За первые три месяца 2026 года в Комитет по конкуренции поступило 1657 жалоб, связанных с онлайн-торговлей. Чаще всего граждане недовольны качеством товаров (36,3% случаев) — дефектами или несоответствием заявленным характеристикам. Также в числе распространённых проблем — платежи (16,8%) и доставка (11,3%). Больше всего обращений касалось площадки Uzum Market (490), затем Uzum Nasiya (391) и Alif (52).
По итогам разбирательств положительные решения приняты в 980 случаях (60%). Для потребителей удалось добиться возврата и перерасчёта на сумму около 350 млн сумов. Торговые площадки по предписаниям регулятора провели перерасчёт на 142 млн сумов и заменили бракованные товары на 201 млн сумов.
Среди предлагаемых мер — внедрение эскроу-счетов и перевод платежа продавцу только после доставки товара, создание рейтинга продавцов с жёсткой системой исключения за некачественный товар, а также использование автоматизированной системы разрешения споров (ODR).
Кроме того, комитет рекомендует совершенствовать законодательство о дистанционной торговле, повышать цифровую грамотность потребителей и внедрять госстандарты для логистических центров.
Ранее регулятор выявил 45 недостатков в публичных офертах маркетплейсов, большинство из них — у Uzum Tezkor и BeeMarket.