Цифровые технологии в Таджикистане. Почему Душанбе стал новой площадкой для ПЛАС-Форума?

Форум Digital Tajikistan

25 ноября 2024 года в городе Душанбе стартует новый международный Форум Digital Tajikistan, посвященный современному состоянию и актуальным вопросам цифровизации государственной инфраструктуры, сегмента розничного финансового обслуживания и индустрии торгового ритейла Республики Таджикистан. Почему экономика этой страны и ее технологическое развитие заслуживают сегодня самого пристального внимания со стороны соседей по региону и не только?

Страны Центральной Азии в последние годы представляются одними из наиболее перспективных рынков. Они открыты для международного взаимодействия, сотрудничества и внедрения инноваций в самых различных областях, включая рынок финансовых услуг и отрасль розничной торговли. И особого внимания заслуживает с этой точки зрения Таджикистан. Его инфраструктура, банковская и национальная платежная системы, секторы финтеха и госуслуг претерпели за последнее время качественные изменения, превратив республику в новый, привлекательный для инвестиций и перспективный для развития финтеха рынок Центральной Азии.

Рост экономики

В целом экономика Таджикистана демонстрирует динамичный рост. Согласно сообщению Всемирного банка от 16 июля 2024 года, в 2023 году экономика республики выросла на 8,3%, а в первой половине 2024 года — на 8,2%, что является весьма значительным результатом.

В современных условиях развитие экономики невозможно без цифровизации и внедрения инновационных технологий. Как стало известно в октябре 2024 года, Россия и Таджикистан приступили к реализации совместных проектов в сфере цифровизации на общую сумму свыше 2,5 млрд рублей. Эти инициативы направлены на развитие информационных технологий и подготовку квалифицированных кадров в области цифровой экономики.

Демографические проблемы Таджикистану не грозят. Республика заняла первое место среди стран СНГ по приросту населения. Сегодня здесь проживают 10,3 млн человек, что в два раза больше, чем в 1991 году. 

По оценкам ООН, к 2050 году население Центральной Азии превысит 100 млн человек, в том числе количество жителей Таджикистана достигнет 14,5 млн.

В правительстве Таджикистана рост населения вызывает оптимизм, и это явление называется «демографическим окном возможностей». В Национальной стратегии развития на период до 2030 года говорится, что ожидаемый рост численности населения трудоспособного возраста в республике представляет возможности для ускорения экономического роста. Основную массу (около 60%) будет составлять население в трудоспособном возрасте (от 15 до 64 лет), что должно стать локомотивом экономического роста.

Однако развитие цифровых сервисов и трансформация экономики невозможны без стабильной и развитой инфраструктуры, и этот фактор является слабым звеном в экономике Таджикистана.

Развитие финтеха

Развитие финтеха динамично трансформирует финансовый ландшафт во всем мире, и Таджикистан не является исключением. В последние годы в стране наблюдает значительный рост интереса к цифровым финансовым решениям, которые постепенно меняют привычные процессы: от платежей и кредитования до инвестиций и управления финансами. Рост популярности мобильных банковских приложений, появление BNPL-сервисов и внедрение QR-платежей свидетельствуют о том, что финтех становится важной частью повседневной жизни, особенно для молодого и технологически подкованного поколения.

Дилшод Исхаков
Дилшод Исхаков

Дилшод Исхаков, директор департамента банковских карт «Сптитамен Банк», отмечает, что в Таджикистане финтех играет ключевую роль в контексте общих процессов в регионе. Развитие финтех-сектора способствует улучшению финансовой инфраструктуры, повышению доступности банковских услуг и содействует модернизации традиционных финансовых практик. Этот процесс влияет на ускоренное внедрение цифровых технологий, что, в свою очередь, способствует увеличению эффективности финансовых операций и повышению уровня финансовой включенности в регионе.

В республике активно создаются площадки для взаимодействия финансовых организаций, регулирующих органов и потребителей финансовых услуг. Эти инициативы направлены на улучшение коммуникации, повышение прозрачности и содействие в создании благоприятной среды для всех участников рынка. Это способствует развитию инноваций, обмену опытом и повышению уровня доверия в финансовой сфере.

QR-платежи становятся всё более распространёнными в Таджикистане на фоне активного роста числа безналичных операций, отмечает Сайдулло Насуллоев, глава департамента цифрового бизнеса банка Эсхата. Согласно статистике, на конец июня 2024 года, в стране 26 кредитных организаций выпустили 7,6 млн банковских карт, что на 28,7% больше, чем в 2023 году. За первое полугодие 2024 года количество безналичных операций выросло на 91,6%, а объем — в 2,3 раза, что свидетельствует о динамичном росте использования электронных платежей, включая QR-платежи.

Наибольшую активность в использовании QR-платежей проявляют физические лица, за которыми следуют крупные компании и малый бизнес. Основная сфера применения — розничная торговля, что обусловлено её широкой доступностью и простотой интеграции QR-оплат.

Физические лица активно используют QR-платежи, пользуясь удобными кешбэками, которые предлагают банки и платежные системы. Однако бизнес-сообщество высказывает обеспокоенность тем, что данные о таких операциях автоматически становятся доступными налоговым органам. Ключевой вызов для банков и финтех-компаний — это нежелание бизнеса открывать счета в банках, чтобы избежать налогового контроля, добавляет эксперт.

Важным шагом стало внедрение единого QR-кода, который уже активно используется и позволяет упростить процесс оплаты для всех участников рынка.

Модель BNPL (Buy Now, Pay Later) набирает популярность среди таджикских потребителей и бизнеса. Крупнейшим игроком в этой сфере является Алиф Банк, который активно продвигает услугу. Чаще всего BNPL используется для приобретения бытовой техники и других товаров.

Внедрение BNPL также активно развивается в офлайн-сегменте, тогда как в онлайн этот метод пока находится на начальном этапе. Основной вызов для банков — нежелание некоторых представителей бизнеса открывать счета, что затрудняет процесс интеграции BNPL в повседневные финансовые операции.

Отдельных BNPL-операторов в стране пока нет, и оценка кредитоспособности пользователей проводится непосредственно банками, которые применяют скоринговые модели и обращаются к базе данных Бюро кредитных историй.

Сайдулло Насуллоев
Сайдулло Насуллоев

По словам Сайдулло Насуллоева, в числе наиболее перспективных технологий для таджикского финтеха называют искусственный интеллект (AI) и Big Data. Эти технологии могут улучшить анализ данных, усилить безопасность операций и способствовать повышению качества обслуживания клиентов.

ИИ и роботизация

Технологии роботизации и искусственного интеллекта играют важную роль в цифровизации банковского бизнеса в Таджикистане.

Если говорить о сегодняшнем дне, то роботизация улучшает операционную эффективность банков, автоматизируя рутинные задачи, такие как обработка документов и запросов клиентов. Искусственный интеллект применяется для анализа данных, предсказательной аналитики и улучшения качества обслуживания клиентов.

В ближайшей перспективе ожидается углубление использования ИИ для персонализации клиентского опыта, предоставления индивидуальных финансовых рекомендаций и улучшения систем безопасности. Роботизация будет активно внедряться в более сложные банковские процессы.

Что касается обозримого будущего, то развитие автономных финансовых решений с применением технологий роботизации и ИИ может стать еще более широко распространенным. Ожидается, что банки будут внедрять технологии чат-ботов и виртуальных помощников для улучшения коммуникации с клиентами. Такие технологии содействуют улучшению клиентского опыта, оптимизации банковских процессов и повышению эффективности принятия решений. Однако их внедрение также требует пристального внимания к вопросам безопасности и обеспечения прозрачности в использовании данных.

Вопросы информационной безопасности

Ситуация с обеспечением информационной безопасности в банковской сфере Таджикистана характеризуется прежде всего активным стремлением участников рынка к применению наиболее передовых практик. Банки Таджикистана проявляют значительный интерес и активность в использовании передовых методов информационной безопасности. Применение шифрования данных, внедрение многофакторной аутентификации и другие современные практики свидетельствуют о стремлении обеспечить надежную защиту финансовых ресурсов и конфиденциальности клиентов.

Относительно двустороннего сотрудничества между странами в сфере информационной безопасности, конкретные примеры могут быть связаны с обменом опытом, разработкой совместных стандартов или проведением совместных исследований. Такие инициативы могут способствовать укреплению коллективной кибербезопасности.

Обеспечение информационной безопасности в банковской сфере Таджикистана выглядит как динамичный процесс, сопровождающийся активным использованием передовых технологий и потенциалом для двустороннего обмена опытом с другими странами, отмечает Дильшод Исхаков («Сптитамен Банк»).

Высокие стандарты безопасности, такие как PCI DSS, становятся все более актуальными для рынка Таджикистана, особенно в условиях роста безналичных операций. Увеличение использования карточных продуктов и мобильных платежных решений подчеркивает необходимость надежной защиты данных и минимизации рисков утечек и мошенничества. Внедрение PCI DSS играет ключевую роль в укреплении доверия населения и бизнеса к банковской системе. Мировые и региональные тренды свидетельствуют о нарастающем внимании к кибербезопасности через использование технологий шифрования данных и многокомпонентной аутентификации. Эти тренды активно адаптируются банками Таджикистана, что способствует привлечению международных партнеров и расширению границ финансовых сервисов.

Цифровая трансформация банкинга

Процессинговые сервисы в банковском секторе Таджикистана стремительно развиваются. Рост объема операций по банковским картам обусловлен активной цифровизацией и внедрением передовых процессинговых решений. Основным трендом является стремление банков сократить зависимость от международных партнеров и усилить локальные процессинговые возможности. Это позволит улучшить конкурентоспособность таджикского банковского сектора на международной арене, предлагая более современные и удобные финансовые услуги.

Основными трендами цифровой трансформации являются: развитие мобильных платежей, внедрение цифровых банковских услуг и финтех-решений. В 2024 году более 60% всех операций по банковским картам в стране были проведены с помощью мобильных устройств, что свидетельствует о высокой востребованности мобильного банкинга, подчеркивает эксперт.

Банки Таджикистана активно внедряют технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа данных и предотвращения мошенничества. Эти технологии также используются для улучшения клиентского опыта за счет персонализированных финансовых предложений. Развитие цифровых решений способствует повышению конкурентоспособности банковского сектора на международной арене и стимулирует рост доверия среди клиентов.

Интеграция бизнеса и eGov

Таджикистан занимает 123-е место среди 193 стран в глобальном рейтинге развития электронного правительства (EGDI), составленном Департаментом по экономическим и социальным вопросам ООН. Текущий индекс страны составляет 0,5606, что ниже среднемирового уровня в 0,6382.

«Республика сталкивается с проблемами в улучшении электронных государственных услуг из-за ограниченной цифровой инфраструктуры и низкого уровня цифровой грамотности среди населения, особенно в сельских районах», – отмечается в докладе.

Так, в рейтинге Speedtest Global Index по скорости мобильного интернета по данным на февраль 2024 года Таджикистан занимал 5-ое место с конца (!) списка: 139 место среди 143 стран мира. По скорости проводного интернета Таджикистан находится на 124 месте среди 161 страны мира.

А в рейтинге Mobile Data Affordability Index, где оценивается доступность мобильного интернета исходя из средней зарплаты в стране, Таджикистан расположился на 163 месте среди 179 стран.

Интеграция бизнеса и eGov является ключевым элементом цифровой трансформации Таджикистана. Основная задача заключается в создании доступных и удобных для граждан и бизнеса цифровых услуг. Взаимоотношения между финансовыми организациями, государственными органами и потребителями строятся на основе партнерства, где банки играют ключевую роль в предоставлении финансовых и государственных услуг через электронные платформы.

В настоящее время цифровая идентификация в финансовых услугах существует, но ее применение остается ограниченным. Банки в основном проводят идентификацию офлайн, так как GovTech-сервисы пока еще недостаточно развиты для удобного и быстрого применения. Биометрические технологии также пока не используются.

Open Banking в Таджикистане имеет перспективы развития, но многие участники рынка пока не готовы к полному внедрению этой технологии. Регулятор предпринимает шаги по созданию условий для развития Open Banking, однако значительная часть финтех-компаний еще нуждается в цифровизации для полноценного участия в этом процесса.

Для повышения финансовой инклюзии в стране активно внедряются мобильные банковские приложения, а также формируются SuperApp-платформы, которые позволяют пользователям осуществлять повседневные финансовые операции в удобной форме.

Партнерства с международными финтех-компаниями играют важную роль в продвижении инноваций, открывая доступ к опыту и технологиям других стран. Однако развитие IT PARK в Таджикистане пока идет не столь активно, как в соседних странах, таких как Узбекистан и Казахстан, что ограничивает его привлекательность для локальных и иностранных инвесторов.

Финтех-рынок Таджикистана активно развивается, наращивая потенциал и расширяя доступ к инновационным технологиям. QR-платежи и BNPL-модель находят широкое применение среди пользователей, способствуя развитию розничного рынка и укрепляя безналичные операции. Однако для более полного внедрения технологий, таких как Open Banking и цифровая идентификация, необходимо решить проблемы с недостаточной цифровизацией и повысить привлекательность структуры IT PARK для участников рынка, заключает эксперт.

На этапе становления финтех-сегмента

В заключение можно сказать, что финтех в Таджикистане проходит важный этап становления и развития. Новые цифровые решения, такие как мобильные банковские приложения, QR-платежи и BNPL-услуги, открывают перед пользователями возможности для удобного и безопасного управления финансами. Внедрение таких технологий способствует повышению финансовой инклюзии и стимулирует рост малого и среднего бизнеса, укрепляя экономику страны.

Тем не менее, для полноценного развития финтех-сектора Таджикистану предстоит решить ряд вопросов, включая совершенствование правовой базы, улучшение финансовой грамотности населения и укрепление цифровой инфраструктуры. Успешное преодоление этих вызовов позволит ускорить внедрение инноваций и привлечь международные инвестиции, что станет значимым шагом на пути к цифровому будущему.

Финтех в Таджикистане, с его уникальными особенностями и потенциалом, находится на пороге значительных преобразований. В ближайшие годы он может стать одним из ключевых факторов, способствующих устойчивому экономическому росту и интеграции страны в глобальное цифровое сообщество.

Подробно о форуме по ссылке – ПЛАС-Форум Digital Tajikistan

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии


Электронная коммерция в Узбекистане превысила $1 млрд

Электронная коммерция в Узбекистане превысила $1 млрд

На ПЛАС-Форуме Retail Central Asia Камронбек Мухаммадиев, начальник управления по регулированию и развитию электронной коммерции Национального агентства перспективных проектов, поделился ключевыми результатами и вызовами в сфере e-commerce.

Объем рынка: прорыв и перспективы

По данным агентства, объем рынка электронной коммерции в Узбекистане в 2023 году превысил $1 млрд, что составляет около 4% от общего объема розничной торговли. Камронбек Мухаммадиев подчеркнул, что это значительный рост по сравнению с предыдущими оценками, такими как $350 млн, заявленными ранее. Он отметил, что появление местных и зарубежных игроков, включая российских маркетплейсов, стало ключевым драйвером роста.

“Электронная коммерция активно развивается, особенно после 2020 года, когда наблюдался резкий рост интереса к онлайн-торговле по всему миру. В Узбекистане этот сегмент демонстрирует отличные темпы, и мы ожидаем дальнейший рост по итогам 2024 года,” — отметил он.

Законодательные вызовы и инициативы

Мухаммадиев также рассказал о работе агентства над устранением законодательных барьеров в сфере электронной коммерции. Несмотря на то, что закон об электронной коммерции существует с 2004 года, и последняя версия была обновлена в 2022 году, остаются значительные пробелы, затрудняющие развитие отрасли.

“Мы выявили множество нормативных преград, несмотря на существующее законодательство. Вместе с финтех-ассоциацией, ассоциацией электронной коммерции и участниками рынка мы подготовили проект решения президента. Его цель — устранение базовых проблем и создание благоприятной среды для бизнеса,” — пояснил Мухаммадиев.

Взаимодействие с бизнесом

Спикер подчеркнул, что взаимодействие с игроками рынка является важной частью работы агентства. Благодаря диалогу с бизнесом были определены основные препятствия и пути их решения.

“Сфера электронной коммерции становится одним из ключевых факторов экономического развития. Мы должны создать прозрачные и эффективные условия, чтобы поддерживать высокие темпы роста и привлекать новые инвестиции,” — отметил он.

Итоги выступления показали, что Узбекистан стремительно становится важным игроком в сфере e-commerce, и развитие этого сектора требует комплексного подхода, включающего как законодательные, так и технологические реформы.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии


E-commerce в Казахстане: маркетплейсы занимают 89% рынка и задают тренды будущего

E-commerce в Казахстане: маркетплейсы занимают 89% рынка и задают тренды будущего

Во второй день ПЛАС-Форума Retail Central Asia Дмитрий Комиссар, руководитель проектов в сфере e-commerce компании PwC, поделился ключевыми наблюдениями и вызовами, стоящими перед рынком электронной коммерции в Евразийском регионе.

Рост e-commerce в Казахстане
Дмитрий отметил, что рынок электронной коммерции Казахстана демонстрирует впечатляющие темпы роста. В 2023 году объемы рынка выросли на 79%, а количество транзакций увеличилось на 84%. Средний чек, однако, немного снизился и составил 26,8 тыс. тенге.

Он подчеркнул, что 89% рынка в Казахстане занимают маркетплейсы, среди которых лидером является Kaspi.kz. Развитие этой бизнес-модели приобрело масштабный характер: свои маркетплейсы запускают банки, торговые сети и компании из других сфер.

Модели и тренды e-commerce
PwC выделяет девять ключевых бизнес-моделей на рынке e-commerce, включая:

  • Классические интернет-магазины.
  • B2C и B2B маркетплейсы.
  • Сайты объявлений (C2C).
  • Доставку продуктов питания и товаров по запросу и другие.

Особое внимание Дмитрий уделил перспективам B2B-маркетплейсов, которые, по его мнению, станут новым драйвером роста. Он отметил, что в этом сегменте пока меньше конкуренции, чем в B2C, что создает возможности для активных инвестиций.

Мировые практики и локальная адаптация
Собирая данные со всего мира, PwC применяет глобальные инсайты для анализа локальных рынков. Дмитрий подчеркнул, что бизнес-модель маркетплейсов привлекает сторонних продавцов, расширяет ассортимент и создает больше ценности для клиентов.

«Развитие маркетплейсов и внедрение новых бизнес-моделей продолжается не только в Центральной Азии, но и в глобальном масштабе. Это эффективный способ трансформации торговли, который адаптируется к растущим запросам потребителей», — отметил Дмитрий Комиссар.

Перспективы развития

По прогнозам, ближайшие годы в e-commerce будут характеризоваться дальнейшей цифровизацией, расширением маркетплейсов и увеличением инвестиций в B2B-сегмент. Казахстан остается перспективным рынком, где инновационные подходы помогают компаниям активно расти и завоевывать новые ниши.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии


В Ташкенте продолжает работу Международный ПЛАС-Форум Retail Central Asia

В Ташкенте продолжает работу Международный ПЛАС-Форум Retail Central Asia

21 ноября 2024 года в Ташкенте в гостинице «International» ключевые эксперты отрасли обсуждают самые актуальные вопросы торгового ритейла и электронной коммерции в рамках Международного ПЛАС-Форума Retail Central Asia.

Мероприятие проходит при поддержке Национального агентства перспективных проектов Республики Узбекистан. Ключевые участники рынка обсуждают мировые тренды торгового ритейла и электронной коммерции, направления развития МСБ, темпы цифровизации сервисов, программы лояльности, увеличение и автоматизацию продаж и множество других актуальных тем.

В этом году заявки на участие подали свыше 1000 делегатов.

На мероприятии выступят свыше 90 спикеров, а в выставочной части свои продукты, технологии и сервисы представят 49 экспонентов разных стран мира, включая Белоруссию, Великобританию, Исландию, Испанию, Казахстан, Китай, Кыргызстан, Латвию, Литву, ОАЭ, Россию, Таджикистан, Турцию, Узбекистан, Францию и Швецию.

С официальной программой конференции можно ознакомиться по ссылке

Титульный спонсор – Mastercard.

Среди ключевых спикеров представители компаний: Mastercard, Wildberries, NielsenIQ, b1, Milkhouse, KPMG, Eeeng ЯQН, POIZON, YandexAds, Korzinka, INFOLine, Beeline Uzbekistan, Apple VAD СНГ АСБИС, Technodom, Baraka Market, ВкусВилл, СДЕК, Асакабанк, Ishonch, Техномарт, OrientSwiss, PwC, A GROUP MOTORS, ТВС PAYME, Zood Mall и многие другие.

Ключевые темы второго дня Форума:

  • Электронная коммерция в Центральной Азии. Основные тренды развития индустрии, как меняются потребности покупателей и на что стоит обратить внимание
  • Ритейл и банки. Перспективы дальнейшего взаимодействия
  • e-Commerce. Ключевые драйверы и новые точки роста
  • Тенденции развития e-commerce. Опыт Wildberries в Узбекистане
  • Безопасность в ритейле. Технологии защиты от потерь
  • Выход на международный рынок: управление диспутами и возвратами в трансграничных платежах
  • Обеспечение устойчивости организаций розничной торговли к возрастающим киберрискам. Кто и как атакует сегодня ритейлеров?
  • HR в торговом ритейле. Как сделать союзником человеческий фактор?
  • И многое другое.

В работе Форума примут участие ведущие эксперты регионального и международного уровня.

Среди ключевых спикеров второго дня:

  • Камронбек Мухаммадиев, Начальник управления по регулированию и развитию электронной коммерции, Национальное агентство перспективных проектов
  • Айгерим Гарифуллина, директор по развитию решений кибербезопасности, Mastercard в СНГ
  • Акмаль Примкулов, глава представительства Wildberries в Узбекистане
  • Александр Корнилов, руководитель направления электронной коммерции, Beeline Uzbekistan
  • Асем Болатжан, управляющий директор, Казпочта
  • Мадина Сейсенгалиева, директор, YandexAds в ЦА
  • Жахонгир Усмонов, генеральный директор, ZOOD Uzbekistan
  • Малик Каримов, директор по маркетингу, сеть супермаркетов Korzinka
  • Дарья Теркина, руководитель направления МСБ Mastercard в регионе СНГ
  • Бахтияр Асаубаев, директор Департамента удаленных продаж и клиентского сервиса, «Bereke Bank»
  • Улугбек Таваккалов, консультант Mybank
  • Максим Говорков, владелец продукта Оффлайн платежные решения, ВкусВилл
  • Александр Фролкин, коммерческий директор, PS Cloud Services
  • Зафар Вахидов, партнер, Vakhidov & Partners
  • И многие другие.

ПЛАС-Форум – это площадка для продуктивного делового общения участников рынка и профессиональных экспертов. Он послужит импульсом для развития экономики региона Центральной Азии.

Параллельно с Конференцией будет работать представительная выставка передовых технологий и бизнес-решений.

Спонсорами и партнерами выступают следующие компании:

Титульный спонсор:

  • Mastercard

Генеральный спонсор:

  • МойСклад

Бриллиантовый спонсор:

  • Mertech

Официальный спонсор:

  • Битрикс24

Платиновый спонсор:

  • MyBPM

Золотые спонсоры:

  • Интехкард, API Яндекс Карты, PS Cloud Services; CDEK

Серебряные спонсоры:

  • Bankomat 24, Towards Perfection

Бронзовые спонсоры:

Oren-kart, Pay Device Technology

ПЛАС-Форум Retail Central Asia – это не масштабное межотраслевое мероприятие, это платформа для идей и деловых связей!

Подробнее о Форуме по ссылке.

Регистрируйтесь прямо сейчас!

Успейте занять свое место среди лидеров рынка!

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии


Маркетплейсы как новое звено эволюции электронной коммерции. «Карточка – ваш продавец!»

Маркетплейсы как новое звено эволюции электронной коммерции. «Карточка – ваш продавец!»

Ключевые вопрос индустрии eCommerce обсудили участники сессии «Маркетплейсы – очередное звено эволюционной траектории eCommerce» проходящего в Ташкенте Международного ПЛАС-Форума Retail Central Asia.

Модератором выступила Анна Ковтун, маркетолог, бренд-стратег, основатель AI сервиса Voronka.

Дмитрий Селихов, региональный директор, POIZON, рассказал о медиации как об оптимальном способе досудебного урегулирования споров между участниками рынка интернет-торговли. Проект POIZON возник в 2015 году как новый подход к концепции маркетплейса на рынке Китая в таких нишах, как Fashion и так называемая новая аудитория – новое поколение потребителей, выросшее в реалиях мобильных приложений.
Со временем внутри данного маркетплейса появился сервис онлайн-аутентификации товаров, который позднее был скопирован несколькими крупными игроками из США. Сегодня POIZON является крупнейшим участников рынка КНР и обладает самым большим комьюнити покупателей. Последние получают от сервиса дополнительные гарантии, что определяет их выбор и высокий уровень лояльности данной платформе. Дополнительную покупательскую ценность POIZON, помимо гарантии подлинности приобретаемых товаров, обеспечивает с помощью различного рода технологий, влияющих на сенсорику покупателей, включая упаковочные коробки со специальным периодически меняющимся во избежание подделок запахом и т. п.

Виталий Гаврилов, президент Союза Интернет-Торговли, рассмотрел текущие проблемы российских селлеров. По словам спикера, в своей совокупности они подрывают репутацию отечественных маркетплейсов и, соответственно, наносят урон отечественной экономики. На этом фоне все неотложнее видится задача оказания своевременной юридической поддержки селлерам, с этой целью уже принято решения создать первый в России Центр медиации.
По словам спикера, на 2025 год Союз Интернет-Торговли планирует открыть свои представительства в целом ряде стран Центральной Азии, включая Узбекистан и Таджикистан, а также в Индии.
Как подчеркнул Виталий Гаврилов, «Союз Интернет-Торговли готов обеспечить максимально беспрепятственное вхождение на российский рынок предпринимателям других стран».

Ильшат Хаметов, генеральный директор Uzum Market, рассказал о трансформации клиентского опыта, потребительского поведения и привычек в Узбекистане. Еще несколько лет назад жители Узбекистана спокойно ожидали доставку товаров 2–6 дней, при этом доставка на следующий день казалась чем-то фантастическим. Однако на начало 2022 года ситуация начала меняться. Быстрая доставка, внедренная Uzum Market, не только установила новые де-факто стандарты, но и изменила ожидания покупателей. Сегодня клиенты уже воспринимают доставку «день-в-день» как норму, а не как преимущество.

Кроме скорости доставки, ключевыми факторами выбора, по мнению спикера, становятся:
• Широкий ассортимент. Покупатели ожидают, что найдут все необходимые товары на одном маркетплейсе.
• Конкурентные цены. Ценообразование остается важным драйвером спроса.
• Удобство сервиса. В условиях отсутствия развитого клиентского опыта в Узбекистане сервис должен быть интуитивно понятным и удобным для любого пользователя.

Интересный факт: самый активный покупатель Uzum Market — это молодой человек или девушка в возрасте 28 лет.
По словам эксперта, структура платежей на маркетплейсе также демонстрирует особенности локального рынка. При этом 50% покупателей выбирают рассрочку как удобный способ оплаты, 30% предпочитают наличные, что подчеркивает значимость офлайн-экономики, а 20% используют Uzum Pay, отражая растущий интерес к электронным платежам.

Дмитрий Леснёв, совладелец магазинов In Touch, «Умный дом» и Baby Mahalla, поделился своим опытом работы на маркетплейсе Uzum. Выход в топ-селлеры стал для команды «как благословением, так и вызовом».
В своем выступлении он выделил следующие основные проблемы быстрого роста:
• Управление и кадровые вопросы. Пришлось оперативно перестраивать процессы, обучать сотрудников и справляться с кадровым голодом;
• Финансирование. Быстрый рост выявил нехватку оборотных средств и сложности с учетом товаров;
• Фрод. Селлеры первыми на платформе столкнулись с мошенничеством, что потребовало разработки стратегий защиты.

По словам спикера, сила команды, эффективное управление и терпение стали ключевыми инструментами преодоления этих вызовов.

Анна Ковтун, основатель AI сервиса Voronka, специализирующегося на генерации воронок продаж для маркетплейсов, посвятила свой доклад контент-маркетингу, используя рефрен «Карточка – ваш продавец!». Почему именно контент ставится во главу угла в онлайн-продажах? Дело в том, что с физическим продуктом клиент в сегменте электронной коммерции сталкивается только после оплаты и получения, а значит, по сути участники индустрии торгуют виртуальным товаром. На этом фоне роль продавца-консультанта отводится карточке товара, т. е. продающему контенту, подчеркнула Анна Ковтун, приведя наглядные примеры из собственной практики.
По ее словам, главная карточка товара просто привлекает к нем внимание, далее нужно вовлечь покупателя в эмоциональный контакт, а затем – веско аргументировать ему, почему этот товар действительно ему нужен. Только таким образом контент-воронка может позитивно влиять на продажи.

Роман Ким, селлер на Uzum Market и сооснователь Ассоциации селлеров Узбекистана, подчеркнул необходимость создания единой площадки для предпринимателей.
Многие селлеры сталкиваются со следующими проблемами в начале своего предпринимательского пути: нехваткой знаний и опыта для выхода на маркетплейсы, отсутствием доступа к инструментам поддержки, потребностью в защите интересов малого и среднего бизнеса на государственном уровне.
На этом фоне созданная Романом Ким ассоциация стала платформой для обучения и повышения квалификации селлеров, обмена опытом и обсуждения насущных проблем бизнеса, а также лоббирования интересов предпринимателей в законодательной и экономической сферах. Ассоциация помогает предпринимателям адаптироваться к изменениям и быстрее расти на новых рынках.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии


Дефицит складских площадей тормозит развитие логистики в Узбекистане

Дефицит складских площадей тормозит развитие логистики в Узбекистане

На ПЛАС-Форуме Retail Central Asia Максим Иванов, директор по логистике сети M Cosmetic, обозначил ключевые проблемы и перспективы логистической отрасли в Узбекистане. Он отметил, что обратный эффект спроса на складские и транспортные услуги отражается на экономике страны и способствует росту цен на аренду складских площадей.

Дефицит качественных складов
По словам Иванова, несмотря на наличие большого количества складов, большинство из них относятся к категории B и ниже, что не отвечает потребностям современного ритейла. Это затрудняет развитие логистики и увеличивает издержки ритейлеров. “Спрос на хорошие качественные складские площади остается высоким, но рынок пока не способен его удовлетворить,” — подчеркнул Иванов.

Тренды логистического рынка
Среди ключевых тенденций логистической отрасли он выделил перестройку логистических цепочек, связанную с глобальными экономическими изменениями. Это включает увеличение спроса на высокотехнологичные решения в логистике. Иванов подчеркнул, что без современных технологий развитие ритейла невозможно:
“Отсутствие технологий в логистике тормозит качественный рост ритейла и его способность двигаться вперед.”

Инвестиции в складские технологии
Компания M Cosmetic в этом году сделала важный шаг, переехав на склад категории A, полностью удовлетворяющий текущие потребности бизнеса. Иванов отметил, что сейчас усилия направлены на развитие технологического сервиса, позволяющего обрабатывать большие объемы штучных заказов. Более 85% заказов сети формируются поштучно, что требует автоматизации и внедрения инновационных решений.

“Мы работаем совместно с провайдерами, чтобы внедрить технические решения, которые уже применяются в международной логистике, и адаптировать их для нужд нашего рынка,” — добавил Иванов.

Перспективы развития

Иванов подчеркнул, что в ближайшие 2-3 года логистический рынок Узбекистана должен будет адаптироваться к новым требованиям, повышая уровень автоматизации и переходя к высокотехнологичным складам. Это станет необходимым условием для устойчивого роста розничного сектора в стране.

Ситуация на рынке складской логистики требует срочных мер для снижения дефицита качественных площадей, что позволит не только оптимизировать затраты ритейлеров, но и обеспечить развитие логистических процессов.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии

Еще новости