На Международном ПЛАС-Форуме FinnoWay Armenia прошла сессия «Электронная коммерция и маркетплейсы: ключевые драйверы и новые точки роста. Логистика и фулфилмент сегодняшнего дня». Модератором выступил Евгений Мищенко, президент Ассоциации электронной коммерции и цифрового маркетинга.

В дискуссии приняли участие:
Елена Козубская, digital-бренд I’m Restaurant (экс-бренд-менеджер McDonald’s Казахстан);
Анна Ковтун, маркетолог, бренд-стратег, основатель AI-сервиса Voronka;
Антон Сиземин, коммерческий директор маркетплейса Wee.ae (ОАЭ);
Тигран Парсегян, директор по маркетингу EasyPay;
Илья Котов, маркетолог UVI.ru;
Айк Карапетян, генеральный директор OZON Armenia.

Рынок Армении: растущий, но «наличный»

Эксперты отметили, что электронная коммерция в Армении растёт, но по-прежнему опирается на наличные расчёты.
«Сегодня большая часть экономики Армении всё ещё основана на наличных потоках, — отметил Тигран Парсегян, директор по маркетингу EasyPay. — Это серьёзно ограничивает развитие финтех-супераппов и интеграцию e-commerce с банковскими сервисами. Но тренд на цифровизацию уже задан, и через 5–10 лет мы увидим синергию, аналогичную западным рынкам».

По словам Айка Карапетяна, генерального директора OZON Armenia, приоритетом остаются логистика и доверие покупателей:
«Главная задача — сделать онлайн-покупки безопасными и предсказуемыми. Когда доставка и сервис становятся надёжными, клиент переходит из офлайна в онлайн без страха».

Казахстан и международный опыт

Елена Козубская поделилась опытом Казахстана, где доля e-commerce в розничных продажах достигла 15%, а 93% населения имеют доступ к интернету:
«Средний чек снижается, но частота покупок растёт. Онлайн-шопинг стал частью повседневной жизни. Люди доверяют супераппам — банковским приложениям, где можно и оплатить, и оформить рассрочку, и заказать товар в одном окне».

Антон Сиземин (Wee.ae, ОАЭ) отметил, что AI становится ключевым инструментом персонализации и повышения эффективности маркетплейсов:
«Банки и маркетплейсы уже должны учиться обмениваться скорингом и данными. Финтех может дать e-commerce новые инструменты доверия — от предиктивной аналитики до интеллектуальных систем защиты».

AI: от генерации контента до прогнозирования продаж

Анна Ковтун, основатель AI-сервиса Voronka, рассказала, что нейросети уже создают карточки товаров и автоматизируют маркетинг, а Илья Котов (UVI.ru) добавил:
«AI уже берёт на себя функции дизайнеров, аналитиков и даже менеджеров по клиентскому опыту. Это снижает издержки и повышает скорость реакции на рынок».

Экспорт и регулирование

Важной темой стало упрощение экспорта армянских товаров через международные маркетплейсы.
По словам Айка Арапетяна, обновлённые правила позволят оформлять экспортные декларации прямо из личных кабинетов продавцов, что «существенно снизит бюрократическую нагрузку и откроет путь для масштабирования армянского e-commerce на рынках ЕАЭС».

Эксперты сошлись во мнении, что электронная коммерция Армении вступает в новый этап развития, где ключевыми драйверами станут:

совершенствование логистики и фулфилмента.

цифровизация платежей;

развитие финтех-инфраструктуры;

интеграция AI-решений;