U-BSS объявило о начале внедрений технологической новинки – продвинутых ИИ-агентов. Эти системы отличаются от традиционных языковых моделей, выполняющих отдельные запросы (создание текста, ответы на вопросы).

ИИ-агент — это умный ассистент, способный самостоятельно выявлять проблемы, находить оптимальное решение и при необходимости организовывать взаимодействие с другими цифровыми помощниками. Они представляют собой многофункциональных цифровых сотрудников, последовательно решающих комплекс задач, работающих с внешними ресурсами и оперативно принимающих обоснованные решения.

Это важно, например, при обращении клиента с сообщением о неполадке в приложении, когда агент автоматически изучит журналы ошибок, определит причину неисправности, сформулирует четкий ответ и отправит его пользователю. Если возникает потребность предложить индивидуальное решение, подключается специализированный агент, ответственный за маркетинговые активности. Таким образом, речь идет не просто об автоматизации отдельных операций, а о комплексном управлении всеми этапами процесса.

Использование мультиагентных систем позволяет кардинально преобразовать подходы к организации клиентского обслуживания и многих других бизнес-процессов. Вместо простых голосовых или чат-ботов, построенных на скриптах, появятся умные цифровые сотрудники, интегрированные в корпоративную инфраструктуру и имеющие доступ к необходимым ресурсам и интерфейсам. Они будут самостоятельно оценивать ситуации, определять наиболее эффективные сценарии действий и реализовывать их. Пользователи получат быстрые и точные ответы, а компания сэкономит средства благодаря работе цифровой системы, не нуждающейся в отдыхе и устойчивой к профессиональному выгоранию.

Пулат Халиулин, директор U-BSS, прокомментировал: «Для успешной реализации всех перечисленных возможностей недостаточно простого подключения языковой модели. Необходимо грамотно выбрать соответствующую LLM, чётко определить её задачи, интегрировать с внутренними корпоративными сервисами и, при необходимости, дополнительно обучить её специфическим особенностям конкретной области. Мы убеждены, что в ближайшем будущем именно эти технологии станут мощным драйвером развития мультиагентных решений».

Перспективы использования подобных систем выходят далеко за рамки исключительно клиентской поддержки. Предполагается, что совсем скоро почти каждое направление деятельности предприятия будет обеспечено собственными цифровыми ассистентами. От управления логистическими цепочками и техподдержки до юридического аудита и контроля закупочной деятельности — большинство процессов можно доверить искусственному интеллекту.

По данным U-BSS, современные цифровые ассистенты способны обрабатывать до 80% запросов клиентов автономно, без привлечения персонала. Речь идёт не просто о снижении рабочей нагрузки операторов, а о существенном улучшении качества взаимодействия с клиентами. При этом роль человека трансформируется: сотрудник будет выступать скорее в роли координатора, постановщика целей, аналитика и руководителя группы цифровых помощников.

В компании U-BSS искусственный интеллект, включая ИИ-агентов и мультиагентные системы, воспринимается не как средство экономии ресурсов или сокращения штата, а как мощный инструмент повышения доступности и уровня предоставляемого сервиса. Эта технология важна не только для компаний, но и для потребителей, поскольку позволяет существенно ускорять и повышать точность и ясность обработки вопросов и предоставления релевантных ответов.