В Казахстане банки должны будут создавать новые внутренние отделы, основной задачей которых станет защита интересов и прав физических лиц.

Новые подразделения будут заниматься мониторингом соблюдения прав клиентов, проведением контрольных проверок (включая так называемые «тайные покупатели»), анализом рисков по банковским продуктам, а также оценкой качества обслуживания и корректности рекламных материалов.

Соответствующее требование утверждено Агентством по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Кроме того, изменения предполагают ужесточение подходов к оценке платёжеспособности заёмщиков и более гибкий подход к урегулированию проблемной задолженности с учётом индивидуальных жизненных обстоятельств клиентов.

Реформа направлена на повышение прозрачности в банковском секторе и улучшение механизмов защиты потребителей финансовых услуг.