Компания U-BSS совместно со швейцарской компанией-разработчиком в области речевых решений SPITCH, при участии PLUS GROUP и Агентства инноваций и цифровых технологий при Президенте Республики Таджикистан, провели международную конференцию «ИИ в клиентском сервисе: цифровая коммуникация на таджикском языке». Форум, прошедший 24 апреля в Душанбе, собрал топ-менеджеров из банков, МДО, телекома и ритейла, а также ведущих экспертов в области цифровой трансформации и клиентского обслуживания из Таджикистана, Узбекистана и России.  

В центре обсуждения — перспективные направления использования новейших технологий цифровизации клиентского обслуживания на таджикском языке с применением искусственного интеллекта.

Модератором конференции выступила признанный эксперт в сфере финтеха, исполнительный директор Ассоциации финансовых организаций Таджикистана, Зебуннисо Фаттидинова. Она открыла мероприятие и обозначила ключевые тренды в развитии цифровой трансформации и применении речевых технологий в странах центральноазиатского региона.

С приветственным словом к участникам форума обратились заместитель Председателя – Член Правления Международного банка Таджикистана Халикова Дилафруз, генеральный директор компании PLUS GROUP Константин Гризов и заместитель генерального директора компании U-BSS Василий Жилов.

Д. Халикова поделилась результатами уникального для Таджикистана проекта по автоматизированному обслуживанию клиентов банка на таджикском языке. К. Гризов отметил высокий потенциал применения ИИ в различных отраслях и сферах деятельности Таджикистана.

В. Жилов рассказал об уникальной команде U-BSS, ее экспертизе и последних разработках в области автоматизированного обслуживания, анализа коммуникаций и реальных кейсах применения технологий, ставших доступными для клиентов в Таджикистане. Он также сообщил, что благодаря последним разработкам R&D-команды обучить модель качественному распознаванию таджикского языка удалось всего за 9 месяцев. Кроме того, В. Жилов отметил, что развертывание решений U-BSS в контуре заказчиков возможно без дорогих GPU-серверов, что позволяет существенно оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру.

Насыщенная деловая программа включала выступления экспертов, которые делились своими наработками и практическими кейсами, оживленные дискуссии и активный обмен опытом между участниками форума. 

Менеджер службы контроля качества и организации работы Международного банка Таджикистана Фарахноз Идиева рассказала об успешном проекте по внедрению голосового ассистента и текстового бота на русском и таджикском языках, а также комплексного анализа коммуникаций. Международный банк Таджикистана стал первым финансовым учреждением республики, реализовавшим подобный проект, поэтому он вызвал живой интерес со стороны аудитории. Банк уже отмечает существенное улучшение качества обслуживания клиентов и строит амбициозные планы по расширению тематик для автоматизированного обслуживания и улучшения бизнес-процессов на основе интеллектуального анализа. Спикер, в частности, отметила, что уровень распознавания таджикского языка голосовым помощником банка составляет почти 90%.

Владелец продукта «Речевая аналитика» компании U-BSS Анна Ивлева раскрыла механизмы анализа диалогов с клиентами и продемонстрировала возможности улучшения бизнес-процессов. Это достигается за счет обработки всех взаимодействий с клиентами в голосовом и текстовом каналах, а также в точках офлайн-контакта — в отделениях и офисах.

Коммерческий директор компании U-BSS Роман Корнейко поделился успешным кейсом роботизированного телемаркетинга у одного из крупнейших сотовых операторов Узбекистана. Виртуальный ассистент самостоятельно обзванивает клиентов, предлагает новые продукты, услуги и скидки, и может сам подключать и активировать услуги, без участия специалистов заказчика. 

Владелец продуктов чат-бот, IVR и база знаний AVO банка (Узбекистан) Денис Алёшин рассказал о проекте построения современной базы знаний для эффективной работы службы поддержки клиентов. Спикер акцентировал внимание на комплексном подходе к обслуживанию клиентов и методах поддержания высокого качества коммуникаций с помощью применения уникального продукта от U-BSS.

CEO «Beltelekom — внедренческий центр OKTELL» Павел Лаппо рассказал о системных и действенных подходах к оптимизации работы и повышению эффективности контакт-центров. Он отметил, что при правильно построенных бизнес-процессах и архитектуры ПО, контакт-центр может превратиться из дотационного подразделения в центр генерации прибыли.

Подводя итоги, организаторы и участники конференции выразили уверенность, что последние наработки в области автоматизации клиентского обслуживания на таджикском языке станут мощным стимулом для дальнейшей модернизации индустрии и ускорят процессы перехода к новым стандартам цифрового сервиса в регионе.

С презентациями спикеров можно ознакомиться по ссылке https://ubssys.uz/rus/about/events/2025-04-24/thankyou.php