Правление Центрального банка Узбекистана приняло решение о внесении изменений и дополнений в Положение о минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при работе с потребителями банковских услуг.

Согласно новым требованиям, банки обязаны разработать и опубликовать на своих веб-сайтах внутренние регламенты по рассмотрению обращений. Кроме того, каждое финансовое учреждение должно создать специальное структурное подразделение, сотрудники которого будут обладать полномочиями для детального рассмотрения жалоб и урегулирования споров с клиентами.

Теперь банки должны будут наладить систему внутреннего контроля за рассмотрением обращений и поручать внутреннему аудиту отслеживать этот процесс. Также, они обязаны внедрить электронные системы, которые будут собирать, классифицировать и анализировать обращения клиентов, чтобы выявлять проблемы и работать над их решением.

На основе анализа клиентских обращений банки будут разрабатывать справки и формировать планы по устранению негативных ситуаций, которые неоднократно поднимались в обращениях. Эти меры направлены на улучшение качества обслуживания, своевременное реагирование на жалобы и повышение ответственности банков перед клиентами.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии