Акции PayPal резко снизились почти на 20% за один торговый день после публикации финансовых результатов за четвертый квартал. В целом за последние пять лет рыночная стоимость компании сократилась примерно на 80%, что отражает накопившиеся проблемы в бизнес-модели платежного гиганта.

Несмотря на рост выручки до 8,7 млрд долларов, инвесторы негативно восприняли прогноз по прибыли на акцию. Именно ожидания дальнейшего замедления роста стали главным фактором падения котировок. Рынок сигнализирует, что прежняя стратегия развития компании перестала приносить прежний результат.

В последние годы PayPal сталкивается с потерей пользовательской лояльности. Пользователи регулярно жалуются на блокировки аккаунтов и заморозку средств без подробных объяснений. Критика также касается работы службы поддержки, которую многие клиенты считают формальной и недостаточно эффективной.

Бывший руководитель компании Дэвид Маркус отмечал, что PayPal постепенно отказался от продуктовых экспериментов и инноваций. По его словам, компания сделала ставку на рост объёмов транзакций, уделяя меньше внимания созданию новых сервисов и развитию экосистемы.

На этом фоне конкуренты усилили свои позиции. Такие решения, как Apple Pay, сервисы Visa и новые финтех-платформы предлагают пользователям более удобные продукты и интеграцию с другими цифровыми сервисами.

Попытки PayPal развивать дополнительные направления — включая кредитование, рассрочку платежей, криптовалютные сервисы и работу со стейблкоинами — пока не стали ключевыми драйверами роста и остаются второстепенными направлениями бизнеса.

Снижение доверия пользователей и усиление конкуренции постепенно ослабляют позиции PayPal на рынке цифровых платежей, где компания когда-то считалась одним из безусловных лидеров.