агентство STRATTURA Consulting.

Носир Орипов, заместитель директора по цифровой трансформации и стратегии, Эсхата банк, поделился опытом продуктовой и AI-трансформации своей организации. Эксперт коснулся как успехов, так и допущенных ошибок на этом непростом пути. В настоящее время в банке работают 47 команд, работающих со средней предсказуемостью своевременного выполнения задач на уровне 89% (по результатам первого квартала 2026 года).
Среди типичных ошибок Носир Орипов назвал ошибки в планах масштабирования MVP, а также «зоопарк» платформ.
Как отметил спикер, никогда не следует забывать про экономику – несмотря на всю креативность подходов, банк в первую очередь должен зарабатывать деньги. Последнее достигается, в том числе, постоянным обучение персонала – так, например, в Эсхатабанке открыта школа продакт-менеджеров.

Денис Романов, старший менеджер по продажам и работе с клиентами, Compass Plus Technologies, рассмотрел актуальные вопросы цифровой трансформации банковской отрасли. Особое внимание он уделил новой модели банкинга – Banking as a Service (BaaS). Сегодня участники рынка активно используют ее как кейс для создания портфеля собственных сервисов. Кроме того, использование Banking as a Service дает банкам возможность получения доступа к новым клиентам через сети партнерских сервисов. Как отметил эксперт, согласно проведенным исследованиям, 76% респондентов считают BaaS кратчайшим путем вывода банковских продуктов на рынок.

Алексей Пузняк, заместитель руководителя блока Розничный бизнес, «отец MONIX»; Ipak Yuli Bank, Узбекистан, назвал свою презентацию «Даже банкам нужны коты: цифровая трансформация классического банка с выходом в новый сегмент». Эксперт рассказал, зачем серьезной кредитной организацией с 35-летней историей деятельности понадобился робокот. Речь шла в первую очередь о привлечении нового поколения клиентов. При этом, как известно, молодому бренду прощаются многие ошибки, если он действительно интересен свой аудитории. И с этой точки зрения имидж кота имеет целый ряд преимуществ для того чтобы использовать его при запуске и продвижении одного из первых цифровых банков на рынке Узбекистана.
Как показала практика, акценты были расставлены правильно – сегодня услуги MONIX доступны на всей территории страны, и основные показатели демонстрируют динамичный рост. При этом средний возраст команды его разработчиков – 25 лет, и они говорят на одном языке с многочисленной молодой аудиторией банка.  

Отабек Курбанов, основатель и гендиректор Alphacon, рассказал оновых возможностях для розничного бизнеса банков, открывшихся благодаря цифровизации бизнес-процессов и внедрения ИИ-агентов. Сегодня платформа Alphacon предлагает сервисы кредитных организаций и других розничных структур, не делая акцента на предложениях конкретных игроков рынка. При этом использование ее сервисов обеспечивает минимальную стоимость привлечения клиентов.
В качестве примера Отабек Курбанов рассказал историю, как стал одним из первых клиентов MONIX, и на следующий день эту карту завели сразу 8 его коллег. Сегодня платформа готова продвигать до 150 тыс. продуктов в месяц.

Александр Манаенко, CEO YURTA (Республика Казахстан), рассмотрел аспекты цифровизации ЖКХ-сектора через внедрение решений биллинга и ЕПД в рамках концепции Smart city. По словам эксперта, данное направление является «одним из драйверов развития цифровых платформ наших банков-партнеров». Через внедрение удобных сервисов оплаты ЖКХ-сервисов происходит привлечение молодого сегмента клиентской аудитории с последующим предложением ему новых сервисов, включая оплату транспорта, кредитование и т. п.

Темой выступления Дениса Денисенко, директора и соучредителя группы телемедицинских компаний «Даригер Онлайн», стала роль телемедицины в цифровой трансформации розничного банка через сервисы заботы. Через интеграцию своей сервисной платформы с банковскими приложениями различных банков компания обеспечивает их клиентам возможность полноценной медицинской онлайн-консультации. В Узбекистане, где широко распространены многодетные семьи, данный сервис пользуется особенное популярностью – в первую очередь у женщин. При этом банк предоставляет своим клиентам преференции в виде кешбэка и т. п.

Элёр Рустамов, управляющий консультант, Mastercard, рассказал о тех уроках превращения внедрения технологий в рост прибыли, которые могут быть применимы при цифровой трансформации розничного банкинга. Как показывает практика, только 30% банков добиваются поставленных бизнес-целей при реализации проектов цифровой трансформации. Таким образом, провал фактически становится нормой.
Ключевыми для успеха цифровой трансформации банка, по мнению эксперта, являются такие моменты, как правильное позиционирование, ценностное предложение и наличие реалистичного плана роста.
 
Сергей Щербинин, CEO, Faust Consulting, предложил аудитории свои ответы на вопрос, что двигает индустрию в 2026 году. Эксперт назвал три ключевых тренда. Первый – это AI-повестка, которая сегодня зачастую приобретает хайповые черты и требует более осознанных и взвешенных подходов.  
Второй тренд – низкая продуманность продуктовых стратегий.
И, наконец, третий тренд – взвешенный подход к выстраиванию ИТ-стратегий, формированию ИТ-команд и т. п.

Андреас Курукларис, CEO, Pnyx Hill,член совета директоров Hoxton Capital, в своем онлайн-выступлении коснулся такой актуальной темы, как создание надежных регуляторных «песочниц» в качестве инфраструктуры входа на рынок. Спикер привел практические примеры того, как как «умный» проект привлекает трансграничный капитал.