На ПЛАС-Форуме Retail Central Asia Виталий Брык, глобальный директор направления облачных решений BES для ритейла компании Nielsen, рассказал о том, как современные программы лояльности помогают ритейлерам увеличивать продажи и привлекать клиентов.

Ключевая роль программ лояльности

Виталий Брык отметил, что программы лояльности становятся важным инструментом удержания клиентов в условиях высокой конкуренции. По данным Nelson, клиенты, участвующие в программах лояльности, оставляют в магазинах на 23% больше денег, чем обычные покупатели.

 “Традиционная конкуренция ценой уже теряет актуальность. Клиенты всё чаще выбирают дополнительные ценности, такие как улучшенный покупательский опыт и индивидуальные предложения,” — подчеркнул Брык.

Примером может служить Британия, где ценовые агрегаторы позволяют клиентам сравнивать стоимость корзины товаров в разных сетях. В таких условиях ключевым становится не цена, а дополнительные сервисы, которые предлагают ритейлеры.

Цифровизация и отказ от пластика

Один из больших вызовов для рынка — переход от пластиковых карт к цифровым решениям. Как отметил Виталий, традиционные пластиковые карты лояльности занимают невероятное количество ресурсов: по подсчетам, общая высота всех выпущенных карт составляет 1,5 километра.

Цифровизация программ лояльности не только снижает расходы, но и открывает новые возможности. Такие элементы, как интерактивные бонусы, задания и персонализированные предложения, значительно повышают вовлеченность клиентов.

Эффективность KPI программ лояльности

Брык выделил важные метрики успеха:

Пенетрация карт лояльности: доля клиентов, использующих карты, должна достигать 80% за 3 года. Если показатель через 4 года остается на уровне 30-40%, это сигнал для пересмотра стратегии.

Рост продаж: правильно реализованная программа лояльности может обеспечить увеличение продаж до 23%.

Тренды в ритейле

Среди других важных тенденций эксперт отметил:

Оптимизация внутренних процессов: управление ассортиментом, ценами, промо-акциями и использованием торгового пространства помогает повысить операционную эффективность.

Персонализация: массовые предложения больше не работают. Интеграция данных о клиентах и индивидуальные кампании становятся главным инструментом привлечения.

Современные программы лояльности дают ритейлерам мощный инструмент для увеличения продаж и удержания клиентов. Однако их успех зависит от правильной стратегии, персонализации и интеграции цифровых решений.

 “Мы видим огромный потенциал для роста в Центральной Азии. Главное — не стоять на месте, а внедрять современные подходы,” — подытожил Виталий Брык.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии