Онлайн-платформа Wildberries продолжает усиливать свое присутствие в Узбекистане, внедряя новые логистические решения. Компания запустила услугу «Курьер экспресс» — доставку товаров из пунктов выдачи до двери всего за четыре часа. Новый формат доставки стал важным шагом в адаптации Wildberries к запросам местного рынка и стремлении повысить удобство онлайн-шопинга для узбекских пользователей. Портал FinTech & Retail CA поговорил с руководителем направления «WB Курьер» Николаем Викульцевым о масштабах внедрения, внутренних изменениях и дальнейших планах сервиса.
FinTech & Retail CA: Какие регионы в Узбекистане вы планируете подключить к сервису «Курьер экспресс» в ближайшее время?
Николай Викульцев: В самое ближайшее время мы запустим сервис в Самарканде и Бухаре. До конца года планируем охватить все города Узбекистана, где уже работают пункты выдачи Wildberries.
FinTech & Retail CA: Какие внутренние изменения в логистике или IT-системах потребовались для реализации доставки за четыре часа?
Николай Викульцев: Мы разработали отдельный логистический функционал и доработали клиентское приложение для пользователей в Узбекистане. Улучшили пользовательский путь, добавили опцию «Доставка экспресс» до двери. В ближайшее время планируется запуск новых возможностей для повышения удобства клиентов.
FinTech & Retail CA: Какой отклик вы получили от пользователей с момента запуска услуги?
Николай Викульцев: Пользователи активно интересуются новой опцией: мы видим стабильный рост заказов и положительные отзывы. Детализированная обратная связь помогла выявить сильные стороны сервиса и определить направления для дальнейшего улучшения.
FinTech & Retail CA: Рассматривается ли внедрение платной ускоренной доставки с дополнительными опциями, например, вечерней доставки или доставки в течение часа?
Николай Викульцев: Мы планируем постепенно сокращать время доставки с текущих четырёх часов до более коротких интервалов — вплоть до 40 минут. Эти изменения будут реализованы в рамках существующего функционала. Также разрабатываем платные пакеты ускоренной доставки для пользователей в Узбекистане.
FinTech & Retail CA: Использует ли Wildberries для «Курьер экспресс» собственных курьеров или работает с внешними партнёрами? Планируется ли расширение собственной курьерской сети?
Николай Викульцев: Сейчас экспресс-доставку обеспечивают и наши собственные курьеры, и курьеры партнёрской службы. Для нас ключевые приоритеты — скорость и качество, поэтому мы продолжаем развивать как собственную сеть, так и сотрудничество с надёжными партнёрами.
Обсуждение этих и других актуальных тем — от экспресс-доставки и цифровой логистики до пользовательского опыта и локализации сервисов — получит продолжение уже завтра на 5-м Международном ПЛАС-Форуме Digital Uzbekistan, который стартует в Ташкенте. Мероприятие соберет ключевых игроков финтеха, e-commerce и цифровой индустрии для обмена опытом и определения вектора развития цифровой экономики страны.