Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

Зуммеры остаются приверженцами офлайн-шопинга

Зуммеры остаются приверженцами офлайн-шопинга

Несмотря на то, что поколение Z выросло в цифровой среде, оно продолжает отдавать предпочтение традиционному шопингу в физических магазинах. К такому выводу пришли аналитики голландской платежной платформы Adyen, проведя исследование среди более 2000 потребителей разных возрастных групп в США.

Физические магазины остаются важными для поколения Z

Согласно результатам исследования, почти 75% представителей поколения Z совершают покупки в магазинах не реже одного раза в неделю. Причем большинство из них уверены, что это более удобный и приятный формат шопинга. В то же время лишь треть бэби-бумеров разделяет это мнение.

Эксперты Adyen также отмечают, что покупатели всех возрастных категорий в среднем тратят больше денег, приобретая товары в обычных магазинах, чем в онлайн-магазинах.

Почему зуммеры выбирают офлайн-шопинг

Физические магазины остаются востребованными среди молодежи благодаря ряду факторов:

  • привлекательные скидки и акции,
  • возможность моментально получить товар,
  • удобное расположение точек продаж,
  • сам процесс покупок воспринимается как источник удовольствия.

Границы между онлайн- и офлайн-шопингом становятся все более размытыми, но для поколения Z важны гибкость и удобство взаимодействия с брендом. Президент Adyen в Северной Америке Дави Страцца считает, что молодые покупатели ожидают, что процесс приобретения товаров будет легким, технологичным и полностью интегрированным в их повседневную жизнь.

Ожидания зуммеров от покупательского опыта

Представители поколения Z предъявляют высокие требования к качеству обслуживания в магазинах. Исследование показало, что:

  • 3 из 5 зуммеров готовы отказаться от покупки, если очередь на кассе окажется слишком длинной,
  • более 25% покупателей покинут магазин, если не смогут оплатить товар удобным для себя способом.

Интерес к косметике и предметам роскоши

Зуммеры чаще приобретают косметику и люксовые товары именно в магазинах. Так, 31% молодых покупателей предпочитают выбирать косметические средства лично, а количество тех, кто покупает предметы роскоши в офлайн-точках, в четыре раза превышает аналогичный показатель среди бэби-бумеров.

Персонализация – ключ к успеху

Ритейлеры, работающие в сегменте косметики, активно адаптируют стратегии для привлечения клиентов поколения Z. Успех приносит ориентация на персонализированный подход и программы лояльности. Использование данных о предпочтениях покупателей помогает брендам не только улучшить сервис, но и предлагать рекомендации на основе прошлых покупок, повышая уровень вовлеченности клиентов и их доверие к бренду.

Таким образом, несмотря на рост онлайн-торговли, физические магазины остаются важной частью потребительского опыта поколения Z. Современные ритейлеры должны учитывать запросы молодых покупателей, предлагая удобный, быстрый и персонализированный сервис, чтобы соответствовать их высоким ожиданиям.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии