Эти вопросы стали ключевыми в ходе сессии «Технологии и цифровизация 2.0. ИИ – от госсервисов до банкинга. Финтех-эволюция. Open Banking. Крипта – в поисках модели для ЦА», завершившей программу конференцииПЛАС-Форума Digital Uzbekistan.
Модератором выступил Максим Митусов, эксперт в сфере платежей и переводов, экс-ЯндексФинтех, СБП.
Джахонгир Кагиров, директор, IT Park Capital, рассказал о предлагаемых его структурой финансовых инструментах для ИТ-компаний и стартапов. По словам эксперта, в Узбекистане работают порядка 4 тыс. ИТ-компаний с суммарным оборотом порядка 3 млрд долл. в год, и это не слишком крупные банковские клиенты.
На этом фоне IT Park Capital предоставляет стартапам уникальные условия финансирования, в том числе, кредиты до 300 млн сумов, которые они могут получать без залога – на набор персонала, приобретение офиса, покупку серверов и образование сотрудников.
Также спикер рассказало программе ZERO RISK, в рамках которой IT Park Capital готов, в том числе, компенсировать до 50% затрат на обучение сотрудников. Характерно, что программа работает за пределами Ташкента – «в столице Узбекистана и так достаточно обучающих структур». На сегодняшний день в рамках программы было профинансировано свыше 70 стартапов на 800 тыс. долл. США.
«В поисках ценности ИИ: где начинается реальный эффект?» – так прагматично назвал свою презентацию Егор Пустовит, управляющий консультант, Mastercard. Как подчеркнул эксперт, в части ИИ фигурирует слишком много красивых новостей об успешном внедрении, при этом на практике все порой оказывается не слишком эффективно. По мнению Егора Пустовита, сначала нужно найти проблему, а уже потом подбирать технологию, с помощью которой вы хотите ее решить. Например, если у вас плохо отлажены бизнес-процессы, ИИ-агент не внесет в них упорядоченности, а только добавит проблем.
Вадим Тюрин, лидер Agile офиса, Агробанк (Узбекистан), рассказал о том, как банки превращаются в платформы, а не приложения. «Банк будущего – каким он должен быть?» – задался спикер данным вопросом. Ни один банк в мире еще не показал, что он начинает зарабатывать на своей экосистеме столько, что может забыть собственно о банкинге. Таким образом, банки становятся скорее платформами, чем экосистемами. В Узбекистане, например, банки начинают насыщать свои приложения новыми услугами, но приносит ли им это существенную дополнительную прибыль? Зато, по словам эксперта, на сегодняшний день существует масса примеров, когда компании делаю из своих приложений полноценные платформы, ярким примером могут служить те же Uzum или Click. При этом важным отличием платформенного подхода является не сиюминутная прибыль, но охват жизненных потребностей клиента.
Павел Христолюбов, Chief Operating Officer, Wallet in Telegram, предложил свой взгляд на ИИ как активного участника проектов роботизации банковской розницы. Среди направлений, наиболее перспективных для внедрения, он назвал пользовательский интерфейс, чат-боты и мессенджеры, а также умный биллинг.
ИИ постепенно станет стандартным интерфейсом взаимодействия пользователя со всем окружающим миром, и финансовые операции не являются здесь исключением, – сделал вывод эксперт.
Константин Кондратюк, ex-руководитель портфеля проектов МТС ИИ, рассказал о том, как цифровые сервисы и услуги помогают выстроить бесшовный клиентский путь. По словам эксперта, клиентский путь измеряется следующими метриками:
· Насколько нам удается решить вопрос с первого раза?
· Насколько трудно достичь поставленной цели?
В качестве примера спикер привел свой опыт общения с банком, когда в течение часа в ответ на его просьбу подключить оператора ему предлагалось общаться с различными чат-ботами, выдававшими себя за реальных сотрудников. Как признался Константин Кондратюк, по результатам такой коммуникации он принял решение расстаться с данным банком.
По его данным, порядка 70% молодой клиентской аудитории по-прежнему предпочитают голосовое общения текстовому, и банкам Узбекистана, где средний возраст населения составляет 29 лет, стоит обратить на это внимание.
Виталий Копысов, директор по инновациям, банк Синара, назвал свою презентацию«BaaS. Платежные платформы API как точка притяжения клиентов и партнеров». Эксперт поделился практическим опытом реализации проекта на базе Open API и созданию партнерской сети по модели Banking as a Service.
В завершение сессии ее модератор Максим Митусов сделал достаточно скептическое выступление, основной темой которого стал вопрос: «ИИ, цифровые валюты и другие артефакты цифровизации – насколько они сегодня нужны банкам Узбекистана?». В качестве одного из примеров различий в потребительских привычках населения разных стран он привел пример Китая, где QR-платежи стали настолько привычными, что бесконтактные транзакции не производят на массового клиента никакого впечатления. По какому пути пойдет Узбекистан – я пока не знаю!» – признался эксперт.