В Казахстане вступили в силу новые требования к работе коллекторских агентств с гражданами, имеющими задолженности. Теперь организации обязаны рассматривать обращения должников о пересмотре условий выплаты долга (реструктуризации) не позднее чем через 15 календарных дней с момента получения такого заявления.
Согласно новым нормам, коллекторы должны не просто зафиксировать обращение, но и в установленный срок представить конкретный ответ — одобрить просьбу, предложить альтернативные решения или отказать с обязательным обоснованием причин.
Кроме того, на период рассмотрения заявления все действия по взысканию задолженности, включая обращение в суд, должны быть приостановлены. Таким образом, граждане получают возможность временно защититься от давления коллекторов на время переговорного процесса.
Эти изменения предусмотрены постановлением Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), которое направлено на усиление прав должников и повышение прозрачности работы коллекторских агентств.