Центральный банк Узбекистана представил обновленную концепцию защиты прав потребителей финансовых услуг, нацеленную на повышение эффективности регулирования и укрепление ответственности финансовых организаций перед клиентами.

С 2025 года регулятор переходит от реактивной модели надзора — основанной на жалобах и проверках по факту — к проактивному подходу, предполагающему раннее выявление рисков, мониторинг поведения финансовых организаций и ориентацию на справедливые результаты для потребителей.

Ключевые элементы концепции:

• внедрение принципа fair outcomes — достижение для клиента ожидаемых и справедливых результатов от использования финансовых услуг;
• усиление прозрачности условий финансовых продуктов;
• унификация стандартов качества консультаций;
• устранение барьеров при смене поставщика услуг и подаче жалоб;
• защита персональных данных в условиях цифровизации;
• мониторинг недобросовестных практик (например, скрытых комиссий или навязанных услуг).

Особое внимание уделяется формированию единого понимания целей и задач системы защиты прав потребителей среди руководства и сотрудников Центрального банка. Это необходимо для выработки согласованного, последовательного подхода в регулировании и надзоре.

Также концепция:

• задаёт чёткие ориентиры для финансовых организаций в части соблюдения политики защиты прав клиентов;
• способствует улучшению взаимодействия между Центральным банком и финансовыми учреждениями по вопросам регулирования и контроля;
• становится основой для совершенствования нормативной базы, внедрения эффективных инструментов мониторинга и создания условий для осознанного выбора потребителей.

ЦБ подчёркивает, что новая стратегия направлена не только на соблюдение формальных требований, но и на обеспечение реальной пользы для потребителя, что, в свою очередь, укрепит доверие к финансовой системе и повысит её устойчивость.