По результатам мониторинга кредитных организаций Казахстана, проведенного Ассоциацией развития финансовой грамотности (АРФГ), около 45% всех выявленных нарушений связаны с некорректным информированием клиентов об условиях открытия и ведения накопительных счетов.
Всего зафиксировано 194 случая нарушений, из которых 87 касаются недостаточной информации о накопительных счетах. В АРФГ отмечают, что в ряде банковских отделений отсутствуют информационные материалы, необходимые для правильного информирования клиентов о правилах открытия и использования счетов. Об этом сообщает издание «Ведомости».
Проверка проводилась в 2024 году: волонтеры посетили 155 офисов 24 банков в 11 городах Казахстана, а также дважды связались с банками по телефону. Основная цель — проверить полноту и корректность информации по вкладам, накопительным счетам и инвестиционным продуктам. В рамках 483 консультаций было зафиксировано 194 случая нарушений, включая искажение или сокрытие важной информации.
Около трети всех нарушений (33,5% или 65 случаев) касаются недостаточного информирования по вкладам. В некоторых отделениях отсутствовали сведения о минимальной гарантированной ставке, а в отдельных случаях волонтеры не смогли проверить корректность заполнения таблицы условий договора до подписания.
Кроме того, АРФГ провела проверку некредитных финансовых организаций и выявила 42 случая ненадлежащей практики. Наиболее частая проблема — отсутствие информации о рисках торговли на рынке ценных бумаг (8 случаев). В восьми случаях также предлагалось инвестиционное страхование жизни без предварительной оценки финансовых знаний клиента, что противоречит рекомендациям Национального банка Казахстана.
Отдельной проблемой остается оформление вкладов через онлайн-сервисы. Некоторые банки автоматически активируют параметры в калькуляторе доходности, предполагая получение зарплаты или пенсии именно в этом банке, а также первичное открытие вклада без возможности снятия средств. При этом важные условия часто размещаются вне основного визуального поля, что требует дополнительных действий для просмотра информации.