Своими наблюдениями, о трансформации офлайн-ритейла в условиях ускоренной цифровизации и растущего влияния маркетплейсов с ресурсом FinTech & Retail Central Asia поделилась коммерческий директор сети магазинов у дома Baraka Market Марина Полякова.

В 2024 году маркетплейсы все активнее продолжают влиять на ритейл в Центральной Азии, стимулируя развитие новых форматов. Их популярность учит офлайн-магазины работать быстрее и эффективнее. Это выражается, например, в интеграции цифровых технологий, таких как системы самообслуживания, доставки и мобильных приложений.

Ключевой запрос современного потребителя – быстрое и качественное получение товара. Такой подход задает основные направления развития ритейла в Центрально-Азиатском регионе.

Ценность времени в современном ритейле

Ритейл в Центральной Азии стремительно развивается, и новые форматы магазинов отвечают меняющимся потребностям покупателей. Эффективность и удобство становятся ключевыми факторами успеха в современной розничной торговле.

• Время, как главный ресурс, становится ключевым фактором в принятии решений потребителями. Ритейлеры адаптируют свои стратегии под этот тренд.
• Оптимизация процессов покупки демонстрирует заботу о времени покупателя. Это повышает лояльность и удовлетворенность клиентов.
• Магазины, предлагающие быстрый сервис, получают преимущество на рынке. Скорость обслуживания становится ключевым фактором выбора.

Ускорение ритма жизни и его влияние на ритейл

• Современная торговля на начальном этапе развития – это неспешный выбор товаров, длительные покупки в выходные дни. Акцент на широком ассортименте и семейном шопинге.
• Переходный период – появление супермаркетов и гипермаркетов. Увеличение скорости обслуживания, и расширение часов работы магазинов.
• Современный ритейл – развитие форматов «у дома», экспресс-доставка, онлайн-покупки. Фокус на удобстве и экономии времени покупателя.

Эволюция покупательского опыта

В недавнем прошлом поход в магазин воспринимался как особое событие. Каждая семья планировала его заранее. Покупки совершались всей семьей и это было время для общения и совместного выбора. Магазины стремились предложить «все и сразу». Покупатели ценили широкий ассортимент и разнообразие товаров.

Сейчас многое изменилось и в достаточно короткий срок. Современные тренды в ритейле Центральной Азии направлены на оптимизацию времени и более точечное взаимодействие с клиентом. Основой стали: быстрое обслуживание и удобная навигация в магазинах; внедрение технологий самообслуживания и бесконтактных платежей.

Также развивается компактность форматов. Широко используется внедрение магазинов «у дома» и минимаркетов, а также оптимизация торговых площадей для повышения эффективности.

Решительное значение имеет расширение категорий свежих продуктов – ассортимент оптимизируется под частые покупки и как создание конкурентного преимущества перед онлайн-магазинами.

Не последнюю роль играет экономичность:

• Развитие собственных торговых марок.
• Внедрение программ лояльности и персональных предложений для покупателей.

Развитие онлайн-формата в ритейле

• Развитие удобных приложений для заказа продуктов, а также интеграция с системами лояльности и персональными предложениями.
• Внедрение быстрой доставки продуктов и, как следствие, оптимизация логистических процессов для сокращения времени доставки.
• Развитие сервисов самовывоза заказов – таким образом создается интеграция онлайн и офлайн каналов продаж.

Будущее ритейла в Центральной Азии

Опираясь на все изложенное прогноз эволюции отрасли и основных трендов ритейла Центральной Азии на ближайшее будущее:

Гибридные форматы. Благодаря интеграция онлайн и офлайн каналов омниканальность становится стандартом индустрии.

Технологические инновации. Внедрение AI для персонализации и использование больших данных для оптимизации ассортимента.

Локальная адаптация. Учет культурных особенностей региона, а именно баланс между глобальными трендами и местными предпочтениями.

Таким образом, будущее ритейла – за омниканальными подходами. Магазины у дома останутся актуальными, но интеграция онлайн-каналов и аналитики данных станет обязательным условием для конкурентоспособности. Трансформация ритейла в Узбекистане отражает глобальные тенденции, однако сохраняет свои особенности, включая высокий спрос на свежие продукты и удобные решения для повседневных покупок