Развитие банкоматной инфраструктуры и роль наличных в современной финансовой отрасли обсудили участники Международного ПЛАС-Форума Digital Uzbekistan в Ташкенте.
Модератором сессии «Развитие инфраструктуры и технологии: 21-й век. Офисы нового поколения. Обновление задач, стоящих перед банкоматными и POS-терминальными сетями» выступил банковский эксперт Улугбек Таваккалов, который, обозначив очевидный тренд на активную цифровизацию финансового сектора, отметил, как, в связи с этим меняется философия банкоматной индустрии и традиционного банкинга в целом.
Артем Русаков, менеджер по продажам TOPPAN Security, предложил рассмотреть карточный бизнес и современные аспекты эмиссии. Спикер подчеркнул, что несмотря на внедрение цифровых технологий, банковская карта остается основным символом лояльности клиента. И сейчас важно сгенерировать уникальный платежный опыт, который позволит оптимизировать клиентоориентированность. Основная цель сегодня – чтобы каждое использование банковской карты превратилось в уникальный клиентский опыт.
Независимый эксперт по вопросам развития банковского самообслуживания Кирилл Овсянников, также коснулся вопросов клиентоцентричности в банковском самообслуживании. Спикер обозначил основные задачи и озвучил новые подходы в индустрии.
Тимур Магеррамов, руководитель отдела разработки программного обеспечения для автоматизированного оборудования NBA TECHNOLOGIES INTERNATIONAL рассказал о базовой функции и эволюции банкоматов, а также сделал прогноз: как будет развиваться банкоматная инфраструктура в ближайшем будущем.
Свое видение перспектив развития банкоматной отрасли и карточной индустрии озвучил Максим Дарешин, руководитель управления сети банкоматов, ОЗОН Банк.
Александр Лещев, начальник управления по развитию систем самообслуживания Альфа-Банка, рассказал о том, как удалось преобразовать работу банковских отделений после широкомасштабного изучения мирового клиентского опыта и создать принципиально новое пространство банковского офиса.
Заместитель генерального директора компании ТУССОН Павел Дергай отметил, что в самое ближайшее время не только в Узбекистане, но в целом в Центральной Азии, несмотря на цифровую трансформацию финансовой отрасли, использование наличных денег не будет сокращаться, учитывая уровень доверия населения именно к такой форме оплаты. Поэтому, по мнению спикера, так важно сейчас построение бесшовной инфраструктуры для массового приема и обработки наличных.
Дилшод Курбонбоев, генеральный директор, ГУП Республиканская служба инкассации Центрального банка Республики Узбекистан, посвятил свой доклад теме «Цифровизация инкассации в ритейле: от традиционной модели к интеллектуальной самоинкассации». Спикер подробно коснулся лучших практик и отметил их экономический эффект.
Далее участники дискуссии поделись опытом на тему того, как инновации трансформируют клиентский опыт и повышают лояльность держателей карт. И в целом, отметили основные тенденции будущего, спрогнозировав эволюцию устройств самообслуживания и повышение их роли в экосистеме банка.