Несмотря на то, что поколение Z выросло в цифровой среде, оно продолжает отдавать предпочтение традиционному шопингу в физических магазинах. К такому выводу пришли аналитики голландской платежной платформы Adyen, проведя исследование среди более 2000 потребителей разных возрастных групп в США.
Физические магазины остаются важными для поколения Z
Согласно результатам исследования, почти 75% представителей поколения Z совершают покупки в магазинах не реже одного раза в неделю. Причем большинство из них уверены, что это более удобный и приятный формат шопинга. В то же время лишь треть бэби-бумеров разделяет это мнение.
Эксперты Adyen также отмечают, что покупатели всех возрастных категорий в среднем тратят больше денег, приобретая товары в обычных магазинах, чем в онлайн-магазинах.
Почему зуммеры выбирают офлайн-шопинг
Физические магазины остаются востребованными среди молодежи благодаря ряду факторов:
- привлекательные скидки и акции,
- возможность моментально получить товар,
- удобное расположение точек продаж,
- сам процесс покупок воспринимается как источник удовольствия.
Границы между онлайн- и офлайн-шопингом становятся все более размытыми, но для поколения Z важны гибкость и удобство взаимодействия с брендом. Президент Adyen в Северной Америке Дави Страцца считает, что молодые покупатели ожидают, что процесс приобретения товаров будет легким, технологичным и полностью интегрированным в их повседневную жизнь.
Ожидания зуммеров от покупательского опыта
Представители поколения Z предъявляют высокие требования к качеству обслуживания в магазинах. Исследование показало, что:
- 3 из 5 зуммеров готовы отказаться от покупки, если очередь на кассе окажется слишком длинной,
- более 25% покупателей покинут магазин, если не смогут оплатить товар удобным для себя способом.
Интерес к косметике и предметам роскоши
Зуммеры чаще приобретают косметику и люксовые товары именно в магазинах. Так, 31% молодых покупателей предпочитают выбирать косметические средства лично, а количество тех, кто покупает предметы роскоши в офлайн-точках, в четыре раза превышает аналогичный показатель среди бэби-бумеров.
Персонализация – ключ к успеху
Ритейлеры, работающие в сегменте косметики, активно адаптируют стратегии для привлечения клиентов поколения Z. Успех приносит ориентация на персонализированный подход и программы лояльности. Использование данных о предпочтениях покупателей помогает брендам не только улучшить сервис, но и предлагать рекомендации на основе прошлых покупок, повышая уровень вовлеченности клиентов и их доверие к бренду.
Таким образом, несмотря на рост онлайн-торговли, физические магазины остаются важной частью потребительского опыта поколения Z. Современные ритейлеры должны учитывать запросы молодых покупателей, предлагая удобный, быстрый и персонализированный сервис, чтобы соответствовать их высоким ожиданиям.
Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии