Цифровая трансформация: глобальный и локальный контекст

Согласно отчету международной консалтинговой компании McKinsey, пандемия COVID-19 послужила катализатором ускоренной цифровизации бизнеса по всему миру. Потребители массово переходили на онлайн-платформы, что поставило перед ритейлерами задачу кардинальной перестройки бизнес-моделей. Если до пандемии компании относились к цифровым решениям как к дополнительной опции, то теперь это стало обязательным элементом для сохранения конкурентоспособности.

По данным исследования, проведенного компанией Statista, общий объем мирового рынка цифровой трансформации в 2022 году составил около 1,6 трлн долл. США, и ожидается, что к 2025 году этот показатель достигнет 2,8 трлн долл. В регионе СНГ темпы цифровизации несколько отстают от мировых, однако отмечается стабильный рост. В Казахстане, по оценкам IDC, в 2023 году расходы на цифровую трансформацию составили около 1,2 млрд долл., что свидетельствует о значительных инвестициях в технологии со стороны бизнеса и государственного сектора.

Особенности цифровой трансформации в ритейле Казахстана и СНГ

Цифровая трансформация в ритейле включает в себя несколько ключевых направлений:

1.Автоматизация бизнес-процессов и управления цепочками поставок.
Одной из главных целей цифровой трансформации является автоматизация процессов управления, начиная с закупок и заканчивая продажами. Например, внедрение современных ERP-систем помогает оптимизировать управление товарными запасами, прогнозировать спрос и лучше взаимодействовать с поставщиками.

Например, внедрение системы автоматизации управления складом (WMS), по нашим оценкам, позволяет сократить время на обработку заказов на 30%, а также минимизировать количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Это критически важно, особенно в условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции, где скорость и точность обслуживания клиента часто становятся решающими факторами.

2.Интернет-торговля и омниканальные стратегии.
В Казахстане и СНГ наблюдается активное развитие e-commerce. По данным Data Insight, в 2023 году объем онлайн-торговли в СНГ составил около 54 млрд долл. В Казахстане этот показатель приближается к 3 млрд долл. Для крупных ритейлеров развитие омниканальных стратегий стало необходимостью: клиенты хотят получать одинаково высокий уровень обслуживания как в физических магазинах, так и в онлайн-каналах.

В нашей компании мы уделяем особое внимание интеграции онлайн и оффлайн продаж. Внедрение удобных для потребителей решений, таких как покупка онлайн с самовывозом или доставкой на дом, позволяет не только удерживать клиентов, но и увеличивать их лояльность.

3.Аналитика и работа с данными.
Одним из главных трендов цифровой трансформации является использование данных для принятия стратегических решений. Например, внедрение систем Big Data и искусственного интеллекта (AI) в ритейле позволяет анализировать поведение потребителей и прогнозировать их потребности. Это дает возможность для более точного ценообразования, персонализации предложений и оптимизации товарных запасов.

Наша компания активно использует аналитические инструменты для понимания запросов клиентов. Внедрение таких решений как CRM-системы и платформы анализа данных не только улучшает качество взаимодействия с клиентами, но и сокращает затраты на маркетинг на 15% за счет персонализированных предложений и более точного таргетинга.

Вызовы цифровой трансформации

Хотя перспективы цифровой трансформации кажутся многообещающими, существует ряд серьезных вызовов, которые приходится преодолевать ритейлерам в Казахстане и регионе СНГ.

1.Недостаток квалифицированных специалистов.
Одной из главных проблем на пути цифровизации является нехватка кадров с нужными навыками. Внедрение современных технологий требует квалифицированных ИТ-специалистов, аналитиков данных, экспертов по кибербезопасности и другим направлениям. По данным отчета LinkedIn, дефицит специалистов в области IT и цифровых технологий является одной из основных проблем для стран СНГ.

В нашей компании мы уделяем особое внимание обучению сотрудников и развитию их цифровых навыков. Для этого мы запустили внутреннюю программу повышения квалификации, которая включает в себя тренинги по работе с новыми технологиями, а также привлечение внешних экспертов для проведения мастер-классов или сторонних образовательных программ.

2.Кибербезопасность.
С увеличением объема данных и числа цифровых решений возрастает и риск кибератак. В 2023 году Казахстан столкнулся с серией крупных инцидентов, связанных с утечкой данных. По данным Центра анализа и расследования кибератак (ЦАРКА), число кибератак на бизнес в стране выросло на 40% по сравнению с предыдущим годом. Это требует от компаний разработки более сложных систем защиты данных и повышения уровня информационной безопасности.

Внедрение системы кибербезопасности и программы защиты данных стало важной частью нашей стратегии. Мы также активно используем протоколы быстрого реагирования на инциденты и проводим регулярные аудиты безопасности.

3.Инфраструктурные ограничения.
Развитие цифровых технологий требует надежной и быстрой телекоммуникационной инфраструктуры. В Казахстане продолжается строительство сетей 5G, однако их покрытие пока остается ограниченным. По данным Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, полное покрытие 5G планируется достичь не ранее 2025 года. Это создает временные ограничения для масштабного внедрения некоторых решений, например, связанных с IoT и автоматизацией логистических процессов.

Перспективы цифровой трансформации

Размышляя о будущем цифровой трансформации в ритейле, следует отметить несколько ключевых направлений, которые, вероятно, будут определять развитие этой сферы в Казахстане и регионе СНГ.

1. Массовое внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения.
AI и ML становятся все более доступными для ритейлеров. Их использование позволяет решать широкий спектр задач: от прогнозирования спроса до автоматизации обслуживания клиентов. Вполне вероятно, что в будущем искусственный интеллект станет основой большинства бизнес-процессов, особенно в таких областях, как управление цепочками поставок, персонализация предложений и автоматизация логистики.

В нашей компании уже реализуются пилотные проекты по внедрению чат-ботов для автоматизации клиентской поддержки. Мы также анализируем возможности использования AI для оптимизации складских операций.

2. Развитие облачных решений и микросервисной архитектуры.
Переход к использованию облачных технологий и микросервисной архитектуры позволит бизнесу быстрее адаптироваться к изменениям. В условиях, когда компании стремятся к более гибкой и масштабируемой инфраструктуре, облачные решения становятся ключевым инструментом.

Наша компания рассматривает использование облачных платформ для хранения и анализа данных. Это позволяет сократить затраты на ИТ-инфраструктуру, а также оперативно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.

3. Интернет вещей (IoT) и умные устройства.
В ближайшие годы мы увидим экспоненциальный рост IoT-устройств в ритейле. Они могут использоваться для автоматизации процессов в магазинах, на складах и в логистике. Например, в будущем «умные» полки смогут автоматически отслеживать остатки товара и передавать данные в центральную систему управления запасами.

Мы планируем в ближайшем будущем протестировать несколько IoT-решений для автоматизации складских операций, что позволит повысить точность и скорость процессов инвентаризации.

4. Персонализация как ключевой элемент взаимодействия с клиентом.
Персонализация — это не просто тренд, а необходимость для ритейлеров, которые стремятся завоевать лояльность клиентов. Использование данных о поведении потребителей для создания индивидуальных предложений станет основой стратегии удержания клиентов.

В нашей компании мы активно работаем над развитием персонализированных предложений для клиентов, используя данные CRM-систем и маркетинговых аналитических платформ.

Цифровая трансформация — это не просто модернизация бизнес-процессов, это фундаментальное изменение подхода к управлению компанией. В условиях быстро развивающегося рынка ритейла в Казахстане и регионе СНГ, те компании, которые успеют адаптироваться к новым условиям, смогут не только сохранить свои позиции, но и значительно их усилить.

Мы делаем ставку на инновации, постоянно ищем новые технологии, которые могут помочь нам стать более эффективными и конкурентоспособными. Будущее цифровой трансформации в ритейле обещает быть захватывающим, и я уверен, что те компании, которые готовы меняться и инвестировать в новые технологии, смогут занять лидирующие позиции на рынке.

 

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии