По состоянию на 1 апреля 2025 года в Казахстане насчитывалось 26,3 млн абонентов сотовой связи, что на 3,5 млн больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Количество пользователей мобильного интернета также продолжает расти — их число достигло 18,8 млн, увеличившись на 4,8% за год.

Мобильная связь остается ключевым инструментом обеспечения доступа к интернету и коммуникациям. На рынке представлены такие операторы, как Altel, Tele2, Kcell, Aktiv, Beeline, IZI и ForteMobile. Это создает конкурентную среду, стимулирующую развитие телекоммуникационных услуг в стране.

Операторы продолжают активно внедрять инновации и совершенствовать клиентские сервисы. Они расширяют ассортимент услуг, совершенствуют тарифные планы и укрепляют поддержку абонентов. Всё это направлено на повышение удовлетворённости пользователей и создание лояльной аудитории.

Примером успешной работы с абонентами является оператор IZI, позиционирующий себя как «оператор развлечений». По итогам марта 2025 года IZI продемонстрировал высокий индекс клиентской лояльности (NPS) — 24%, что существенно выше показателя ближайшего конкурента, чей NPS оказался отрицательным. За последние полгода NPS IZI вырос на 2 процентных пункта, что свидетельствует о растущей популярности оператора среди пользователей.

Успех IZI обусловлен ориентацией на развлекательный контент — музыка, сериалы, шоу и радиостанции становятся частью повседневного опыта абонентов. Такой формат позволяет оператору выделяться на фоне конкурентов и привлекать всё больше пользователей.